关于2019年道路提升专项行动检查评价情况的通报

各区域分公司、股份公司、服务区公司、****、经营开发公司：

随着集团化债重组任务的完成，****省高速公路管理工作进入了新的时期，高速公路事业的发展也迎来了新的机遇和挑战。*月初，集团开展了为期**天的“道路提升专项行动”，全面提升全省高速公路路容路貌，打造吉高集团公众服务形象，用优质服务和优良品质迎接建国**周年。**月**日-**月**日，集团组织对所属各单位道路提升专项行动实施效果进行了*次全面检查评价，现将检查评价情况通报如下：

*、总体情况

集团组成路容路貌、收费、客服、服务区和广告牌*个检查小组，以随机抽查的方式，对全省高速公路进行了检查评价。从检查整体情况看，各单位能够按照集团的工作部署，将道路提升专项行动列为划转后的重要工作目标，加大投入、多措并举，在精细化管理上动脑子，在专业化服务上做文章，全体员工团结协作、加班加点，通过此项行动的深入开展，各项工作打开了新局面，取得了阶段性成果。

（*）夯实基础，提升养护管理质量

*.路容路貌大幅提升，行动成果特点显著。*是里程长，全省****公里高速公路（不含新开通高速公路）整体提升；*是投入大，养护工程资金总投入*****元，其中专项工程*****元，日常养护*****元，平均每公里投入费用*.**元；*是标准高，各项工作指标基本达到了《养护技术规范》工作标准；*是亮点多，打造了多处亮点工程使高速公路路况锦上添花。

*.日常养护全面开展，完成工作数量庞大。*是加大常规性清扫保洁力度，彻底清捡隔离栅内陈旧性垃圾，清洗各类标志牌、标线。*是全面排查交安设施，完好率接近***%。更换维修防撞护栏板****块、防眩板****个、柱式轮廓标*****个、附着式轮廓标****个、*米牌****块、隔离栅护网****平方米、刺铁丝*****延米、活动护栏***延米、标志牌**块、防眩网****延米；增设护栏板***延米、大型标志牌**块、小型标志牌***块、施划标线*****平方米。*是保证路基排水设施通畅。清理石砌边沟******延米、土质边沟******延米；维修石砌边沟****延米、流水槽****延米；增设石砌边沟***延米、流水槽***延米、拦水带****延米；涵洞、桥下清淤****立方米；*是及时处治路基边坡水毁。维修小型水毁***处、较大型水毁工程**处。*是确保路面完好，保证行车安全。修补坑槽****平方米/****处。*是处治桥梁、隧道病害，消除安全隐患。维修伸缩缝砼***平方米、锥坡****平方米、护轮带****平方米；重做伸缩缝**道；解决隧道渗水*处、增设隧道反光标志****个。*是高度重视绿美化工作。中分带、路侧树木草坪修剪*次以上；清除死树*****棵、遮挡标志牌树木****棵；树木涂白*****棵；清理互通、*角地***处。

*.专项工程效果明显，遗留病害逐步解决。*是各公司勇于担当，排查、设计、实施同步进行。道路提升专项行动调度会后，各分公司接到任务作为项目实施主体，立即成立专项工程领导小组，完善养护专项工程管理制度，责任落实到个人。对属段高速公路存在的问题按照轻重缓急，科学合理安排项目；积极协调设计施工单位，多次组织现场勘察，研究处治方案；项目实施过程中，对进度、质量、安全严格管理。*是解决处治了历史遗留病害，成效*分明显。包括：对破损严重的收费广场进行白改黑改造**处；对中分带树木防眩效果差的路段增设防眩板****；处治长深高速怀德段大型水毁**处；珲乌高速魁元屯匝道加铺*****平方米；对存在落石隐患部位增设主动防护网*处；处治桥头跳车**处；更换桥梁伸缩缝**道等。

（*）净化环境，提升收费服务品质

*.开展“*个评选”活动，收费服务形象再提升。*是本次重点检查了“*个达标”及“收费岗位*佳标兵”*个评选活动，各收费站能够根据活动内容顺利开展微笑服务、文明用语、肢体语言、仪容仪表、业务操作、服务环境达标竞赛行动，营造争先创优的工作氛围，培养出*批文明优质服务的先进典型，发挥典型的示范引领作用。*是收费员着装情况，仪容仪表整洁大方、整体衣着干净整洁，未发现浓妆艳抹、染发怪发等情况。*是严格开展文明服务工作，通过查看**日内监控录像，各收费站收费员服务手势，文明服务用语情况良好，都以“*个服务”为基础，做到收费服务“来有迎声、问有答声、去有送声”。

*.开展收费站区美化行动，实现窗口形象再提升。各收费站在本次形象提升行动中全力开展美化收费通行环境，从表及里、由外而内进行卫生大清洁，对收费岛进行粉刷，对收费广场、车道、收费岛头、反光立柱、收费岗亭以及各类收费附属设施进行彻底清理，拆除***车道减速带，入口车道施划减速标线，完成了岗亭涂装，整体形象焕然*新。

*.强化机电系统维护，有效减少设备故障。本次检查对各路段指挥调度分中心、养护工区、收费站的机房进行抽查，通过本次提升行动设备故障率大大降低，各类机电设备基本运行正常。各机房均设置专人管理，机房运行环境正常，温度、湿度处于正常范围，防火、防盗、防鼠及防静电设施齐全；收费服务器、视频服务器、传输光端机、稳压电源等重要设备运行正常；收费站机电设备整体处于良好运行状态，车道控制器、自动收发卡机、车辆检测器、栏杆机、报警装置能够保证正常运行；收费车道与收费站机房通信正常，绝大多数收费广场摄像机、收费亭内摄像机、车道摄像机、票管室摄像机等运行正常，图像可以在站内存储及远程调用。

