竞争性磋商文件
项目编号：*************************
项目名称：****市第*医院****维保整包服务项目
项目包号：**************************
采购人：****市第*医院
采购代理机构：****
发出日期：****-**-**
目录
第*章采购邀请
*、项目基本情况
*、申请人的资格要求：
*、获取采购文件
*、响应文件提交
*、开启
*、公告期限
*、其他补充事宜
第*章供应商须知
*、总则
*.采购人、采购代理机构及供应商
*.资金来源
*.响应费用
*.适用法律
*、采购文件
*.采购文件构成
*.响应文件的澄清与修改
*.提交响应文件截止时间的顺延
*、响应文件的编制
*.编制要求
*.响应范围及响应文件中标准和计量单位的使用
**.响应文件构成
**.报价
**.电子版响应文件
**.磋商保证金
**.响应有效期
**.响应文件的签署及规定
*、响应文件的递交
**.响应文件的递交
**.响应文件截止
**.响应文件的接收、修改与撤回
*、开启及磋商
**.开启
**.资格审查
**.磋商小组
**.响应文件符合性审查与澄清
**.响应偏离
**.无效响应
**.磋商
**.比较和评价
**.采购项目终止
**.保密要求
*、确定成交
**.成交候选人的确定原则及标准
**.确定成交候选人和成交供应商
**.采购任务取消
**.发出成交通知书
**.签订合同
**.履约保证金
**.****融资担保
**.预付款
**.廉洁自律规定
**.人员回避
**.质疑与接收
**.项目其他相关费用
**.合同公示
**.验收
**.履约验收公示
**.采购文件解释权
第*章服务需求
*、项目概述
*、服务内容
第*章评审方法和标准
*、支持节能环保、中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位发展的鼓励优惠政策
.
*.优采强采节能环保产品
*.中、小微企业
*.监狱企业
*.残疾人福利性单位
*、评审办法
*、评标标准
（*）初步评审
（*）详细评审
*、结果确认
第*章响应文件格式
*、开标*览表
*.开标*览表
*、资格证明文件
*.法人或者其他组织的营业执照等证明文件或自然人的身份证明的有效证件....**
*.法定代表人（非法人组织的负责人）身份证明书
*.法定代表人（非法人组织的负责人）授权书
*.****供应商信用承诺书
*.供应商须知资料表要求的其他资格证明文件
*、商务及技术文件
*.响应函
*.符合价格扣除条件的供应商需提供的资料
*.报价明细表
**.技术评审文件
**.响应其他材料
**.项目管理机构配备情况
**.质量保证及服务承诺
**.供应商完成的类似项目业绩
**.服务规范偏离表
第*章****合同格式
第*章采购邀请
项目概况
****市第*医院****维保整包服务项目的潜在供应商应登录****市公
共资源交易平台系统获取采购文件，并于****年**月**日**点**分（北京
时间）前提交响应文件。
*、项目基本情况
项目编号：*************************
项目名称：****市第*医院****维保整包服务项目
预算金额：本项目总预算为*******.**元，共分*个包。其中****市第*
医院****维保整包服务项目：*******.**元。
最高限价：*******.**元。
采购需求：*、工作内容：为采购人提供****维保整包服务。*、服务
期：****。
合同履行期限：本项目合同期限为****。
本项目接受联合体报价。
*、申请人的资格要求：
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：本项目不专门面向中小企业采
购；
*.本项目的特定资格要求：①具有统*社会信用代码的《营业执照》或由
公证机关或发证机关出具的证明；供应商如为事业单位或其他组织，须提供事
业单位法人证书或执业许可证或个体工商户营业执照，本条所指的其他组织不
包含法人的分支机构（银行、保险、石油、石化、电力、电信等有行业特殊情
况的除外）；②未被列入信用中国网站(***.***********.***.**)、中国政府
采购网(***.****.***.**)等渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件
