****市退役军人事务局办公楼
****服务合同
编制时间：****年*月
合同*般条款
甲方*：****市退役军人事务局
甲方*：****市退役军人服务中心
乙方：****
甲乙双方根据****市退役军人事务局****管理项目（项目编号：****-****-*-****）的****结果和采购文件的要求，并经双方协商*致，达成合同：
鉴于****使用的合同文本的特殊性，本合同*般条款仅作为确立法律关系框架作用，具体合同的权利义务等内容以双方签订的专业合同为准，该合同作为本****合同附件，与本合同具有同等法律效力，如附件合同没有而合同*般条款有的且涉及****性质的内容，以合同*般条款内容为准。
*、采购内容：（详见附件）
合同总价款：人民币：*******.**元
大写：************元*角*分
*、质量要求及对质量负责条件和期限：见附件。
*、乙方所提供的服务必须具有合法手续及相关文件。如涉及知识产权则必须是自己拥有或合法使用的。
*、交货时间、地点、方式：见附件。
*、乙方应随货物向甲方交付服务的相关的资料。如果所提交文件是外文的，乙方有义务为甲方提供中文或译成中文文件。
*、验收工作由甲方负责对合同进行验收。
*、货款支付方式：见附件。
乙方开户银行（汉字全称）：****银行第*中心支行，
行号（数字代码）：****，
帐号：******************。
*、合同约定的交货期（竣工期）或验收期届满，甲方由于不具备现场条件导致乙方无法验收，合同顺延，延期**日以上，甲方应按约定付款，如在实际验收过程中出现质量问题，另行商定；甲方无故推迟验收或拒不验收的，则视同“验收合格”并向乙方付款，但合同中与验收有关的其他条款以合同实际履行后的验收为准。甲方具备现场条件，乙方应积极做好安装和验收工作。
*、有关涉及本合同乙方向****市****中心所提交的投标文件及有关澄清资料和服务承诺均视为本合同不可分割的部分，对乙方具有约束力。
*、依据招标文件要求中标供应商与****市退役军人事务局、****市退役军人服务中心*个单位分别按如下比例签订合同：
****市退役军人事务局（**.**%）、****市退役军人服务中心（**.**%）。
**、本合同*式*份，甲方留存*份，乙方留存*份，均具同等效力，签字盖章后生效。
| 乙方（公章）：**** |
甲方*（公章）：****市退役军人事务局 |
| 地址： |
地址： ****市****区育梁道*号 |
| 法定代表人： |
法定代表人： |
| 委托代理人： |
委托代理人： |
| 电话： ******** |
电话： |
| 甲方*（公章）：****市退役军人服务中心 |
|
| 地址：****市****区育梁道*号 |
|
| 法定代表人： |
|
| 委托代理人： |
|
| 电话： |
|
合同特殊条款
合同特殊条款是合同*般条款的补充和修改。如果*者之间有抵触，应以特殊条款为准。
合同特殊条款由中标单位和货物（或工程、服务）需求方及代理方根据货物项目的具体情况协商拟订。
****市退役军人事务局办公楼****服务合同
甲方*：****市退役军人事务局
甲方*：****市退役军人服务中心
乙方：****
根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商*致的基础上，甲方将****市****区育梁道*号办公楼委托乙方进行****管理。
第*条、项目背景
****市退役军人事务局坐落于****区育梁道*号，总建筑面积*****.**平米，其中地上*层、地下*层。
****市退役军人服务中心坐落于****区育梁道*号，总建筑面积*****.**平米，其中地上*层、地下*层，其中归属****市退役军人服务中心面积****.**平米。
本项目属于****管理行业。
第*条、人员及岗位要求
| 序号 |
岗位名称 |
人数 |
要求 |
是否接受退休人员 |
工作时间 |
| * |
项目经理 |
* |
年龄**周岁或以下；大学本科或以上学历，所学专业为****管理相关专业；常驻项目现场，不得兼管其他项目，*年或以上非住宅****管理经验。 |
否 |
每周*天每天*小时 |
| * |
会议服务员 |
* |
女性，年龄**岁以下，女性，大专或以上学历。 |
否 |
每周*天每天*小时 |
| * |
综合维修工 |
* |
男性，年龄**周岁以下，持《特种作业操作证（高压电工作业）》、原《特种设备作业人员证（电梯安全管理）》或新《特种设备安全管理和作业人员证（特种设备安全管理）》及《特种作业操作证（高处作业）》上岗。 |
否 |
每周*天每天*小时 |
| * |
消防及秩序主管 |
* |
年龄**周岁以下，持《职业资格证书（注册消防工程师）》。 |
否 |
每周*天每天*小时 |
| * |
秩序维护员 |
* |
男性，年龄**周岁以下，持公安机关盖章的保安员证上岗。 |
