****项目
合同书
项目编号：****-****-**-***
项目名称：****年受助人员区内照料护理服务项目
甲方：****省第*救助安置中心
乙方****
签订日期：****年月**日
项目名称：****年受助人员区内照料护理服务项目
项目编号：****-****-**-***
甲方
****省第*救助安置中心
乙方
****
根据《中华人民共和国****法》《中华人民共和国民法典》和本项目采
购文件的要求，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，*致同意签订本
合同如下。
*、项目背景
甲方是省级救助管理机构，业务区占地面积约*****平方米，建筑物面积约
****平方米（包括配套服务设施楼、救助中心楼、警务室、电房、安置区物资
仓库和室内体育馆），工作人员和受助人员合计约***人。本项目主要引进专业
机构，为安置区内的受助人员提供生活照料、安保、保洁、疫情防控、环境绿化
等服务，保障受助人员基本生活和人身安全，切实维护受助人员基本权益。根据
受助人员的特点和需求，向他们提供全天候、全方位、更安全、更有温度、更专
业的服务，满足受助人员基本生活照料和护理需求。
*、基本合同条款*览表
| 序号 |
合同条款 |
内容 |
| *. |
合同总额 |
人民币小写：*******.**元；大写：**********元整 |
| *. |
合同总额内容 |
（*）合同总额包含但不限于服务人员的报酬、交通费、运输费、绿植增补、设施设备费、服务措施费、保险费等乙方完成本项目约定服务内容的全部费用。（*）乙方必须自行考虑在本项目实施期间的*切可能产生的费用，在项目的实施过程中，如项目工作范围发生变更，由乙方和甲方双方协商解决；其余情况下，合同总额均不予调整，甲方将不再另行支付与本项目相关的任何费用。 |
| *. |
项目服务地点 |
甲方（用户）指定地点（****市****区内）。详细地址为：****省****市****区乐从镇良沙路。 |
| *. |
服务期 |
自合同签订并生效之日起至****年*月**日，即从****年*月**日至****年*月**日。 |
| * |
合同签订方式及情况 |
回*次性签订本项目采购合同。本项目分*次签订合同，每次合同服务期为*年。本次情况如下：（*）本次签订为第*次；（*）本次合同金额为（大写）：*******任**元，(￥*,***,***.**元)；（*）本次服务期起止时间：*****年*月**日至****年*月**日 |
| *. |
付款方式 |
（*）服务期内，合同签订之日起*个工作日内甲方向乙方支付合同总金额的**%；（*）服务期满*个月后经甲方考核通过后**个工作日内向乙方支付合同总金额的**%；（*）服务期满后，甲方组织终期考核，考核通过后**个工作日内向乙方支付合同总金额的**%；注：在甲方支付了对应的合同金额后，若因职能调整而无需乙方继续提供服务的，乙方应按照实际工作情况与服务时间与甲方增减相应的工作经费。以项目总额除***天得出每天均值，乙方按照实际服务天数计算相应增减工作经费。 |
| *. |
付款要求 |
（*）收款方、出具发票方、合同乙方均必须与乙方名称*致。（*）乙方凭以下有效文件与甲方结算：*.合同；*.乙方开具的正式发票；*.成交通知书。 |
*、服务内容
（*）日常照料工作要求
| 中心日常照料工作流程标准 |
中心日常照料工作流程标准 |
中心日常照料工作流程标准 |
中心日常照料工作流程标准 |
中心日常照料工作流程标准 |
| 时间 |
工作主题 |
详细工作内容 |
注意事项 |
图片 |
| *：*****:** |
查房工作 |
**分钟巡房*次，使用小电筒透过窗户进行查房，电筒光打在对象除头部以外其他地方（例如腹部）观察对象是否呼吸均匀或者轻微的动静 |
冬天需要观察对象被子盖过头导致呼吸困难的情况，尽量不允许对象被子盖头。年长者要特别留意，以是否有呼吸声、翻身或者其他动作为参考，假如没有则需要更进*步的观察和确认 |
|
| **:** |
消毒水配置 |
把消毒片按比例放壶里泡**分钟后对楼道楼梯等进行喷洒消毒 |
比例为：*壶水放*粒含氯消毒片 |
|
| **:** |
喷洒消毒工作 |
对*面楼道、*楼到*楼的楼梯（*楼负责右边排楼梯，*楼负责左边排楼梯）以及房间、厕所、洗漱房、冲凉房进行喷洒消毒 |