当事人名单、****严重违法失信行为记录名单的供应商。
*、获取采购文件
时间：截止至****年**月**日**时**分（北京时间）
地点：****市公共资源交易网（****://******.****.***.**/）
采购文件获取方式：①已在****市公共资源交易网
（****://******.****.***.**：****/）注册的供应商，需要登录****市公共
资源交易网网站首页点击“登录注册”
（****://******.****.***.**:****/********）根据页面提示重新完善信息。
完善后再登录新系统免费下载采购文件。②未注册的供应商需登录****市公共
资源交易网（****://******.****.***.**：****/）在网站首页点击“登录注
册”（****://******.****.***.**:****/********）根据页面提示进行注册
（注册类型：交易乙方），咨询电话：****-*******，咨询时间：北京时间
*：**-**：**，**：**-**：**（法定公休日、法定节假日除外）。技术咨询电
话：***-***-****。③为满足信息公开和供应商诚信体系建设需要，供应商还
需同时在中国********网（****://***.****-********.***.**/）进行注
册。未注册的供应商须登录中国********网点击首页右侧“系统入口”模
块的“供应商注册”进行注册。
*、响应文件提交
截止时间：****年**月**日**点**分（北京时间）
响应文件递交方式：将加密的电子响应文件在截止时间前通过****市公共
资源交易网“上传投标文件”栏目上传完成。（*）拟参加本项目的供应商须办
理并取得数字证书（电子印章）后，方可加密生成及上传电子响应文件。请各
供应商仔细阅读《数字证书办理注意事项及相关资料下载》（****市公共资源
交易网→服务指南）并按照须知要求办理。（*）供应商可到****市公共资源交
易中心*楼大厅办理数字证书，也可网上办理。数字证书办理电话：①****
**：****-*******、***-***-****（****省数字证书认证管理有限公司）
②****：****-*******（中金金融认证中心有限公司）。其他具体操作请参考
“新点投标文件制作软件（****版）操作视频-采购类”（****市公共资源交易
网→服务指南），技术咨询电话：***-***-****。
*、开启
时间：****年**月**日**点**分（北京时间）
地点：请各供应商在开标前登录网上开标大厅
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
无。
*、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系
*.采购人信息
名称：****市第*医院
地址：****省****市****区峨眉****路*号
联系人：****
联系方式：****-*******
*.采购代理机构信息
名称：****
地址：****高新区中润大道**号*宏大厦*楼
联系方式：****-*******
*.项目联系方式
项目联系人：****
电话：****-*******
第*章供应商须知
| 供应商须知资料表 |
供应商须知资料表 |
| 条款号 |
内容 |
| *.* |
采购人：****市第*医院地址：****省****市****区峨眉****路*号电话：****-******* |
| *.* |
采购代理机构：****地址：****高新区中润大道**号*宏大厦*楼业务联系人：****电话：****-*******传真：/ |
| *.*.* |
合格供应商的特定资格要求：*）具有统*社会信用代码的《营业执照》或由公证机关或发证机关出具的证明；供应商如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或执业许可证或个体工商户营业执照，本条所指的其他组织不包含法人的分支机构(银行、保险、石油、石化、电力、电信等有行业特殊情况的除外）。（*）未被列入信用中国网(***.***********.***.**)、中国****网(***.****.***.**)等渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法失信主体、****严重违法失信行为记录名单。 |