否 |
**小时值守*班*运转 |
| * |
变电运行 |
* |
男性，年龄**周岁以下，至少*人持《特种作业操作证（高压电工作业）》、《特种作业操作证（低压电工作业）》上岗，其余人员持《特种作业操作证（低压电工作业）》上岗 |
否 |
**小时值守*班*运转 |
| * |
消防监控 |
* |
男性，年龄**周岁以下，持《职业资格证书（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》上岗 |
否 |
**小时值守*班*运转 |
| * |
保洁 |
* |
男女不限，**周岁以下；身体健康，无重大疾病。其中至少*名保洁员持****市爱国卫生运动委员会办公室颁发的《****市病媒生物防制培训证书》、《特种作业操作证（高处作业）》和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。 |
否 |
每周*天，每天*小时 |
| 合计人数 |
**人 |
注：
按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过*小时，每周工作不超过**小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。
*旦获得中标资格，上述人员按要求投入本项目服务，非经采购人同意，不随意更换人员。
采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同，补充合同应当按照****法律法规的相关要求报同级财政部门备案，并在****市****网上公告。
第*条、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准
*.****总体服务范围
*.综合服务：如****档案管理、客服服务等
*.会议服务
*.秩序维护服务：如门岗值守、安全和消防巡逻等
*.综合维修服务：日常*修碎修、机电设备运行管理、机电设备维保单位监督管理、机电设备日常运行巡查、房屋公共部位巡查等
*.保洁服务：楼内外公共区域清洁等。
*.变电运行服务
*.消控室值班服务
*.服务要求：
（*）项目经理岗位
*、项目经理具体工作内容：负责项目****管理全面日常管理工作。
*、职责
（*）负责项目全面工作。
（*）按照体系落实好日常工作检查及各岗位人员完成任务。
（*）督促落实培训计划，鼓励员工积极学习专业知识。
（*）按时检查员工规范执行情况，并提出改进要求。
（*）完成上级安排的其它工作任务。
*、项目经理服务标准
（*）负责项目的全面领导与管理工作。
（*）负责制定本项目工作计划并组织实施，负责定期检查、监督、查处违规，做出纠正措施达到规定标准。
（*）负责处理采购人对本项目工作人员的投诉，不拖延、不推诿，与采购人保持良好的关系。
（*）负责调动本项目员工工作积极性，提高员工业务素质，检查督促各岗位员工认真履行职责。
（*）自觉接受采购人的监督。
（*）保持与相关部门的良好关系，配合抓好安全防范等相关工作。
（*）综合服务及服务标准
*.管理人员服装统*、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务，遵守采购人规章制度；水电等特种人员均持有专业部门颁发的操作证，严格遵守操作规程及保养规范。
*.及时处理采购人投诉，投诉回访率及有效解决率应为***%。
*.定期对****管理服务人员进行教育培训工作。
*.突出项目特色制定服务模式，设立服务中心作为日常接待和受理各项需求。
*.档案管理：建立健全档案管理制度，档案分类清楚，便于查询。
*.调度管理：服务中心作为调度中心对每*件需求应合理安排人员和资源，
保证及时满足需求。
*.接待管理：做好日常接待工作，设立**小时服务热线（项目经理**小时开机）。
*.投诉管理：及时处理各类投诉，做好回访工作。
*.品质管理：做好对各部门日常品质监控工作，发现问题及时整改，保证服务质量。
**.应具备各类突发事件应急措施。
（*）会务服务及服务标准
*.服务热情周到，做到服务高端化、规范化、标准化、专业化。
*.及时向有关会务管理办公室通报会务安排情况，合理安排和会务服务，。
*.会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开。
*.按会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务决定会议的大小，采取相应的服务措施。
*.安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适。
*.在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行。
