****县人民医院养老护理服务采购项目合同
甲方：****县人民医院
乙方：****
****县人民医院养老护理服务采购项目（第*次采购）（项目名
称），项目编号：*******-******-***(**)通过公开招标方式，确定
****为乙方，经双方友好协商，达成以下合同条款。
*、服务需求
*.服务人员：**人；**岁以下，遵守职业规范，诚实守信，不
泄露信息及隐私，充分尊重老人、关爱老人，有相当的爱心、耐心、
责任心及良好的沟通能力，需统*着装、佩戴胸牌上岗。
*.服务期：*年，自****年*月**日至****年*月**日（采
购时间及人数，根据使用科室需求，随时增减人数，据实结算，但不
得超过合同总价格）。
*.服务地点：****县人民医院。
*.服务费用：本合同总金额为*******.**元（人民币大写**
********元整），包含完成本项目服务可能发生的全部费用
及乙方的利润和应交纳的税金等（包括人员工资、各种社会保险、人
员食宿与交通、办公费等费用）。乙方对合同内容的费用、质量、安
全、文明服务等实行全面承包。乙方自行负责其招聘员工的*切工资、
福利及劳动用工的所有事宜，如发生工伤、疾病乃至死亡的*切责任
及费用由乙方全部负责；乙方应严格遵守国家有关的法律、法规及行
业标准。
*.付款方式：按月支付。乙方每月**号之前向总务后勤科及相
关部门报送上月服务人员工资汇总费用清单，同时由医养结合中心出
具与费用挂钩的月度考核评分结果（具体考核内容见医养结合中心考
核细则），然后按医院财务结算制度进行报批、审核、支付。甲方在
审核完后**个工作日内结清上月费用（逢节假日顺延）。
*、服务范围及内容：
*.仪容仪表方面
*.*仪表要端庄，面容要干净，须统*着工作服上岗，严禁穿拖
鞋、背心、披头散发、浓妆艳抹或佩戴首饰上班。
*.*要保证个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤洗手、勤剪指甲;要
保持牙齿清洁，口气清新，上岗前不吃有异味带刺激性的食物，如烟、
酒、蒜、韭菜、葱等;
*.行为举止方面
*.*不准坐卧病床，随意脱衣、脱鞋;不准不分场合抓痒、挖耳、
剔牙、抽烟、喝酒等;不准吵架、打架、大声喧哗或长时间聚在*起
聊天;不准在日间上班时间在陪伴床睡觉。
*.*上班时间不得干私活,如长时间打电话、洗头洗澡、玩手机、
看小说等。
*.*不准在抢救老人时或发生纠纷时围观。
*.*注意个人卫生及公共卫生，凡给病人做每项工作前后必须洗
手。
*.语言规范方面
*.*服务老人要热情、主动、大方、面带微笑、言语温和。照护
老人的过程中，不允许言语粗鲁、动作野蛮，不允许摆脸色给老人或
者老人的家属看，不得在老人或家属面前抱怨工作辛苦。
*.*对于护士长(楼层主管)安排的工作强度大、难度大，自己感
觉能力有限，不能胜任时，可向科主任或护士长反映，通过科内调
剂解决，不能自行“撂挑子”。
*.*病情解释由医生负责，养老护理员不得随意跟家属说明。
*.工作纪律方面
*.*不得在养老服务对象或者病人柜子内存放自己私物，不得让
无关人员在医养结合区内逗留、留宿等。
*.*严禁私自挪用医院的物品、损坏与偷窃医院及他人的财物。
*.*严格执行各科室制定的日常工作细则和职责，不可随意离开
医养结合区及医院，如有特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。
*.*遵守医院及科室的各项规章制度，服从科主任和护士长领导，
遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。
*.*尊重医养结合区各级工作人员，护理员之间团结协作，不搞
小团体。
*.*保持医养结合区环境整洁、安静、不得有异味、不准在医养