消毒水注意不能往身上及衣物上喷洒，及时清洁手脚，喷洒后需等候*-**分钟后再使用拖把进行清洁 |
|
| **:**-*:** |
内务整理 |
*.把全部服务对象的宿舍打开并督促提醒对象起床整理个人内务；督促服务对象整理衣服、整理床褥等个人内务；*.提醒服务对象导洗漱房刷牙洗脸，巡房看看还有没有对象没起床或者内务整理不符合标准的情况，并监督要求做好；*.生活老师安排指导服务对象开展内务卫生清洁工作。 |
卫生清洁内容：房内床、柜、门窗、厕所、地板、铁门、冲凉房、楼道、楼梯、扶手、图书室及公共厕所；要注意服务对象没有刷牙的情况，督促每个对象都要刷牙洗脸，注意个人卫生；坚持自已的事情自己做，个人内务整理禁止委托于人。 |
|
| **:**-*:** |
最后检查工作 |
*.检查各宿舍房间的水电和卫生清洁情况，打开窗户通风（下雨不能打开）；*.检查个人内务，包括床上用品及衣物是否按标准归类好，是否有危险物品，如有，没收处理，移交辅导员或总值班人；*.把水电，门窗关好（天气好窗户可以不关），打开门外的紫外线灯开关。 |
水电检查发现有损坏或者不能使用的情况及时的登记在服务登记册上，并在交接班时候告知值班辅导员或总值班人员；各类物品没有按标准整理则要求其重新整理或者登记在册，辅导员宿舍评比时候进行扣分处理。 |
|
| *：**-*:** |
卫生清洁及生活照料 |
*.在楼梯口排队集中，生活老师清点当日对象人数；*.安排对象携带好相应物品，包括垃圾、拖把、换洗出来的衣物等；*.最后离开确保楼道门关好；*.打开防盗门带领服务对象到*楼活动，并在*楼出口重新清点人数，避免出现遗漏对象在宿舍区的情况；*.督促提醒服务对象喝水后到户外散步，如遇天气不好，则把男生安置在电视房，女生在饭堂；*.*点左右，带领并督促对象排队做早操或者晨练，运动时间，禁止坐着或者看电视，如遇天气不好，则可取消晨练留意衣物清洗时间，及时把衣其中*名生活老师对衣物进行清洗流程，详细流程详看附件*或洗衣房墙上洗衣制度流程，另外*名生活老师带领并指导服务对象学习卫生清洁；*.物搬至烘干机进行烘干操作，具体流程详看附件*或洗衣房墙上烘干制度流程；*.衣物烘干后，组织服务对象学习整理衣物和叠放整齐。 |
下楼前必须清点人数并确保全员到指定区域活动晨起监督服务对象喝水运动，养成良好的运动习惯如天气不好，如下暴雨，地面湿滑，需看管对象不要到户外淋雨或者在楼道上面跑，减少活动区域洗衣及烘干衣服必须根据操作流程进行操作，如有特殊情况或者机器不能使用出现故障的情况，及时告知辅导员及总值人员，交接班时候告知接班同事，生活老师要监督管理好卫生清洁的服务对象，禁止让服务对象单独逗留在房间内或者洗手间内，生活老师要学习带领早操，监督全员运动 |
|
| *:**-**:** |
早餐时间 |
*.提醒督促服务对象洗手并到饭堂集中按座位分区就坐；*.把餐具从消毒柜拿到分餐区；*.根据餐具上的名字进行分餐，了解服务对象的用餐需求和习惯，珍惜粮食，禁止浪费；*.用餐后监督服务对象整理好餐桌面，并自行洗碗生活老师对服务对象清洗的餐具进行检查和再清洗，确保餐具干净卫生；*.餐具清洗干净后，用干净的洗碗巾擦干后按规律摆放会消毒柜中，并打开消毒开关，消毒时间为**分钟。 |
餐前洗手，按座位就坐，禁止全部围在分餐区域，保持饭堂安静烘焙室禁止服务对象随意进出，烘焙危险工具较多，禁止对象随意摆弄，注意对象加餐的情况，根据对象的身体特性和实际用餐量衡量是否加餐，原则上不超过*碗早餐 |
|
| **:**-**:** |
交接班 |
*.*点-*点**分，交接班，服务对象排队，检测体温，交接班同事清点对象人数；*.交班生活老师告知接班生活老师及其他工作人员上*班人员情况及特殊情况，事无巨细，细致到位。 |
*、交接班同事清点好人数*、交班生活老师主动交接工作 |
|
| **:**-**:** |
下水道消毒（护理员负责 |
*.用喷壶按比例兑**消毒水，兑换比例详看储物间上墙文件；*.用桶按比例兑**消毒水；*.对下水道进行喷洒消毒，并且静置*-**分钟；*.用桶兑换**消毒水对下水道进行冲洗。 |
*、严格按照兑换比例，及时清洗手脚 |
|
| **:**-**:** |
人员管理 |