*.协助采购人翻译简单英文杂志或读物工作。
*.具体会务服务标准如下：
（*）开窗通风：会前*小时开窗通风并根据天气要求适当调整空调温度及室内光线。保证会议室内无异味温度适宜。
（*）准备水杯：根据会议大概人数准备水杯并提前放好茶叶。注意备少数空杯供不喝茶的领导使用。
（*）准备纸笔：会议室内备好纸笔，如领导需要及时提供。接待较高级领导时，会议室应备足够纸、笔以备使用。
（*）准备烟灰缸、抽纸：会议室需备好烟灰缸及抽纸并保证烟灰缸洁净、抽纸为*/*盒以上。
（*）整理会议室桌椅、话筒等。椅子、话筒等均需摆放在*条直线上。
（*）打水：会前**—**分钟打好开水，保证暖瓶内水温。
（*）会前检查：会前**分钟再次检查会议室内需备物品、灯光、话筒、桌椅等设备设施。
（*）会前引领按照会议主办方的要求进行引领服务，含电梯控制服务。
（*）会中按照会议主办方要求会中倒水等服务。
（**）会后检查会议室内物品，清洁会议室内卫生，整理会议室内物品，及时对水杯等物品进行消毒处理，有遗漏物品及时通知并送至会议主办方，如无人认领送至局主管部门。
（*）秩序维护服务包括内容如下：
*、秩序维护服务标准
| 项目 |
内容 |
标准 |
| 出入口管理 |
主出入口值守服务 |
出入口设专人值守，定点立岗，文明服务；**小时门岗值守； |
| 出入口管理 |
物品出入审批确认 |
确认率***% |
| 出入口管理 |
公共区域钥匙使用管理 |
无丢失、无差错，记录详细、准确 |
| 秩序管理 |
公共区重点部位日常安全巡视 |
*、秩序维护员在执勤中做到文明礼貌，训练有素，言行规范，认真负责，维护好该项目的办公秩序；巡逻频次每*小时*次，重点部位每小时巡逻*次，发现问题和隐患及时报告。突发事件**分钟到达现场。*、建立办公楼安全、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公区安全和正常的工作环境；严格验证、登记、测量体温、检查健康码，杜绝闲杂人员进入办公楼，环境秩序良好；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行*、做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处臵突发事件，重点、要害部位每小时至少巡逻*次，发现违法、违章行为应及时制止；道路畅通，各种车辆停放有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 |
| 秩序管理 |
夜间重点检查门窗关闭、灯具开关、门禁门锁开关完好状况 |
*、秩序维护员在执勤中做到文明礼貌，训练有素，言行规范，认真负责，维护好该项目的办公秩序；巡逻频次每*小时*次，重点部位每小时巡逻*次，发现问题和隐患及时报告。突发事件**分钟到达现场。*、建立办公楼安全、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公区安全和正常的工作环境；严格验证、登记、测量体温、检查健康码，杜绝闲杂人员进入办公楼，环境秩序良好；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行*、做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处臵突发事件，重点、要害部位每小时至少巡逻*次，发现违法、违章行为应及时制止；道路畅通，各种车辆停放有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 |
| 秩序管理 |
洗手间、楼梯间、天台等死角部位有无人员隐藏 |
*、秩序维护员在执勤中做到文明礼貌，训练有素，言行规范，认真负责，维护好该项目的办公秩序；巡逻频次每*小时*次，重点部位每小时巡逻*次，发现问题和隐患及时报告。突发事件**分钟到达现场。*、建立办公楼安全、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公区安全和正常的工作环境；严格验证、登记、测量体温、检查健康码，杜绝闲杂人员进入办公楼，环境秩序良好；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行*、做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处臵突发事件，重点、要害部位每小时至少巡逻*次，发现违法、违章行为应及时制止；道路畅通，各种车辆停放有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 |
| 秩序管理 |
接受各岗的报告，协助处理各种突发情况 |