结合区内高声谈笑,不得懒散懈怠。进行所有工作过程中,注意服务对
象的安全、舒适，使服务对象感到满意。
*.*若工作表现不好，不能完成工作职责或因健康问题等原因不
适合留用者，护士长或专职负责人有权将其辞退。
*.禁忌行为
*.*不得向老人及家属索要金钱和财物。
*.*不得打骂、戏弄老人，不得违规约束老人，不得挑拨老人与
医护人员之间关系，不得挑拨其他护理员与老人及家属之间的关系。
*.*禁止在病区兜售保健品、药品及其他物品。
*.安静标准
*.**般区域内噪声应控制在**-**分贝以内。
*.*严禁在区域内喧哗，保持区域肃静，做到*轻：走路轻、说
话轻、操作轻、拿放物品轻、开关门窗轻。
*.*所有人员*律穿软底鞋。
*.*尽量减少不必要的巡回路线，减少陪客和探视时间。
*.整齐标准
*.*房间和区域内所有物品定点放置，陈设统*，墙壁除规定外，
不乱贴乱挂。
*.*居室、治疗室、办公室等，陈设应干净、整洁、美观、统*
规范。
*.*老年人衣着适中，整洁，无长指（趾）甲，按时理发、刮胡
须。
*.*室内光线柔和，色调适合，被褥适宜，有条件的房间可摆设
盆景。
*.护理员白班工作流程及质量要求
*.*工作流程
*:**参与早交班，与夜班护理员进行床头交班，检查老年人皮
肤、排便情况，整理床单位，翻身叩背。
*:**打扫区域卫生，房间物品放置规范有序，清理污物，更换
垃圾袋。
*:**协助半失能老人洗淋浴，卧床老人进行床上擦浴，更换衣
被。洗澡安排：夏季每日*次，春、秋、冬每周*次。洗澡时防感冒，
防跌倒。
*:**给老年人喂水，喂食点心。进行语言训练及肢体功能锻炼。
**:**翻身叩背，协助排便，及时更换尿布。
**:**与护士*起双人核对发放午餐前口服药，并看服到口。
**:**留置胃管老人进行鼻饲。
**:**开饭，喂水。饭后漱口，洗脸。清洗老人饭碗并消毒。
**:**与护士*起双人核对发放午餐后口服药，并看服到口。
**:**协助排便、午睡，洗除污物。整理床单位，保持房间内外
清洁卫生。
**:**-**:**护理员轮流进餐。早班巡视房间，卧床老年人翻身
叩背，检查*便，及时更换尿布。
**:**协助尚能活动者穿衣，整理床铺。为卧床者翻身叩背，检
查*便。
**:**整理收回的被服、尿布、衣裤。
**:**给老年人饮水，喂食点心或水果。
**:**留置胃管老人进行鼻饲。
**:**推尚能活动老人至活动区进行每日安排的各项活动、卧床
老人进行床边被动运动。
**:**巡视病房，卧床老年人翻身叩背，检查*便，及时更换尿
布。
**:**与护士*起双人核对发放晚餐前口服药，并看服到口。
**:**开饭，协助进食。饭后漱口、洗脸。清洗老人饭碗并消毒。
**:**与夜班护理员床头交接班，交班时注意皮肤、神志、床上
卫生，做到无污物。卧床老年人翻身叩背，检查*便，及时更换尿布。
*.**周工作重点
*.*.*周*更换被服。
*.*.*周*老人洗头、理发。
*.*.*周*检查分管床位卫生情况，整理老人衣物及衣柜。
*.*.*周*老人剪指甲。
*.*.*周*区域卫生大扫除（做到*面光，即台面、地面、墙面、
窗面、床面、物面）。
*.*质量要求
*.*.*服务态度良好，安心本职工作。
*.*.*保持居室整洁，物品放置规范有序、空气清新无异味。
*.*.*床单位平整、清洁干燥。
*.*.*老年人做到*短、*洁。
*.*.*每日工作重点完成良好。
*.*.*认真落实安全防范工作，无护理责任性差错或事故。
*.*.*做好护患沟通工作，努力做到护理*投诉。
*.*.*尊重医护人员，听从护士长及护士的工作安排，配合度良
好。
*.*.*服务技术操作规范，按要求提供服务。
*.*.**做到提供服务完成率***%，老年人和家属满意率**％
以上。
*.老年病区护理员工作规范