| *.*.* |
是否为专门面向中小企业采购：（是□否☑） |
| *.*.* |
采购标的所属行业：租赁和商务服务业 |
| *.* |
是否允许联合体响应：（是☑否□） |
| *.*.* |
联合体的其他资格要求：采用联合体报价的，联合体成员不得超过*家，需提供联合体协议书等资料。 |
| *.* |
是否有分包：是□否☑本项目（本包）预算额****元本项目预算属于以下情形：(*)项目为非预采购项目☑预采购项目□(*)项目为跨年度预采购项目，概算总金额/*元，采购年限为/年，当年安排数/*元。根据《转发财政部关于做好****信息公开工作的通知》（鲁财采﹝****﹞**号）文件规定，预采购项目有取消和终止采购的可能。 |
| *.* |
是否现场踏勘：（是□否☑）现场踏勘描述：统*现场考察□自行踏勘☑现场踏勘时间：至踏勘地点：/联系人：/联系电话：/是否答疑会：（是□否☑）答疑会描述：/ |
| *.* |
不兼投☑；兼投不兼中□；兼投兼中□说明与要求：本项目*个包，不涉及兼投兼中问题。 |
| **.* |
报价要求:*.本次磋商采用*轮报价法，供应商递交的响应文件中的报价为第*轮报价，第*轮报价或第*轮报价超过采购预算的视为无效报价。*.各供应商按照采购文件的要求及采购文件提供的报价表进行报价，本项目采用固定总价方式报价。磋商报价应包括完成本项目维保服务所需的全部费用。各供应商可以自行考察服务现场，根据现场情况，按照采购文件的要求及采购文件提供的报价表进行报价，磋商报价包括但不限于设备维修、保养、巡检、应急设备、系统及系统维护、备品备件、配套件、人工费用、更换*部件的费用、更换易耗品的费用、保险、相关手续费、管理、检验、运杂、培训、验收、安装、调试、图纸资料、现场服务人员、技术服务、售后服务等全部费用。报价范围包含完成采购项目内容涉及的全部费用，各供应商根据项目实际情况，在充分考虑相关工作成本动态因素和自身管理水平的基础上，进行自主报价。所报价格在合同实施期间不因人工、材料、设备的市场因素变化而变动，供应商在计算报价时应考虑*定的风险系数。*.供应商要按磋商报价明细表(统*格式)的内容填写，并由全权代表签署并盖章。*.该报价是供应商按照采购文件的要求所需服务的全部费用，在合同实施期间不予调整。*.最低报价不能作为成交的保证。 |
| ** |
是否提交磋商保证金：（是□否☑） |
| ** |
磋商保证金数额：/提交磋商保证金缴纳截止时间：磋商保证金形式：银行转账、电汇、保函等非现金形式。注：*.供应商通过银行转账、电汇等形式缴纳保证金的，需登录“供应商系统”（****://******.****.***.**:****/********/***********），在已报名的项目信息中点击“生成子账户”，供应商把约定金额转到子账户。*.供应商通过银行转账、电汇等形式缴纳保证金的，以“银行到账日期”为准。延时到账不予认可投标资格，请充分考虑缴纳过程中跨 |
*.报价明细表
报价明细表
| 序号 |
设备名称 |
单位 |
数量 |
单价（元） |
合价（元） |
备注 |
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| 合计 |
小写：大写： |
小写：大写： |
小写：大写： |
小写：大写： |
小写：大写： |
小写：大写： |
供应商（签章）：
法定代表人（非法人组织的负责人）或其授权代表（签章）：
日期：年月日
**.技术评审文件
（*）维保服务方案；（*）服务管理规章制度、岗位责任制度；（*）组织
机构设立及人员配备、设备巡检、保养、维修等工作计划安排；（*）突发事件
应对方案；（*）医疗装备信息管理工作计划安排；（*）人员培训工作计划安
排。
**.响应其他材料
供应商认为需要递交的其他材料扫描件
**.项目管理机构配备情况
**.质量保证及服务承诺
质量保证及服务承诺（保障措施、服务承诺、服务期限、响应时间、联系人、
联系电话等）
**.供应商完成的类似项目业绩
供应商完成的类似项目业绩
| 序号 |
项目名称 |
合同金额 |
签约单位 |
合同签订时间 |
备注 |
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**.服务规范偏离表