*、秩序维护员在执勤中做到文明礼貌，训练有素，言行规范，认真负责，维护好该项目的办公秩序；巡逻频次每*小时*次，重点部位每小时巡逻*次，发现问题和隐患及时报告。突发事件**分钟到达现场。*、建立办公楼安全、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公区安全和正常的工作环境；严格验证、登记、测量体温、检查健康码，杜绝闲杂人员进入办公楼，环境秩序良好；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行*、做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处臵突发事件，重点、要害部位每小时至少巡逻*次，发现违法、违章行为应及时制止；道路畅通，各种车辆停放有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 |
| 地下车库车辆管理 |
地下车库车辆出入和停放秩序管理 |
出入口**小时值守，定期巡视，保证车辆停放有序，遇突发情况能快速反应 |
| 消防安防监控 |
熟悉设备功能，进行熟练操作 |
设备功能***%会使用 |
| 消防安防监控 |
及时发现并处理异常情况 |
**小时监控，处理率***% |
| 消防安防监控 |
重点部位实施重点监控 |
**小时监控 |
| 消防安防监控 |
详细记录当值情况，保存录制资料 |
随时记录录制资料保存*个月 |
| 突发、异常情况处理 |
夜间故障及隐患的报修、联络 |
发现及时，报告及时 |
| 突发、异常情况处理 |
及时发现同时要有突发事件的工作预案 |
问题发现不超过**小时 |
| 消防巡查 |
用火、用电有无违章情况 |
要做好消防安全预案，****管理失职造成的事件、事故率为*。 |
| 消防巡查 |
疏散通道、安全出口是否畅通 |
要做好消防安全预案，****管理失职造成的事件、事故率为*。 |
| 消防巡查 |
消防安全标志、安全疏散指示标志是否完好 |
要做好消防安全预案，****管理失职造成的事件、事故率为*。 |
| 消防巡查 |
应急照明是否完好 |
要做好消防安全预案，****管理失职造成的事件、事故率为*。 |
| 消防巡查 |
灭火器、消火栓是否在位、完好 |
要做好消防安全预案，****管理失职造成的事件、事故率为*。 |
| 消防巡查 |
其它消防设施是否在位、完好 |
要做好消防安全预案，****管理失职造成的事件、事故率为*。 |
| 消防巡查 |
防火卷帘下是否堆放物品 |
要做好消防安全预案，****管理失职造成的事件、事故率为*。 |
| 消防巡查 |
重点部位的人员是否在岗 |
要做好消防安全预案，****管理失职造成的事件、事故率为*。 |
| 消防巡查 |
是否有违章关闭消防设施、切断消防电源的 |
要做好消防安全预案，****管理失职造成的事件、事故率为*。 |
| 仪容仪表 |
着装统*、整洁、仪表端庄 |
| 仪容仪表 |
站、立、行走姿势端正 |
| 仪容仪表 |
装备佩带齐全、有效 |
| 仪容仪表 |
佩带工作牌 |
| 服务态度 |
微笑服务、礼貌用语 |
| 服务态度 |
服务主动、热情 |
| 工作纪律 |
按规定填写各记录、表格，做到记录真实，字迹整洁 |
| 工作纪律 |
工作时间不得脱岗 |
| 工作纪律 |
工作时间禁止喝酒、抽烟、吃东西 |
| 工作纪律 |
工作环境卫生清洁，桌面、抽屉无杂物 |
*、秩序维护服务要求
（*）建立、健全和落实内部安全、消防管理规章制度；秩序维护员必须通过政审，政治可靠，品行端正，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强。
（*）严格执行验证、登记制度，所有出入口设立秩序维护人员职守，了解并能熟练使用和掌握门禁系统，及时识别外来人员，杜绝闲杂人员进入。
（*）好办公楼外来人员来访的通报、证件检验、登记等工作，并负责对携带的大宗物品进行检查。
（*）保持办公楼环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车停车场秩序井然。负责公共秩序维护、道路交通安全、机动车和非机动车停放管理及地下车库管理等工作。紧急情况下组织人员疏散，布置安全标识。
（*）车辆管理人员应对进出的各类车辆进行管理，熟练操作立体停车设备。维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放，车辆停放有序。
（*）各种消防设施和器材配套合理、更换及时、使用有效。定期开展消防安全演练，提高消防安全防范技能和意识。
（*）使用安检机做好对易燃易爆、放射、剧毒等危险品的安全防范工作。
（*）熟悉配套公共设施、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