*.*向家属或咨询者介绍医养结合区情况时不允许曲解事实，如
有不清楚情况找负责人解答。
*.*有家属或咨询者提出批评意见时，首先注意倾听，给予肯定，
不随便发表自己的意见。
*.*禁止向老年人做病情或查体结果的解释，在老年人进行护理
级别评估时，可提供建议和意见，但禁止擅自决定老年人的护理级别。
*.*禁止擅自帮老年人插入或拔出任何治疗管道，如鼻饲管、导
尿管、引流管、输液管等，在没有医生和护士的指导下，禁止擅自给
老年人用药。
*.*如有医生电话或需要执行口头医嘱时，应由科室其他医生或
护士接听，护理员不允许接收信息。
*.*禁止单独执行无菌技术的操作工作，如医护人员请求帮助时
可协助进行，禁止擅自通知老年人或其家属有关老年人的病情诊断与
治疗计划。
*.*禁止擅自进行医护专业的工作。
*.*禁止与老年人及家属议论其他护理员的问题。
*.*禁止涉及老年人和家属的家事纠纷。
*.**禁止和家属及咨询者谈论与护理员本职工作无关的事。
*.**禁止以任何方式擅自为当事人开据老年人的病情证明或死
亡证明书。
**.区护理员工作须知
**.*和掌握自己所护理的老年人姓名、年龄、病房号、床号、
老年人的生活背景、身体状况、疾病史、生活习惯及个人性格等信息。
**.*自己所护理的每位老年人的监护人以及家属主要成员的姓
名和基本情况（身份、关系）及联系方式。
**.*回答探望者询问所护理老年人的病房号及身体状况。
**.*院内常用设备以及固定设备所摆放的准确位置。
**.*自己的职责，超出护理员职责权限的事不能做。
**.*认真填好每项护理记录。
**.*按照操作规范、护理流程进行工作，发现老年人异常及时
向科主任、医生或医护人员汇报。
**.*查看护理记录，了解护理老年的现况，随时留意老年人的
变化，使老年人有安全感。
**.*医生、护士的助手，在医护人员督导下做好照顾老年人的
生活护理。
**.**老年人的护理，必须在医生、护士的督导下进行。如有指
示不清楚、不完整或有疑问时，必须了解清楚后才能给老年人做护理
服务。
**.**做好各班护理环境区域的清洁工作。
**.**楼层、走廊、房间、卫生间内所固定摆放的设施、设备，
使用完毕放回原位。
**.**老年人床铺、床头柜、衣柜整齐干净，老年人的换季衣物，
清洗干净后折叠整齐，置于储存柜里。
**.**床及空柜的清洁，空床上不允许摆放物品，保持干净整齐。
**.**自己所负责床位每个老年人的饮食种类、饮食情况及饮食
喜好，严格按医嘱给予食物。
**.**物品的安全，做好安全防范工作。
**.**辖区的尿壶、大便器进行清理，做好消毒处理。
**.**清洁工作楼层内各种公用设备，如有损坏，需要检修的应
及时报告护士。以保证护理设施设备完好和使用安全。
**.**加院内组织的各类护理培训，不断提高护理知识和操作技
能水平。
**.老年病区护理员工作职责
**.*在护士长的领导和护士的业务指导下，担任照顾老年人的
生活护理工作。
**.*做好老年人入院的准备工作。
**.*做好病区环境的清洁工作。
**.*负责老年人所用的脸盆、茶具等物品的清洁卫生，痰盂、
便器的消毒处理，协助护士做好老年人的终末消毒处理。
**.*负责给老年人洗脸、漱口、洗头、洗脚、洗澡、衣物换洗、
进食、饮水、协助大小便等全部生活护理。
**.*学习掌握老年人安全护理的技巧，做好"*防"工作。
**.*及时发现和了解老年人的身体、精神状况，及时向护士汇
报。
**.*了解老年人的饮食种类，严格按医嘱给予食物。
**.*及时收集和送检各类化验标本及护送老年人进行检查和治
疗。
**.**保持病室整洁，床单位清洁干燥，物品放置规范，定时开
窗通风，保持室内空气清新，无异味、臭味。
**.**做好消毒隔离工作，妥善管理老年人的物品及病区的被服
和公共设施等。