服务规范偏离表
| 序号 |
磋商文件条款 |
磋商文件条款 |
响应文件条款 |
响应文件条款 |
备注 |
| 序号 |
条款号 |
条款内容 |
条款号 |
条款内容 |
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本表可依样扩展使用
注：供应商提交的响应文件中与磋商文件的要求有不同时，应逐条列在偏
离表中，否则将认为供应商接受磋商文件的要求。
供应商全称（公章）：
法定代表人或授权代表（签章）：
日期:年月日
第*章****合同格式
根据《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国****法实施
条例》、《中华人民共和国民法典》等法律、法规的规定，经双方充分协商，
特订立本合同，以资共同遵守。
*、合同文件
下列文件构成本合同的组成部分：
*．成交通知书
*．响应文件，（见响应文件）
*．磋商报价表，（见响应文件）
*．采购文件及技术要求（见采购文件）
*．合同执行期间双方达成的补充协议。
*、合同范围和条件
本合同的范围和条件与上述合同文件中规定内容*致。
*、合同总价：大写：；小写（￥）：元。
注：甲方付款前，乙方须向甲方开具与合同业务相符的增值税普通发票。
*、服务质量保证及承诺（详见响应文件）
*、验收
乙方通知甲方进行验收。乙方需满足国家、地方及行业相关验收标准验
收。
*、服务期：****
*、付款方式：服务费按季度进行支付。
*、甲方责任及权利
*.*甲方有权根据本合同的约定，要求乙方按时、保质的完成各项工作；
*.*合同实施过程中，甲方认为乙方人员不能胜任工作岗位时，有权提出
更换工作人员；
*.*甲方应给乙方工作人员提供相应的工作场所；
*.*甲方有权监督、考核乙方的工作。
*、乙方责任及权利
*.*乙方须按照本合同约定完成各项工作；
*.*乙方在各项工作中，必须具备*定高度的职业操守，充分发挥团队的
专业优势；
*.*乙方须正确面对在合作过程甲方提出的合理建议与意见；
*.*在合同实施过程中，乙方无正当理由不得擅自更换人员，如确需更
换，须同时提供相应的更换人员并经甲方同意后方可更换；
*.*乙方应指定专职人员配合甲方的管理工作，该人员负责与甲方的日常
工作衔接，协调双方之间的各项事务；
*.*乙方现场工作人员严格执行行业规范，服从甲方机动调度，接受甲方
监督；
*.*乙方应严格执行国家有关财政、税收政策以及相关会计准则、财务制
度；
*.*乙方不得将受托项目转包、分包给其他单位；乙方不得从事任何可能
与甲方利益有冲突的活动，不得损害甲方利益。
**、违约责任
合同生效后，乙方违约（包括服务质量不合格、泄密、提供服务不及时、
延迟交付时间等），甲方有权终止合同，由乙方赔偿本次和再次采购所发生的
所有费用及造成的*切损失。
**、信息保密
甲乙双方对本合同及本合同相关的其它信息、涉及甲方****资产信息
和乙方知识产权的相关信息均负有保密义务。未经另*方事先书面同意，任何
*方不得将该信息的任何部分向任何第*方或社会公众披露。如最终用户或政
府部门要求甲方或乙方提供保密信息，该方应将此要求及时通知另*方。
**、争议解决
本合同在履行过程中发生争议，双方协商解决；协商不成，双方均可向甲
方所在地人民法院提起诉讼解决。
**、合同的生效
本合同经双方代表签字盖章后生效，合同执行期内，甲乙双方均不得随意
变更或解除合同。本合同如有未尽事宜，须经双方共同协商，做出补充规定，
补充规定与本合同具有同等法律效力。
本合同双方签字盖章即生效，*式*份，甲方*份，乙方、备案部门各执
*份。
甲方：（公章），乙方：（公章）
全权代表（签章）：，全权代表（签章）：
地址：，地址：
电话：，电话：
*、质量保证及服务承诺（保障措施、服务承诺、服务期限、
响应时间、联系人、联系电话等）
我公司就****市第*医院****维保整包服务项目，在质量保证、服务等
方面的事宜，承诺如下:
*.我公司承诺将按照投递标书内容执行服务。
*.派驻公司合格维修人员前往医院驻场工作，确保医院维修效率达到标书要求。
*.服务质量总体上应达到“及时、到位、可靠、保证和满意”的效果，符合国家、
省、市、区等各级组织进行的检查标准，符合医院有关部门和科室的工作时间和
工作要求。
*.*保障措施