（*）能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保不发生安全方面问题，并能迅速有效处置突发事件。
（**）制定应急抗灾工作预案，提高处理自然灾害、意外事故的能力，并协助甲方后勤管理部门处理突发事件。做好重大活动及重大节日的安全保卫工作。
（*）综合维修服务标准
*、日常维修服务内容
（*）负责公共部位巡视、日常*修碎修、联系相关维保单位进行维修。
（*）每日对项目内公共部位巡视*次，项目内设施无安全隐患，巡视有记录。及时完成各项*星维修任务，维修合格率***%，*般维修任务不超过**小时。
（*）每月定期对*个院水电表运行情况运行检查。
建立水表、电表分布清单，标注位置。根据标注位置，每周进行巡查*次，在巡查过程中，关注水表接口、截门有无地漏，电表安装的漏电保护是否牢固等。
（*）冬季来临之前做好冬季防护工作。
（*）每天对公共区域配套设施，照明等进行巡查，发现问题及时处理。
（*）对大楼内的各管道、闸阀、定期巡查，发现隐患及时处理。
（*）熟知*个院“煤水电气”的能源截门、开关位置，并且能够熟练掌握上述截门和开关的关闭、开启工作。
*、机电设备管理服务
（*）空调系统运行管理
做好空调系统的运行管理机组、新风机组、冷却冷冻补水软化水泵、热交换器、供热循环泵、加药装置、内机盘管、冷却塔管系统、各种阀类、采气装置膨胀水箱和各类风口、自动控制系统、安全阀、压力表、温度表检测等设备的日常巡检和处置*般维修故障。
（*）给排水设备运行管理
①对楼宇的给排水系统设备设施的小型维修、维护和管理，对水泵、水箱、消火栓、管道、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管及其全部附属构筑物的正常运行使用进行日常养护和跑冒滴漏堵等故障的维修工作。
②定期督促维保单位对排水管道进行清理疏通、养护、清除污垢。
③每天检查巡视，责任明确，记录清晰，管理严格，做好记录。日常巡视检查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备、设施完好。
④定期督促维保单位对排水管道进行清理疏通、养护、清除污垢。
⑤其他
| 项目 |
频率 |
内容 |
| 生活泵、喷淋泵、消防泵等各种水泵 |
每天 |
*.机房卫生：对机体擦拭去灰，保持干净无尘。*.观察水位、水压、电压、电流指示是否正常，电机及水泵有无异常声音，电机、控制柜有无异味。*.检查压盘根处滴水是否符合规范，如不符合则应加盘根或拧紧盘根螺栓。*.检查湿式报警阀、液位报警器、控制系统工作是否正常。*.检查水位深度指示是否清晰。*.发现故障及故障隐患及时处理。 |
| 生活泵、喷淋泵、消防泵等各种水泵 |
每月 |
*.生活供水的主、备用泵进行手动切换试验并记录。*.消防泵、喷淋泵应启动管网末端试水装置或打开水泵出水管放水试验。*.注意水压表是否在检验合格后的规定时间内使用。 |
| 生活泵、喷淋泵、消防泵等各种水泵 |
每年 |
*.电机、泵体轴承清洁加润滑油，如有异常声响，则更换同型号轴承。*.泵体、水泵叶轮及管道除锈、刷漆。*.检测电机接地电阻。*.检查电机与水泵弹性连轴器有无损坏，如有损坏则更换。*.更换磨损的水泵轴承套。*.性能测试。 |
| 水箱水池 |
每周 |
*.检查外观是否完好，有无跑、冒、滴、漏现象，箱口防虫纱网是否完好。*.检查进水浮球阀并作手动进水试验。*.水箱、水池盖板是否上锁并且完好。 |
| 水箱水池 |
每月 |
*.重复上述内容。 |
| 水箱水池 |
每年 |
*.各类金属构件及管道作防锈处理。 |
| 雨水井、污水井 |
每月 |
*.检查井盖是否盖严、完好，开盖检查井底是否有污物，如有则清除干净。*.检查井盖铸造字迹是否清晰、正确。 |
| 雨水井、污水井 |
半年 |
*.重复上述检查。*.清理污泥，疏通下水管道。*.各类井盖及金属构件刷漆。 |
| 供水排污管网 |
每周 |
*.检查外观是否完好，应无滴、漏现象。*.检查闸阀，观察供水压力表是否正常。*.阀门开启位置是否正确，标示是否清晰。 |
| 供水排污管网 |
每季 |
*.清理管道内的杂物，疏通排污管道。*.检查闸阀开启、关闭是否灵活，有无跑、冒、滴、漏现象。 |
| 供水排污管网 |
每年 |
*.检查修整全部管架。*.检查止回阀、浮球阀、液位控制器是否正常。*.管道内清洗、作防腐处理。*.更换各类阀门标示，并标注管内水流方向。 |
（*）消防系统设备日常管理
①加强日常检查巡视，确保消防控制中心及消防系统的设施、线路齐全，完好无损，随时可启用，定期进行测试，确保整个系统反应正常；
②制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好。
③及时发现并排除设施设备故障，*修合格率***%；设备完好率***％，设备维修合格率***%
④具体标准和要求