*.根据当天实际情况，要求服务分区管理或者参与当天活动，生活老师照看好对象的需求，防止打架或者其他可能导致意外事件的发生；*.清楚自已看管的人数并定时的进行清点，有特别安排的人员要及时报备，例如，女生**人，有*人在课室上课；*.协助社工及辅导员拍摄高质量的活动照片，并转发给当值辅导员定时提醒服务对象上洗手间，洗手等注意个人卫生**点**分左右，**楼要带领服务对象对洗手间进行清洁消毒；*.检查水电门窗，包括厕所水电，确保门窗关好后，集中排队；*.在楼梯门口排队清点人数，确保人齐后，到*楼集中。*.**:**分，提醒对象收*好图书和工具，按原来的位置摆放好，整理好桌椅，督促对象关好门窗； |
*.有特殊情况及时报告给辅导员及总值人员；*.服务对象上洗手间在门口个等待，清楚大小便的时间，超过时间要进入了解情况；*.检查好厕所的卫生和门窗，厕所门需要大力拉*下才算真正关紧。 |
|
| **:**-**:** |
午餐时间 |
*.全体服务对象到饭堂集中，提醒喝水、洗手后分区按座位就坐；*.准备餐具到分餐区，戴好口罩和手套等，进行分餐工作；*.注意用餐礼仪，个人餐桌面干净，不挑食，不浪费，吃多少打多少；*.对象自行清洗餐具，并在指定位置放好，生活老师需要最后检查和清洗后擦干放消毒柜；*.检查餐桌面干净，洗碗区干净，地面干净，关好饭堂水电，风扇。 |
*.注意人员过于集中导致的意外事件；*.如实填写用餐登记表，有那个服务对象没有用午餐或者用餐期间发生的异常情况。 |
|
| **:**-**:** |
排队集中 |
*.对象饭后喝水，排队测量体温，清点人数并检查对象手上及身上是否藏有物品，*.人齐后，分楼层到宿舍集中，洗澡午休。 |
*.饭后监督喝水，并在指定位置排队配合体温测量；*.值班生活老师清点好人数，分配好人手拿好物品，包括换洗衣服，拖把，垃圾桶等。 |
|
| **:**-**:** |
洗澡 |
*.提醒对象放好个人物品，上完厕所后到冲凉房洗澡；*.生活老师根据实时温度调整好洗澡水温度，不能冲冷水或者过热的水，防止感冒和烫伤；*.洗澡过程中，要看着对象进行，并指导对象如何洗干净，把沐浴露和洗头水泡沫冲洗干净、擦干身体，穿好衣服。 |
*.如实填写个人卫生登记表，洗澡期间要提高警惕，看管好对象洗澡，防止在洗澡期间发生意外事件，包括地面湿滑，容易滑倒、人群集中，容易发生口角及肢体冲撞等，及时制止并报备；*.要时刻提醒对象不能随意拨弄洗澡开关，防止冲凉水过冷或者过热；*.留意服务对象身上是否有异常或者皮肤问题，及时登记报备。 |
|
| **:**-**:** |
午睡 |
*.洗澡后把头发吹干后回房休息，午休时间为**:**-**:**，午休期间禁止大声喧哗，随意走动，不能到其他服务对象房间串门；*．**分钟查房*次，观察午休情况，有特殊情况及时告知。 |
*.如实填写服务登记本；*.头发必须吹干；*.禁止个别对象未经允许到其他服务对象房间逗留。 |
|
| **:**-**:** |
起床整理内务 |
*.**:**开房门督促对象起床到洗漱房洗手洗脸；*.生活老师检查水电，内务整理情况，关好门窗（天气好窗户可打开）；*.提醒对象带好个人物品及其他物品，包括换洗衣物，垃圾等；*.指定对象并提醒其最后离开协助关门楼道门；*.打开防盗门带领服务对象到*楼活动，并在*楼出口重新清点人数，避免出现遗漏对象在宿舍区的情况。 |
*.离开必须最后检查水电，检查门窗；*.下楼前必须清点好人为数，确认人齐。 |
|
| **:**-**:* |
生活照料 |
*.其中*名生活老师督促提醒服务对象喝水；*.另外*名生活老师对衣物进行清洗流程，详细流程详看附件*或洗衣房墙上洗衣制度流程；*.根据实际情况管理对象，分区管理过程看管监督好对象学习、看书、聊天，防止意外事件发生；*.看管*楼的生活老师负责衣物清洗和烘干工作，具体洗衣流程和烘干流程详看洗衣房上墙制度；*.衣服烘干以后，组织对象分管衣物，叠放衣物；*.**:**负责*楼的生活老师带领服务对象清洁消毒洗手间，物品整理归位，检查并关好水电门窗后清点人数到*楼集中。 |
*.禁止服务对象操作洗衣机和烘干机；*.时刻注意人员情况，及时的进行监管工作。 |
|
| **:**-**:** |
交接班 |
*.生活老师带领服务对象到*楼集中，督促喝水；*.**:**，交接班，交接班同事清点对象人数，告知接班同事当班情况，事无巨细，细致到位。 |
*.生活老师单独交接，双方确认好交接班责任，例如告知，值班期间无异常，我下班了；*.接班生活老师有疑问及时提出，沟通清楚后方算交接完成。 |