**.**积极参加各类护理技能的培训，不断提高护理技术水平。
**.**严格按照护理计划，帮助老年人进行康复功能活动。
**.老年病区护理员工作制度
**.*执行医院和科室的各项规章制度，接受科主任和护士长的
管理，在护士的指导下，完成职责范围内的工作。
**.*严格遵守劳动纪律，不可擅离岗位。
**.*在岗时须着装整洁，仪表端庄。工作服、工作帽、工作鞋
穿戴整齐，个人卫生符合要求。
**.*在居室中，必须做到*轻（走路轻、说话轻、操作轻、拿
放物品轻、开关门窗轻），居室内不准吸烟，不可带亲友在居室内闲
谈和留宿。
**.*保持居室环境清洁、安全，注意老年人的行踪，以免发生
意外事件。
**.*主动关心体贴老年人，认真及时观察老年人身体变化，发
现异常及时向当班护士汇报。
**.*廉洁奉公，不得向老年人及家属索取物品和收受红包。
**.*按照护理员职责负责老年人的生活照料，有权拒绝任何人
提出的替代护士做治疗性的工作。
**.老年病科护理员工作质量标准
**.*服务态度好，安心本职工作。
**.*积极配合护士做好临床护理，尤其是危重、*级护理老年
人的护理。
**.*关心、协助、帮助老年人饮食，送饭送水到床头，及时喂
水喂食。无窒息。
**.*做好生活护理工作，做到*无：无压疮、无坠床、无烫伤、
无跌伤、无管道脱落。*关心：关心老年人的饮食、卫生、安全、睡
眠、排泄。*清洁：清理个人生活照料的口腔、头发、皮肤、手足、
会阴、肛门清洁。*知道：知道每位老年人的姓名、精神心理情况、
照料重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药物治疗情况。
**.*保持床单平整、干燥、无皱无迹。
**.*对卧床被动体位的老年人协助护士定时翻身（*~*小时），
做好压疮预防护理，杜绝因护理不当而发生的压疮。
**.*协助护士观察补液情况，对不合作的老年人注意保护，防
止针头拔出或滑出，不可随意调节滴速，保持输液管无扭曲，确保滴
注通畅。
**.*保持各种管道无扭曲、受压，如在护理时导管脱落及时通
知护士。
**.*协助护士观察病情变化，有情况及时通知护士。
**.**老年人如发生意外（如跌跤、出走、烫伤等），及时向护
士汇报。
**.**做好居室内的清洁卫生，执行每日工作重点，保持居室整
洁、空气新鲜、无异味。
**.**提供服务完成率***%，压疮发生率为*，老年人和家属
的满意率在**％以上。
**.医养结合区护理员交接班制度
**.*每班必须按时交接，接班者需提前**分钟上班，穿戴整
齐。
**.*晨间交接班由护士带领护理员对每位老年人进行床头交接
班，危重老年人重点逐项交接。
**.*交接班时，护士和护理员双方须共同巡视居室，检查居室
是否达到清洁、整齐、安静的要求及各项制度的落实情况。
**.*接班者查看老年人的皮肤、神志、精神状况、饮食、*便
情况，床单位是否整洁、老年人身体的清洁状况及各项导管固定和引
流情况，对暂时尚未完成的工作应交代清楚。
**.*交班者应为下*班做好必要的准备工作，以减少接班者的
忙乱。如准备足够的尿布、开水、卫生用品、洗漱用品等。
**.*接班者未到岗之前，交班者不得离开岗位或脱去工作衣帽。
**.*在交班中如发现病情、老年人物品交待不清，应立即查问。
接班时如发现问题，应由交班者负责。接班后如因交班不清，发生差
错事故或物品遗失，应由接班者负责。