| 项目 |
时间 |
内容 |
| 烟雾、温度等探测器 |
每日 |
检测外观是否完好，观察其是否处于工作状态。检测是否有误报、查出故障，及时处理。 |
| 烟雾、温度等探测器 |
每半年 |
每个消防区域抽样模拟试验探测器是否正常反应报警。 |
| 烟雾、温度等探测器 |
每年 |
整理线路，检测各种接口，处理接触不良的接口。进行探测器模拟试验，有故障或性能不稳定的及时处理。利用消防主机的巡检功能，检测各探测器的状态。对所有的探测器分批清洗、烘干、检测。 |
| 报警装置 |
每周 |
清洁卫生。检查外观是否完好，运行是否正常。 |
| 报警装置 |
每年 |
更换损坏的报警装置。手动试验报警装置是否联动，并及时处理故障。检查接线是否松动、脱落。 |
| 消防控制主机 |
每日 |
对主机、联动柜表面清洁，并做好记录。对主机进行探测、查询，随时了解系统运行情况。遇系统故障、警告及火灾报警、联动及时记录事发时间、地点及发展情况。 |
| 消防控制主机 |
每周 |
内部洗尘、清洁，并做好记录。 |
| 消防控制主机 |
每月 |
对消防联动柜按钮进行检查测试，若有故障及时维修处理，并做好记录。 |
| 消防控制主机 |
每季 |
对主机、联动柜内各接线端子进行检测、清扫、紧固，并做好记录。 |
| 消防控制主机 |
每半年 |
消防演习时能正常控制消防设备的动作，并能准确检测有关信息。检测能否正常打印系统故障、警告及火灾报警资料。对存在的故障予以处理。测试系统接口信号是否正常。 |
| 消防广播和背景音乐系统 |
每季 |
清洁设备。检查外观是否完好，检查线路及设备是否正常。检测线路及音响要求达到的标准。检测每层消防广播喇叭是否完好。 |
| 消火栓 |
每月 |
清洁卫生。检查外观是否完好。检查配件是否齐全。检查水带是否发霉、破损、水枪、消防栓接口是否正常。 |
| 消火栓 |
每半年 |
消防演习对消防水带作防霉处理。 |
| 喷淋等管网 |
每周 |
*、检查喷淋头是否滴漏，喷淋管网压力是否正常。 |
| 喷淋等管网 |
每半年 |
更换失灵压力表。排放管网污水，并试验。室外管道清锈刷漆，并标注水流方向及水系统色环。阀门丝杆加注黄油并加装保护套。检测湿式报警阀工作是否正常，水力警铃声响是否洪亮。 |
| 防排烟系统 |
每月 |
清洁卫生。检查外观是否良好，风叶有无碰擦外壳现象。外观标示是否清晰。 |
| 防排烟系统 |
每半年 |
手动试运行，检查风机有无异常现象，并做好记录。观察消防演习时是否联动。检查防排烟阀动作情况。防排烟阀传动机构加润滑油脂。 |
| 防排烟系统 |
每年 |
清洗、更换风机轴承，检测接地电阻。风机外壳清锈刷漆。更换各类标示。 |
（*）电梯设备管理
| 项目 |
标准 |
服务时限及要求 |
| 电梯运行维护 |
电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常运行管理和养护维修 |
*、建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全设备齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；*、严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。*、电梯由专业资质的电梯维修保养单位定期进行维修保养，并在有效期内运行；*、轿厢、井道保持清洁；警铃或其它救助设备功能完备，称重装臵可靠，安全装臵有效无缺损，电梯运行无异常；*、电梯机房实行封闭管理，机房内温度不超过设备安全运行环境温度，配备应急照明、灭火器和盘车工具齐全；电梯出现故障，接到报修后专业维修人员应在**分钟内到达现场抢修，及时排除故障。电梯设施完好率达到**%。 |
（*）保洁服务包括内容如下：
*、公共区域
（*）地面光亮无水迹、污迹，无尘物。
（*）楼梯及扶手、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物。
（*）垃圾筒内垃圾不超过*/*，并摆放整齐，外观干净。
（*）花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。
（*）玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志。
（*）灯饰（*米以下）和其它饰物无尘土、破损。
（*）大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹。
*、公共卫生间
（*）门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物。
（*）玻璃、镜面明亮无水迹。
（*）地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。