|
| **:**-**:** |
晚餐时间 |
*.全体服务对象到饭堂集中，提醒喝水、洗手后分区按座位就坐；*.准备餐具到分餐区，戴好口罩和手套等，进行分餐工作；*.注意用餐礼仪，个人餐桌面干净，不挑食，不浪费，吃多少打多少；*.对象自行清洗餐具，并在指定位置放好，生活老师需要最后检查和清洗后擦干放消毒柜，消毒时间为**分钟；*.检查餐桌面干净，洗碗区干净，地面干净，关好饭堂水电，风扇。 |
*.注意人员过于集中导致的意外事件；*.如实填写用餐登记表，有那个服务对象没有用午餐或者用餐期间发生的异常情况。 |
|
| **:**-**:** |
测温 |
*.服务对象排队测量体温，生活老师清点人数；*.注意体温异常情况，及时报备。 |
*.观察体温检测员的操作流程和动作是否规范，要进行指导和教育。 |
|
| **:**-**:** |
运动时间 |
督促服务对象参与运动，包括健身操、散步、健身房等。 |
运动时间，不允许坐着或者看电视。 |
|
| **:**-**：** |
生活照料 |
*.根据当天实际情况，要求服务分区管理或者参与当天活动，生活老师照看好对象的需求，防止打架或者其他可能导致意外事件的发生；*.清楚自已看管的人数并定时的进行清点，有特别安排的人员要及时报备，例如，女生**人，有*人在课室上课；*.协助社工及辅导员拍摄高质量的活动照片，并转发给当值辅导员；*.定时提醒服务对象上洗手间，洗手等注意个人卫生；*.**:**分，提醒对象收*好图书和工具，按原来的位置摆放好，整理好桌椅，督促对象关好门窗；*.检查水电门窗，包括厕所水电，确保门窗关好后，集中排队；*.在楼梯门口排队清点人数，确保人齐后，到*楼集中。 |
*.时刻注意人员情况，及时的进行监管工作。 |
/ |
| **:**-**:** |
卫生清洁消毒 |
*.**:**，负责**楼的生活老师要带领和指导服务对象进行卫生清洁工作；*.消毒片兑水，对场室及楼道等地进行喷洒消毒，静止*-**分钟后用拖把拖干净；*.带领服务对象对所有场室进行卫生清洁，保持地面干净和干爽，不能积水。 |
*.卫生清洁区域包括：安置科办公室、社工室、保安室、楼道、饭堂、电视房、大门口地板，公共厕所卫生；*.卫生清洁时候，厕所等隐秘地方要经常指导、督促对象清洁情况，第*，保证清洁效果，第*，确保人员安全；*.不能让服务对象触碰消毒水及消毒片。 |
|
| **:**-**:** |
测量体温 |
*.**楼清点人数到到*楼集中，*楼要把物品归位并且检查水电，关好门窗；*.督促对象喝水打水并服药；*.排队清点人数并测量体温，有异常体温及时报备告知；*.检查对象手上及身上是否有违禁品，及时报备处理。 |
*.观察体温检测员的操作流程和动作是否规范，要进行指导和教育。 |
|
| **:**-**:** |
洗澡 |
*.提醒对象放好个人物品，上完厕所后到冲凉房洗澡；*.生活老师根据实时温度调整好洗澡水温度，不能冲冷水或者过热的水，防止感冒和烫伤；*.洗澡过程中，要看着对象进行，并指导对象如何洗干净，把沐浴露和洗头水泡沫冲洗干净，擦干身体，穿好衣服。 |
*.如实填写个人卫生登记表；*.洗澡期间要提高警惕，看管好对象洗澡，防止在洗澡期间发生意外事件，包括地面湿滑，容易滑倒、人群集中，容易发生口角及肢体冲撞等，及时制止并报备；*.要时刻提醒对象不能随意拨弄洗澡开关，防止冲凉水过冷或者过热；*.留意服务对象身上是否有异常或者皮肤问题，及时登记报备。 |
|
| **:**-**:** |
晚休 |
*.督促服务对象回房休息，打开门窗通风，夏天打开风扇或者空调，空调需要调到合适温度，*般不低于**度；*.把被子打开铺好，盖好被子，关好房门，关灯 |
*.风扇和空调不能同时打开，温度太低，容易感冒；*.被子要打开铺好。 |
|
| **:**-**:** |
夜班生活照料 |
*.**分钟查房*次，检查风扇空调和服务对象盖被子情况；*.**:**-**:**分，凌晨班生活老师交接班，交班生活老师主动告知接班同事值班期间的情况，有什么需要特别注意和留意的。*.接班后进行查房，清点人数和留意空调，风扇以及服务对象情况；*.**分钟查房*次，清点人数和留意空调，风扇以及服务对象情况；*.凌晨*点后，可以把空调调到**度或者打开风扇，把空调关了，生活老师根据经验或者实时温度进行调整，例如下雨天，台风天等凉爽天气。 |