**.*交接班制度的**个不交不接
**.*.*交接班双方工作衣帽不整齐不交不接。
**.*.*当日护理流程工作未完成不交不接。
**.*.*下班准备工作未做好不交不接。
**.*.*各留置管道不清点不交不接。
**.*.*老年人的物品、衣服数目不符不交不接。
**.*.*老人物品不按规定摆放不交不接。
**.*.*老年人身体不清洁不交不接。
**.*.*公用设备物品数目不清不交不接。
**.*.*老年人床褥不平整、不干燥不交不接。
**.*.**卧床老人姿势不正确不交不接。
**.*.**卧床老人护栏、约束带不扣不系不交不接。
**.*.**重病及新来老人情况不明不交不接。
**.*.**居室不整洁不交不接。
**.*.**护理人数未点清不交不接。
**.*.**护理记录和口头交班不符不交不接。
**.护理员夜班工作流程及质量要求
**.*工作流程
**:**与白班床头交接班，交班时注意皮肤、神志、床上卫生，
做到无污物。卧床老年人翻身叩背，检查*便，及时更换尿布。
**:**与夜班护士*起双人核对发放晚餐后口服药，并看服到□。
**:**留置胃管老人进行鼻饲。
**:**巡视居室，协助排便，喝水，漱口。
**:**巡视居室，卧床老年人翻身叩背，检查*便，及时更换尿
布。
**:**巡视居室，观察入睡情况及神志变化。
**:**巡视居室，观察入睡情况及神志变化，卧床年人翻身叩背，
检查*便，及时更换尿布。
**:**留置胃管老人进行鼻饲。
**:**巡视居室，观察入睡情况及神志变化。
**:**巡视居室，观察入睡情况及神志变化，卧床老年人翻身叩
背，检查*便，及时更换尿布，保持床单位的清洁整齐。
**:**巡视居室，观察入睡情况及神志变化。
**:**巡视病房，观察入睡情况及神志变化，卧床年人翻身叩背，
检查*便，及时更换尿布，保持床单位的清洁整齐。
**:**巡视居室，观察入睡情况及神志变化。
**:**巡视居室，观察入睡情况及神志变化，卧床老年人翻身叩
背，检查*便，及时更换尿布，保持床单位的清洁整齐。
**:**巡视居室，观察入睡情况及神志变化。**:**帮卧床老人
翻身叩背，穿衣，口腔护理，洗脸。会阴护理，更换尿布，整理床单
位，打开水。
**:**协助尚能活动者穿衣，洗脸刷牙，整理床铺。
**:**与夜班护士*起双人核对发放早餐前口服药，并看服到口。
**:**饭前洗手，协助喂饭，饭后漱口。
**:**留置胃管老人打鼻饲。
**:**参加早会，与白班护理员进行床头交接班。
**.*质量要求
**.*.*按时巡视居室，观察老年人的病情变化及*便情况，发
现异常及时汇报值班护士。
**.*.*认真履行岗位责任制、按时翻身，及时更换尿布，不擅
自离岗、串岗。
**.*.*保持病室整洁、安静，观察老年人的睡眠情况。
**.*.*做好夜间的安全防范工作，防止院内不良事件的发生。
**.*.*严禁玩手机、干私活。
**.*.*晨会交班时要求语言流利，声音洪亮，口齿清楚，简明
扼要。
**.服从医院相关部门的*切工作安排。
*、安全生产责任：乙方派遣人员与甲方不构成劳动关系，乙方
派遣人员在履行职务过程中受到伤害产生的赔偿责任与甲方无关，由
乙方承担全部赔偿义务。
*、本合同未尽事宜由双方协商解决，合同履行期间如有争议，
双方应友好协商，若协商未果，可向甲方所在地人民法院提诉讼。
*、本合同经双方法定代表人或授权代表签署、加盖单位印章后
生效。
*、本合同*式*份，具同等法律效力。甲、乙方各执*份。
甲方：****县人民医院，乙方：****
法人代表签字：，法人代表签字：
（授权人），（授权人）
联系人：张国斌，联系人：徐文超
电话：***********，电话：***********
邮政编码：******，邮政编码：******
开户银行：********农村商业，开户银行：********农村合
银行营业部，银行营业部
账号：*****************，账号：*****************
签订时间：****年*月**日，签订时间：****年*月**
日
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