（*）地面、水龙头、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。
（*）便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于*个，并及时更换。
（*）桶内垃圾不超*/*即清理。
（*）设备（烘手器、灯、开关、暧气、通风口、门锁等）无尘、无污迹。
（*）空气清新、无异味。
（*）墩布间干净、整洁、无杂物，物品码放整齐，不囤积。
*、电梯间保洁
（*）电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。
（*）电梯天花板、门缝无尘土。
（*）井道、槽底清洁，无杂物。
（*）电梯内外干净、明亮。
*、重点办公室保洁服务标准及要求
（*）每组服务人员至少由*人组成，同进同出，同时进行作业。
（*）服务人员必须通过政审，政治可靠，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强。
（*）服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到。
（*）门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。
（*）桌、椅、办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序。
（*）文件、报刊、杂志、书籍等摆放整齐、有序、定位。
（*）经常保持室内空气清新。
*、会议室保洁服务标准及要求
（*）服务人员有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强。
（*）门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。
（*）桌、椅、沙发、茶几、茶具等物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序。
（*）经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇。
（*）报告厅每月进行整体清洁*次。
*、楼外保洁
（*）院区和地下车库地面清洁无废弃物。
（*）保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时保洁。
（*）垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生。
（*）清扫及时，地面无积水、积雪，无落叶。
（*）变电运行服务标准
*.统筹规划，做到合理、节约用电。
*.供电运行和维修人员必须持有效证上岗。
*.配电室**小时值班，每班次值班人员不少于*人。
*.加强日常维护检修，公共照明、指示灯具线路和开关保证完好。
*.严格执行用电安全规范，确保用电安全，做好日常记录。
*.保证夜景照明、节日灯系统正常运行，按照要求按时关启。
*.建立各项供电系统、电器设备档案。建立、落实配送电运行制度，电气维修制度和配电房管理制度，**小时运行维修值班等制度。
（*）消控室值班服务
| 项目 |
内容 |
标准 |
| 消防安防监控 |
熟悉设备功能，进行熟练操作 |
设备功能***%会使用 |
| 消防安防监控 |
及时发现并处理异常情况 |
**小时监控，处理率***% |
| 消防安防监控 |
重点部位实施重点监控 |
**小时监控 |
| 消防安防监控 |
详细记录当值情况，保存录制资料 |
随时记录录制资料保存*个月；消控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时赶到现场进行确认是否为误报，如是误报进行记录消除警报。 |
| 消防安防监控 |
日常管理 |
消防监控室值班人员不得少于*人，夜班不得睡觉，时刻保持警觉，通过视频监控系统，随时警惕视频监控范围内异常情况发生，遇到异常情况立刻发出警报，保证机关安全 |
| 突发、异常情况处理 |
夜间故障及隐患的报修、联络 |
发现及时，报告及时 |
| 突发、异常情况处理 |
及时发现同时要有突发事件的工作预案 |
问题发现不超过**小时 |
*、应急服务要求
当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、传染病疫情、自然灾害等），应保证****服务正常运转，包括但不限于临时调配或增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。
*、人员保密要求
保证****服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。