*.夜间禁止对象睡地板，禁止对着空调吹；*.冬天需要观察对象被子盖过头导致呼吸困难的情况，尽量不允许对象被子盖头；*.年长者要特别留意，以是否有呼吸声、翻身或者其他动作为参考，假如没有则需要更进*步的观察和确认。 |
|
| **:**-**:** |
夜班生活照料 |
*.**分钟查房*次，检查风扇空调和服务对象盖被子情况；*.**:**-**:**分，凌晨班生活老师交接班，交班生活老师主动告知接班同事值班期间的情况，有什么需要特别注意和留意的。*.接班后进行查房，清点人数和留意空调，风扇以及服务对象情况；*.**分钟查房*次，清点人数和留意空调，风扇以及服务对象情况；*.凌晨*点后，可以把空调调到**度或者打开风扇，把空调关了，生活老师根据经验或者实时温度进行调整，例如下雨天，台风天等凉爽天气。 |
*.夜间禁止对象睡地板，禁止对着空调吹；*.冬天需要观察对象被子盖过头导致呼吸困难的情况，尽量不允许对象被子盖头；*.年长者要特别留意，以是否有呼吸声、翻身或者其他动作为参考，假如没有则需要更进*步的观察和确认。 |
|
（*）中心夜班查房工作标准
夜间查房工作规范主要分为*个主题：望、触、闻、听。
*.望（观察，观望）
（*）看服务对象睡眠时的身体姿势、面部表情，有无不自然、痛苦等（可
能为驱体疾病所致）。
（*）看服务对象是否蒙头睡觉，或气温下降后患者未盖被子（蒙头睡觉需
揭开被子暴露对象头部便于观察面部表情；服药对象服用药物后过度镇静，后半
夜气温下降，服务对象不能自行盖被而被冻醒）。
**
（*）看服务对象暴露部位的肤色，有无面部潮红及出汗，如有需要，用手
触摸对象体表，初步判断体温是否上升，必要时使用体温计测量体温。
（*）看服务对象的嘴唇颜色，有无发细，有无心率低于正常或停搏，如有，
及时报告值班人员及医护人员，看有无心率低于正常或停搏。
（*）看服务对象是否入睡（入睡是真睡，还是假睡），如未眠，评估服务
对象是否有意识清晰度下降（谱妄等）、有无其他伤人、自伤等风险。对夜间睡
眠时间、质量、持续性等差的患者，给予监测**小时睡眠（**小时睡眠记录表）。
（*）看服务对象是否流诞，尤其是早上起床时发现枕头部位大片流诞的对
象，夜间尤其注意查看是否流诞多及呛咳，如有，让服务对象侧卧位睡觉，如无
法缓解，需记录并上报给总值班人员及医护人员。
*.触（接触、触摸）
（*）可疑发热的服务对象要触摸病人体温，必要时给予测体温，*个小时
测量*次体温，体温稳定后或者服务对象熟睡后，可调整为*个小时测量*次，
直至体温回复正常。
（*）心率：白天心率低的服务对象（体检或心电图检查发现），晚上的心
率比白天的更低，根据情况监测服务对象的心率、心律。
（*）触摸服务对象的肢体末端皮温是否发凉，如有发凉需触摸脉搏（腕部、
足背）。
*.闻（嘎觉）
在查房过程要注意老年人和癫痴对象，闻有没有尿味和大便味，及时发现大
小便失禁（癫痛老年人可能夜间睡眠时发作癫痛，老年人和癫痛对象都有可能会
出现大小便失禁的情况）
*.听（听觉，听到）
（*）听到打鼾声比较大的服务对象，如打鼾（主要是呼吸）有停顿，需记
录时间停顿时间是否达到风险（超过**秒）。
（*）听咳嗽声，有咳嗽的服务对象要观察咳嗽过程中有没有痰，痰的颜色。
白天不咳嗽，只夜间咳嗽，甚至咳醒，需注意患者心功能情况。
（*）听房间内的各种异响，视线会被阻挡，听觉不会，如有吵闹、哭泣、
跌倒声等等，第*时间查看。
（*）其他服务
*.环境绿化管理服务：根据甲方需求对服务范围内的环境绿化（苗木、盆栽
及室内绿化、时花更换、绿化布置、果树养护等）进行日常修剪、除草、施肥、
除虫等护理。乙方对所维护的绿植负责，如出现损坏或病害导致枯死，乙方应负
责补种养活；乙方成交后（在服务期内）按甲方要求的时间、品类、数量以市场
均价提供新鲜茂盛的绿植、苗木、花卉，价值约**元，具体由甲方定。服务中
涉及的农具、化肥、农药等含于项目款内由乙方提供，绿化养护服务根据甲方要
求完成。
*.根据甲方需求对服务范围内提供水电管网维护包括但不限于：
（*）给排水、供水系统维护；
（*）电房、机电和照明系统管理；
（*）水电工具、劳保用品、维修水电*散配件和更换的照明灯管灯泡等费
用**元均含在项目内，由乙方提供。水电管网维护要求根据甲方要求完成。
*.根据甲方需求对服务范围内提供膳食服务：协助甲方原有*名厨工，提供