*.*.*安全管理制度
公司***的方针与政策
***方针：创造*个良好的环境，保证员工的身心健康，注重安全。
***政策：公司努力追寻*个没有人员伤亡，没有安全生产事故及没有环境
污染的工作场所，以保护所有在公司内工作的人员及在医院场地作业相关联的客
户的安全和健康。公司要求所有的工作都必须在安全的情况下完成。
公司***培训相关内容
*、高风险操作检查
*、工作区域内应急反应熟知
*、配备个人防护用品
*、跌落危险控制
*、高空作业
*、辐射安全
*、血液病
*、电气安全
*、现场整洁
**、化学品管理
**、其他需要注意事项
*.*.*维修档案管理制度
*、文本文件根据科室、服务类型、年份分别存放于文件袋中；
*、记录、强检等检测证书需上传系统，原件由档案负责人进行统*存放管
理；
*、定期收集整理技术资料并反馈给技术部门，上传系统；
*、每*个文本文件袋贴上标签(文件名+年月)；
*、每****度文本文件进行统*归档，并贴好标签(文件名+年月)；
*、根据年度建立电子文件夹，并注明文件名（年份）；
*、根据科室、服务类型的不同进行电子文件夹的分类，并根据标准进行文
件命名，存放要正确、有序；
*、每月要进行电子数据备份，存放于移动硬盘；
*、如无院方和公司通知文本和电子文件需永久存放，不得随意销毁；
*.*.*人员管理制度
*、按照要求及主管分配及时处理医院报修，保证设备的正常运转，确保临
床正常工作；
*、按计划进行巡检、保养、计量，填写工作记录单（工单&***;记录表），科室
签字确认后存档；及时反馈服务结果并录入系统；
*、配合厂家工程师进行设备的安装调试，收集设备技术资料；第*时间将
设备信息录入系统；
*、设备安装完成后协同厂家技术人员对使用人进行设备应用操作培训，考
核合格后允许其操作设备，并妥善保存培训考核资料；
*、督促设备使用科室可疑****不良事件的收集和上报工作，并协助上
报国家****不良反应上报系统；
*、做好休息时间和节假日的维修值班，确保节假日和休息日时间均能处理
突发的维修要求；
*、工作时间必须着工装，保持工作区域的安全与整洁。保管好各种维修工
具.仪器，防止损坏丢失；
*、执行流程制度。
*、我司工程师与院方无任何人事劳动关系，我司派驻工程师具有院感、消
防、安全常识，由我司全权负责派驻工程师的自身安全，我司与所有驻场工程师
签署合法的劳动合同并购买意外伤害保险。
*.*.*环境保护制度
*、公司执行国家有关卫生规范、劳动安全和保护的规定，采取适当的措施
防止工作场所伤害和疾病的发生，向员工提供安全和健康的工作环境。
*、公司同时要求全体员工树立高度的安全意识和责任感，自觉遵守各项安
全制度，严格执行安全操作流程，在工作中使用适当的设备和技术以保护个人
自身、他人和公众的健康和安全，并保护环境。员工如因工作需要前往其他单
位的，包括但不限于用户的实验室、工厂等，应注意安全，并严格遵守该单位的
各项安全制度和安全操作流程的规定。员工出差，也应注意当地的相关规定。
*、环境、健康和安全与每个人相关，是每个人的责任。公司鼓励员工向主
管或公司提出有关环境、健康和安全方面的想法和意见。同时，对于可能存在
的违反公司规定的现象，员工应立即向主管和公司反映。
*、紧急情况与处理
①火警
所有员工有责任了解、熟悉所在场所火警警报、灭火设备的使用及公司内的
疏散路线，并确切知道距离个人最近的紧急出口的位置。办公室安排员工紧急
疏散演习的，员工应积极参与。如遇火灾：
*．保持镇定；
*．如需要，按所在地紧急撤离指示撤出危险区域；
*．拨打消防电话：***；
*．协助相关人员采取所有明智和合理的措施，尽量减小火灾的损失程度；
*.及时汇报情况给主管或业务/职能部门负责人和人力资源部或与公司公
布的紧急联络人员联系。
②如遇到其他紧急情况（如自然灾害、劫匪、意外伤害等）：
*.保持镇定；
*.拨打相关电话如***、***等；
*.就近就医，如适用；
*.及时汇报情况给主管或业务/职能部门负责人和人力资源部或与公司公布
的紧急联络人员联系。
*.如遇流行疫情发生，公司流行疫情委员会将根据国家或地区疾病预防控制
中心、卫生部等政府机构或世界卫生组织等权威机构发布的疫情公告和警告，结
合员工具体工作内容和区域，上报公司总部，由总部决定是否启动和在哪些地区
启动公司流行疫情预案。公司人力资源部将以电子邮件方式公告疫情地区和每日