*、人员稳定性要求
在整个服务期内，人员更换率不得超过**%（应采购人要求更换人员除外），更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。
*、进驻和接管要求
中标后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务，如果为新任****服务公司，则还需与前任****公司进行交接，保留相关记录，做到****服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。
*、费用分割（以下各项费用为本项目*个包所涉及的该项总费用）
*.****服务人员在工作时间须统*服装，服装费用由成交供应商承担。
*.本项目中使用的保洁耗材和保洁工具（如：清洁剂，*洁布、洗洁精、洗衣粉、扫把、簸箕、拖把、消毒液及消杀所需工具等、大盘纸、擦手纸、洗手液由中标供应商承担，本项供投标人统*按照每年不低于*****元报价。
*.本项目中秩序维护人员使用的工具费用和耗材费用由中标供应商承担。
*.中央空调、安防、消防监控设备、电梯设备由第*方负责维修保养，费用由采购人另行支付，中标供应商做好日常监督维保单位工作。
*.本项目维修人员使用的工具费用和*修、碎修耗材费用（如钉子、螺丝、铁丝、*金配件等）由中标供应商承担。
*.免费提供****用房约**平米。
*、****服务过程中，对****公司评价考核标准
*、采购人的管理人员定期现场随机检查投标人的服务质量；每月通过向职工问卷、微信等方式调查测评满意度；
*、根据投标人的服务内容，做细化考核内容、标准。综合平时的量化考核，每月对投标人的服务质量做出评价，评价结果与投标人的实际效益挂钩。
第*条****管理服务期限
****管理服务期限为*年。自****年*月**日起至****年*月**日止。
第*条****管理服务费用
*、在*年****托管期内,甲方应当支付给乙方的****管理服务费总计为￥*******.**元（人民币）。****管理服务费用每个季度结算*次，合同有效期内每季度甲方向乙方支付****管理服务费为￥******.**元。每个季度初，乙方应将双方确认的当季度****管理服务费增值税发票交于甲方，甲方在收到乙方发票后**个工作日内支付本季度服务费。
*、乙方向甲方提供本合同约定以外的服务项目的，其收费标准双方另行商定并签订书面补充协议。
第*条双方权利义务
*、甲方权利义务
（*）审定乙方提交的****管理服务标准。
（*）监督并配合乙方****管理服务工作的实施。
（*）按本合同的约定交纳****管理服务费。
（*）负责提供****管理所需的相关文件和资料。
*、乙方权利义务
（*）依照有关规定和本合同约定，制定****管理服务标准，对****范围内提供秩序维护、保洁、会务服务、综合维修服务。
（*）依照本合同约定向甲方收取****管理服务费。
（*）建立****项目管理档案。
（*）定期征求甲方意见，及时整改工作中的不足，提高服务效率和服务水平。
第*条违约责任
*、除乙方退出该****管理项目外，甲乙任何*方无正当理由提前终止本合同，应向对方支付相当于对方损失的违约金。
*、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第*条争议处理
本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商或调解不成的，提交甲方所在地人民法院处理。
第*条合同附件
*、双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
*、本合同附件均为合同有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。
*、本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均按照国家和本市有关法律、法规和规章执行。
第*条合同续约及生效
本合同*式*份，甲方留存*份，乙方留存*份，自签订之日起生效。
| 乙方（公章）：**** |
甲方*（公章）：****市退役军人事务局 |
| 地址： |
地址： ****市****区育梁道*号 |
| 法定代表人： |
法定代表人： |
| 委托代理人： |
委托代理人： |
| 电话： ******** |
电话： |
| 甲方*（公章）：****市退役军人服务中心 |
|
| 地址：****市****区育梁道*号 |
|
| 法定代表人： |
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| 委托代理人： |
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