甲方要求的餐饮服务。提供符合《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规
**
要求餐饮卫生服务，采取措施有效抑制服务区域的老鼠、蟑螂、苍蝇和蚊子滋生，
确保餐饮场所地板、水池干净、无油污、无垃圾杂物，餐饮场所无异味、无臭味，
食品冷库应定期清除食物残渣及污物，膳食制作的工具、设施设备应定期进行清
洗消毒；每天将消水及废料运到指定地点，保障厨房、餐厅整体环境符合卫生管
理要求。做好台帐和留样工作。
*、人员配置要求
岗位人员要求
| 序号 |
类别 |
数量 |
备注 |
| * |
项目主管 |
*名 |
大专或以上学历、有*年以上团队管理经验的，负责日常管理服务团队人员，并对接科室相关工作安排。 |
| * |
护理员（生活老师） |
结合实际情况配备人员 |
根据服务内容，每天**小时*班倒轮值，每班至少配备*名护理员（生活老师），确保区内照料不间断。初中以上文化，年龄**岁以下，人员上岗前乙方要进行岗前培训，具备相关的护理照料能力及应急处置能力。【注：乙方需结合实际情况配备人员，避免护理员轮班、放假等特殊情形下，出现人员不足无法达到服务要求的情况】 |
| * |
巡检安全员 |
*名 |
负责安保、设施设备巡检工作（持有电工证） |
| * |
绿化工 |
*名 |
根据甲方需求对服务范围内的环境绿化提供苗木、盆栽及室内绿化、时花更换、绿化布置服务养护 |
| * |
厨工 |
*名 |
协助甲方原有*名厨工，提供甲方要求的餐饮服务（持有健康证） |
| * |
水电工 |
*名 |
根据甲方需求对服务范围内提供水电管网维护（持有电工证） |
注：实际服务人员情况按照双方签名确认的《服务项目服务人员配置清单》
为准。
乙方投入服务人员数量不得低于上述人员最低配置要求，确保工作人员拥有
根据《劳动法》及相关法律规定的休息、休假权利，严禁为减少工作人员（护理
员）数量要求护理员连续值班或加班。严禁工作人员疲劳上班或带病上班。所有
从业人员纳入甲方统*考勤管理。如甲方检查发现工作人员出现缺岗情况的，甲
方有权根据缺岗情况按***元/人次进行扣罚并在考评中相应项扣分。乙方按照
本碳商文件的要求及响应文件的承诺向甲方提供服务，服务不合格的，甲方将向
乙方发出服务整改限期通知书。
服务团队管理要求：乙方应严格按社会劳动保险的有关规定，统*为派驻工
作人员购买*险*金。
*、服务管理要求：
*.乙方应根据甲方的服务要求制定详细的管理服务方案及工作流程。
*.乙方应对工作人员实行规范管理，建立完善的用人制度，确保人员接受相
关的服务技能培训，确保员工队*的相对稳定性。甲方在实际工作发现乙方提供
的工作人员不能胜任工作，有权向乙方提出更换，乙方应当予以配合。
**
*.乙方应做好人员的业务技能方面的培训、操作及考核，提升工作人员的服
务水平。
*.乙方应督促工作人员遵守国家的法律法规。如出现违法违纪行为，所造成
的*切后果及损失，由乙方承担责任和负责赔偿。
*.乙方应督促工作人员自觉维护甲方的权益、声誉，妥善保管保养好工作场
所的相关设施设备。
*.乙方应严格遵守甲方有关规章制度、保密承诺及安全作业承诺。
*.乙方应严格执行碳商文件及响应文件承诺的各项条款，服从甲方的指导、
监督、检查，积极配合甲方完成突发性的工作。
*.乙方应合理调配人员，妥善解决甲方突发性的服务需求。
*.乙方必须合法经营，不能损害甲方及乙方工作人员的合法权益。乙方应当
承担用工不当带来的风险，工作过程中如突发（但不限于）跌伤、中风、痒死等
人身安全事故，由乙方承担的所有责任和善后事宜；如因用工不当给甲方造成损
失的，乙方应承担相应的法律责任及赔偿。如因用工引起的医疗保险、社会保险
及工伤等劳动纠纷问题由乙方负责解决。
*、人员管理制度：
*.工作人员应身体健康、无残疾和传染病，且年满**周岁以上且能够满足
项目碳商文件及响应文件约定条件的中国公民。
*.工作人员上岗前，乙方须应安排入职体检，合格者方可上岗。
*.工作人员有良好的职业道德和服务态度，服从乙方管理，对科室人员和服
务对象要以礼相待。节约水电，爱护服务区内*切公共财物，人为损坏要赔偿。
*.工作人员应穿戴统*工作服和工作证，危险作业时需设置安全警示标志。
*.工作人员应按照甲方医务人员要求进行日常消毒，定期参加感染知识培训