疫情级别，并公告要求执行的员工缺勤报告、办公场所管理、会议及差旅限制等
感染预防和控制措施以保证公司环境和员工健康安全。员工应积极配合公司的安
排，具体内容请参加届时人力资源部的有关公告。
*.员工如果经医生确诊患有传染性疾病，应立即通知主管和人力资源部，并
报告近期接触的公司人员名单。公司将视需要，可能安排接触人员就医检查和办
公室消毒等方式以防疾病传染。患传染性疾病员工痊愈后返岗请参加《福利手册》
之病假章节相关返岗要求。
*.*.*设备管理制度
*.目的
为体现“以病人为中心”的服务宗旨，确保医学设备发生故障时,能迅速、
准确、有效的处理，最大限度地减少因医学设备故障而带来的损失，保障患者的
生命安全，结合医院实际情况，制定本预案。
*.适用范围
本预案适用于突发性的医学设备故障，用于指导设备故障的报告、处理、抢
修、恢复等全过程。急救及生命支持类的医学设备的故障应急处理见《急救及生
命支持类医学设备应急管理预案》。
*.工作原则
以病人为中心，全心全意为医疗*线服务的原则，统*领导，分级负责；依
法规范，优质高效；快速反应，协同合作，以预防性维护为主，最大限度保证设
备处于良好待用状态。
*.工作体系
突发设备事件应急管理工作由医院分管院领导统*负责设备事件的应急管
理工作。在突发设备事件发生时，按照“谁分管，谁负责”的原则，由设备使用、
管理、保障科室承担相应工作；指导和协助医院做好突发设备事件的预防、处置
和恢复重建工作。
*.预防机制
各科室要建立应对突发设备事件的预测预警、信息报告、应急处置、恢复重
建及调查评估等机制；对各种可能发生的突发设备事件，开展风险分析，做到早
发现、早报告、早处置；提高应急处置能力和水平。各科室特别要重点做设备使
用人员的操作规范考核工作。
医学工程科责任工程师按照工作制度，做好分管科室设备的定期巡检、预防
性维护工作，消除设备故障各类隐患，保证设备处于良好待用状态。
*.应急程序
①医疗科室使用人员发现设备使用中出现异常情况，应及时通知医学工程科
责任工程师，并根据情况关机或切断电源，保证操作人员和诊疗病人的安全，控
制设备的损坏程度。
②医学工程科工程师在接到医学设备故障报告后，工作期间应在**分钟内
携带工具到达故障所在科室；因在维修情况更重要的医学设备工作时，须向报告
科室说明情况，按照工作的轻重缓急合理处理。
③医学工程科责任工程师到达现场后，应立即协助医务人员做好病人安全的
相关补救措施，并尽快对设备进行故障的初步分析检查，了解故障发生的原因、
性质、范围、严重程度，将掌握的情况向医学工程科主任汇报，做出是否即刻修
复或搬离工作区域维修的请求。不易搬动的设备，维修人员应挂上“故障暂停使
用”的禁用标识，防止人员误用。
④确因工作紧急需要时，科室可首先考虑向最近的科室借用；如无法满足则
通知医学设备部，由其联系本市其他医院/供应商借调备用机。若仍无法解决，
应立即上报分管院长，以确定是否启动紧急采购程序。
⑤故障修复后，工程师应及时做好维修记录，报医学工程科主任，对突发设
备故障的起因、性质、影响、责任、经验教训等问题进行调查评估，并做好故障
原因分析，总结经验，防止重复出现类似事故。
⑥对医院医疗工作有重大影响的大型医学设备发生故障、且不能修复时，责
任工程师应立刻上报医学工程科主任，并逐级通知相关部门和上报分管院领导。
*.*.*配件管理制度
*.整洁整齐：定期清洁仓库货架、地面，防止灰尘堆积；主通道、副通道不
得堆积货品，保持通道畅通；货品按货架外边缘排列，排面整齐划*。
*.合理利用：保持每个货架的有效使用率达到**%以上；紧密排放外包装大
小相同的备件；较重货物放置在底层，不常用货物放置在顶层。
*.标示清晰：区域分类标示标牌贴于每区域的第*排货架上；库位号标示牌
悬挂于库位左端或右端；备件信息标示于外包装外侧，便于查找。
*.备件信息填写：产品名称要写全称；产品备件号要填写标准备件号；产品
序列号填写备件的序列号，如备件上没有序列号填写公司标签上的序列号。
*.全新、可售、可用、修好的使用蓝色标签；坏损的用红色标签。
注：全新：有原包装、未离过库、状态良好
可售：有原包装、使用过、状态良好
可用：无原包装、使用过、状态良好
坏损：有显性或隐性故障
修好：修复过的备件
*.入库验收：先由库管做初步验收后，必须经技术人员做技术验收后方可正
式入库，入库备件静电袋、防震层*级防护封装入箱。