及学习基本的操作规程，不断提高服务水平。
*.工作人员必须文明上岗，文明服务，严禁打、骂或体罚服务对象；如遇突
发情况，及时向值班领导报告并进行应急处理，严禁逃离现场或放任事态恶化。
*、服务质量管理：
*.乙方公司应根据甲方的服务要求制定详细的质量管理计划（应提供监督流
程、评价标准、奖罚制度）。
*.乙方应现场派驻至少*名主管，负责落实各项照料护理服务的现场管理和
监督，并根据需求量的实际增加调整管理人员的数量。
*.乙方的管理人员应定期征询服务对象和科室对保洁质量的意见和建议，积
极与科室沟通，及时解决科室提出的问题。
*.乙方应做好安全防护工作，对服务过程中存在的安全隐患及时做好提示标
识。
*.乙方必须承诺，为参与本项目的所有服务人员购买社会保险（包括医疗、
工伤、养老等），并向甲方提供本项目服务人员的社保证明，缴纳社保单位必须
为乙方。
*.本项目不得分包，若经查实乙方存在分包的情况，甲方有权单方面解除合
同。
*.乙方应提供服务质量承诺书，定期接受甲方的质量监督检查，检查包括工
作制度、工作质量、满意度抽查等相关工作开展情况和记录。
*.在合同期间出现以下情况，甲方可单方面终止合同：
*.在服务期间，接受月度质量检查连续*次以上评价不合格（**分以下）的；
**
*.发现质量问题未按要求期限进行整改的*次以上，且不能提供充分理由
的；
*.工作人员在甲方工作场所出现重大工作差错，影响恶劣的；
*.因工作人员工作疏忽导致的重大安全问题，影响恶劣的。
*、其他要求
（*）乙方按项目岗位设置要求聘任合资质人员到相应岗位，薪酬待遇根据
《关于印发****区政府雇用人员管理暂行办法的通知》（顺办发（****）**号）
按所任岗位级别确定（如有更新标准，按最新标准执行）
（*）在服务期间内，乙方须承担项目工作人员的意外责任、工伤责任和所
有服务风险。
（*）在服务期间内，与工作人员发生的*切劳务纠纷，由乙方负责。
（*）甲方今年存在内部职能调整，可能导致本项目所服务对象会集中到其
他单位安置，乙方需按甲方安排的地点继续提服务（安置地点在****省内，最终
以甲方确认为准）；若调整后无需乙方继续提供服务的，甲方可随时终止合同，
无需承担任何责任。
*、项目保密要求
工作资料等应当保密，未经甲方书面同意，不得泄露以上相关内容。如查实
乙方确有泄密行为，甲方有权解除合同并依法追究乙方的赔偿及法律责任。乙方
的保密责任，不因本合同的中止或解除而失效。
*、项目知识产权
（*）本项目所涉及的服务资料产权归属甲方所有，涉及到服务对象专业服
务的资料，双方应依据保密制度进行保密，未经双方同意不得提供给其他第*方
使用。
（*）项目结束后，乙方应将与本项目有关的服务资料，交还甲方。涉及的
服务资料，应由乙方依据保密制度保管，项目结束后，甲方可随时依据保密制度
流程进行查阅，乙方不得无理由拒绝甲方的查阅要求。乙方应保证本项目的响应
技术、服务内容或其任何*部分不会产生因第*方提出侵犯其专利权、商标权或
其他知识产权而引起的法律和经济纠纷；如因第*方提出其专利权、商标权或其
他知识产权的侵权之诉，则*切法律责任由乙方承担。
**、投诉跟踪服务要求：
（*）乙方须提供常设的投诉热线服务，并对投诉内容进行及时跟踪、回访。
对甲方的投诉与通知，必须按甲方指定的时间内处理完毕，若特发事件不能在短
时间内解决，乙方必须采取应急措施，或按甲方认可的应急方案执行，不得影响
甲方的正常工作业务。
（*）服务期内，甲方有权按本项目的管理要求对乙方进行不定期抽查检查，
若对不合格的管理服务提出警告后，仍未得到有效解决时，甲方有权终止管理合
同。
（*）乙方服务机构名称及地址：
联系人*：梁裕聪，联系电话：****-********，手机：***********；
联系人*：张燕红，联系电话：****-********，手机：***********；
服务专线电话：****-********
（*）其他服务要求：（补充内容不得对采购文件和投标/响应文件作实质
性修改）
**
无
**、违约责任：
（*）乙方未按要求履行合同义务时，须从违约之日起每日按合同总额的
*%比例向甲方支付违约金；逾期*日以上时，甲方有权终止合同，由此造成甲
方的经济损失由乙方承担。违约金不足以弥补损失的，乙方应按全额赔偿。
（*）甲方未按要求履行合同义务时，或无故拖延验收、付款时，甲方须向
乙方支付带纳金，标准为每日按逾期应付款总额的*%累计。
**、提出异议的时间和方法：
（*）甲方有异议时，应*天内向乙方提出书面异议。
（*）乙方在接到甲方书面异议后，应在*天内负责处理并函复甲方处理情
况，否则，即视为默认甲方提出的异议和处理意见。
（*）乙方利用专业技术和行业信息优势之便，以不道德的手段，故意隐满
和掩盖自身缔约过失，违背投标（响应）承诺和未尽义务，损害了甲方的合法权
益，甲方在任何时候均可追究乙方的违约责任并索取赔偿，且不受验收程序、服
务期和合同时效的限制。
**、争议的解决：
（*）合同履行过程中发生的任何争议，如双方未能通过友好协商解决，应
向甲方所在地人民法院提起诉讼。
（*）法院审理期间，除提交法院审理的事项外，其它无争议的事项和条款
仍应继续履行。
**、不可抗力：
任何*方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后**
小时内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力
证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免
于承担违约责任。
**、税费：
（*）本合同实施过程中所发生的*切税费及不可预见费均由乙方承担。
（*）乙方依照税务规章优先在合同履约地开具发票及纳税，咨询：
****-*****。
**、合同生效：
本合同在甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章后生效。
**、乙方应提供的资料内容：
无
**、关于****合同融资
（*）乙方是否已申请****合同融资：否；
（*）融资银行及联方式：
（*）若乙方已申请****合同融资，其在本合同中登记的银行帐号应与
金融机构签订融资协议中约定的融资回款账户*致，此账户作为****融资合
同资金回款的唯*账户，未获得融资银行同意，乙方不得随意变更。
**、其它：
（*）所有经*方或双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来
信函）、采购文件、要约文件和响应承诺文件、合同附件及中标（成交）通知书
均为本合同不可分割的有效组成部分，与本合同具有同等的法律效力和履约义务，
其缔约生效日期为有效签署或盖章确认之日期。
**
（*）如*方（包括联系人）地址、电话、传真号码有变更，应在变更后*
个工作日内书面通知对方联系人或负责人，否则，因此造成的损失由未履行通知
义务方承担相应责任。
（*）未经甲方书面同意，乙方不得擅自向第*方转让其主体性和关键性合
同义务。
（*）本合同*式*份，甲方执*份，乙方执*份。
（*）本合同（含附件）共计**页，缺页之合同为无效合同。
（*）本合同签约履约地点：****省****市****区。
（*）本合同所指“书面通知”包括但不限于短信、电子邮件等数据电文的
通知形式，到达时间以民事诉讼法的规定为准，但进行书面通知前后，通知方均
有义务电话确认通知事项。
（*）双方均已对以上各条款及附件作充分了解，并明确理解由此而产生的
相关权责。
| 甲方（盖章） |
助多 |
方盖章） |
| 代表 |
|
代表： |
| 地址庆东省****市****区乐从 |
|
地地址：****市禅城区石湾镇街道 |
| 镇良沙路 |
|
榴苑*街**座*楼 |
| 电话 |
|
电话：************ |
| 传真： |
|
传貨 |
| 日期：**** |
年月**日心 |
日期年月**日收款方、开票方须与乙方*致,专户为：开户名称：****市禅城区社联社工服务中银行账号：*****************：开户行：中国农业银行****海花支行 |
助多方盖章）
甲方（盖章）
代表：
代表
地址庆东省****市****区乐从地地址：****市禅城区石湾镇街道
镇良沙路榴苑*街**座*楼
电话电话：************
传貨
传真：
日期：****年月**日日期年月**日
收款方、开票方须与乙方*致,专户为：
开户名称：****市禅城区社联社工服务中
心
银行账号：*****************
：开户行：中国农业银行****海花支行
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