*.备件入库要检查内、外包装是否完好；入库备件信息是否与采购备件*致。
*.备件发出时要静电袋+防震气泡双层封装备件放在箱内稳固，内填充物填
满空隙，移动时不会碰撞箱壁；外箱用胶带、打包带密封紧实，避免在运输过程
中发生开裂，备件外漏；运单信息填写全面、清晰，模糊标示出运送货品，必要
时进行保价。
*.备件还回时要用原包装还回或质地较厚的纸箱，已有外包装的，寄送是仍
须加外包装，避免运输中损坏原包装。
**.全新件出库时要检查封标、外包装是否完好无损，可用、可售、坏损件
出库时要检查是否原包装，标签标示是否明确。
**.出库备件必须要填写出库单进行登记记录：领用人要进行签字确认；
**.收、发货明细要邮件通知相关人员，用邮件通知，邮件中显示日期、备
件来源、备件名称、货号、**号、状态、数量等。
*.*.*工程师考核制度
工程师考核说明：
*）服务评价
（*）客户满意度：
*.目标值：**%，分值：**分
*.数据来源：系统中所有的已关单的派单满意度、工单上的满意度及电话回
访，*者取低分
*.考核取值：*-**分为非常满意、*-*分为满意、*-*分为不满意
*.考核公式：（非常满意单数+满意单数）/总单数&**;=**%，**分；（非常满意
单数+满意单数）/总单数&**;**%，按比例
*）日常流程
（*）备件管理
*.分值：**分
*.考核内容：
①需要备件维修时，需发采购申请向主管/技术经理审批，内容填写完整正
确，备件信息不得错填、漏填。
②备件应在出库之日起*日内好/坏还当地仓库；根据通知的时间内返还供
应商或集团库。
③返还备件需原包装贴标签，还回的旧备件上注明故障描述。
④备件使用需有根有据，未经实物库管，私自领用仓库备件要扣分。
*.考核公式：*******分/个
（*）保养执行
*.目标值：***%，分值：**分
*.数据来源：系统中保养派工报表
*.考核取值：当前执行日期前需完成的数据
*.考核公式：预计执行日期-保养结束日期&**;=*
（*）巡检执行
*.目标值：***%，分值：**分
*.数据来源：系统中巡检派工报表
*.考核取值：当前执行日期前需完成的数据
*.考核公式：预计执行日期-巡检结束日期&**;=*
（*）关单时效
*.目标值：***，分值：**分
*.数据来源：系统中已关维修派工报表、保养、巡检报表
*.考核公式：关单时间-维修结束时间&**;=***,******扣*分
（*）单据寄送
*.目标值：*个月，分值：**分
*.数据来源：系统中已关维修派工报表、保养、巡检报表
*.考核公式：缺少*单,******扣*分
（*）单据填写
*.分值：**分
*.数据来源：所有需要提供的单据填写
*.考核公式：错*单，******扣*分
*.考核内容：维修单上的填写内容
（*）数据准确性
*.目标值：***%，分值：**分
*.考核内容：工程师反馈的所有数据信息
*.考核公式：错*处，******扣*分
（*）派工响应
*.分值：*分
*.考核内容:接派工后**分钟内联系客户；驻场的**分钟内到达场地；驻
场当地的**小时；非驻场或驻地的**小时内到达场地；如合同或客户有明确
规定的根据合同或客户要求的时间执行，电话保持畅通，短信及时回复
*.考核公式：******扣*分
*.*.*维修回访及用户反馈制度
对所有更换备件的维修服务工作进行回访，并对经常出现的故障现象做出具
体分析，并给院方提供分析报告，减少此故障的发生率，以保证医院设备的长期
正常使用，延长设备的使用寿命。定期进行科室回访，询问科室满意度并对科室
提供的意见进行积极整改。用户反馈制度如下：
*、耐心给用户介绍企业在维修质量、服务质量和执行的情况。让用户了解
其透明度和可比性。
*、礼貌回答用户提出的各种问题。
*、建立客户档案，及时了解用户的使用情况和要求。
*、当发生用户抱怨投诉时，指定接待人员接待，接待时要态度诚挚，让客
户倾情倾诉，认真听取和记录。
*、若是本企业的过失，应在详细了解后向用户道歉，并重新制定解决方案。
*、若是用户过失，要有礼貌的解释，并建议他今后应注意的事项。
*、多为用户着想，对抱怨的受理要及时处理而不能推诿，严禁与用户争吵。
*、抱怨投诉处理后，应征求用户对处理的方法和结果有什么意见，尽可能
做到让用户抱怨而来，满意而归。
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