（*）精雕细琢，提升客户服务水平

*.开展高密度、多科目业务培训。在本次提升行动中，各分中心积极响应，制定了精细的培训计划以及客户服务形象提升工作实施方案，各项安排精确到天，分中心负责人对落实情况进行全程监督和阶段性考核，截止*月**日全省各分中心共组织各类业务培训**次，外聘专业讲师*人次，培训客服人员***人次，客服分中心各项工作提升效果显著。

*.转化培训成果，提升日常服务水平。****年*月**日至*月**日间，各分中心、吉高股份监控中心共处理各类咨询****次、投诉***次、清障****次、事故***次、拥堵**次、交通管制（限行）**次、路面障碍物***次、重大活动车队**次。较好完成了道路形象提升期间的各项日常工作。对服务录音进行抽查，同时考核了客服人员仪容仪表、普通话发音、电话礼仪、周边旅游景区信息、优质沟通、投诉处理技巧等内容，服务质量明显提升。

（*）打造品牌，提升服务区公众形象

*.打造标杆服务区。*是开展王府、松原、东梅*对示范服务区的硬件设施维修维护工作，全力打造“国检”示范区提升工作。*是****对****已于*月底完成，为加快推进*平标杆服务区打造创造条件。

*.引进知名品牌入驻服务区。通化、龙湾、*平、清河服务区商超试运营前期准备工作已经于*月底结束，*平服务区“李先生牛肉面”、“南北和”店面装修结束，“李先生牛肉面”国庆期间已经投入服务运营。

*.美化亮化服务环境。*是组织服务区全面开展打草、绿化及清理工作，累计完成机械打草面积***平方米，人工拔草面积*.**平方米，新增绿化面积**多平方米，外墙及窗户玻璃清洁面积*.**平方米。*是完成**对服务区防腐木保养粉刷。*是完成延吉、康大营、黄河、*宝山、双辽*对服务区外墙粉刷;*是完成松原、王府、东梅*对服务区亮化工程。

（*）全面维修，广告形象再次提升

*.对广告牌外表进行了清洁、修缮。计划实施的**处告牌日常维修已全部完成，应急维修***处，公益广告安装**处，统*招商画面安装**处，另外，长余、长吉、长平共*处广告牌正在实施建设。

*.对长松高速、东梅高速、长吉高长平高速沿线的非法广告牌进行统计踏查，并对高速公路沿约告牌形式和数量进行了调研。

*.为提升移动基站形象，编制了高速公路基站建设经营可行性调研报告，分别与央企、公司、民营企业进行了商业洽谈。同时，对辉白、榆松高速公路基站点位进行了实地踏查。

*、检查结果

本次检查受检单位**个，包括**个区域分公司、服务区公司、****、股份公司、经营开发公司。****仅对路容路貌形象提升进行检查，股份公司仅对路容路貌、收费形象提升进行检查，服务区分公司仅对服务区形象提升进行检查，经营开发公司仅对广告牌形象提升进行检查，*平分公司仅对客户形象提升检查，综上本次检查仅对**个分公司进行综合评比，最后选出*名道路提升专项行动优秀单位，公布如下：

*等奖（*名）：靖宇分公司

*等奖（*名）：****分公司 白城分公司

*等奖（*名）：双辽分公司 延吉分公司 松原分公司

同时对单项进行了评比，每个单项各选出*名优秀单位（每个单项*等奖*名、*等奖*名、*等奖*名，名单附后），希望受到表扬的单位发扬成绩、再接再厉，再创佳绩。其他单位以先进为榜样，努力工作，不断进步，争取高速公路管理再上新台阶。集团决定对优秀单位进行奖励，奖励办法另行发布。

*、检查发现的主要问题

（*）路容路貌形象提升检查组

*.清扫保洁方面

各管养单位高度重视清扫保洁工作，取得了明显成效，但从本次检查看还存在*些问题：*是车流量大的路段，停车带有积土、碎石等杂物；*是高填方路段，路基边坡底部有陈旧垃圾；*是路面与路缘石接缝处，杂草清理不彻底；*是个别收费站广场周边垃圾较多、杂草修剪不到位；*是部分路段，护拦板、轮廊标等交通设施表面灰大。

*.路基养护方面

以前水毁维修欠帐严重的路段，发生了较大的变化，大冲沟、滑坡、桥头锥坡中空、排水设施损坏等病害解决的较为彻底。目前存在的主要问题是路基排水设施清理不到位，*是涵洞*侧的排水沟杂草、杂物多，浆砌片石有破损；*是高填方路段底部的排水沟排水不畅，有积水；*是生态边沟严重淤堵，起不到排水作用。

*.交通设施养护方面

从检查情况看，主要存在*个问题：*是各类护栏板及立柱、防眩板支座及横梁、桥梁护网、里程牌立柱等均出现不同程度的掉皮、锈蚀、腐烂现象，****年、****年开通的路段尤为严重；*是部分路段隔离栅经常被损坏，及时修补难度大；*是护栏板螺栓缺失也是*个较明显的问题，有的*板连接处只有*个螺栓，甚至*个没有，存在严重的安全隐患。

*.桥梁隧道养护方面

本次桥梁抽检**座，存在主要问题：*是部分桥梁锥坡浆砌片石勾缝脱落，缝内长满杂草；*是伸缩缝胶条破损、老化严重，导致盖梁被腐蚀；*是泄水孔淤堵，特别是路面加铺路段，影响排水功能。

本次隧道抽检隧道*座，存在主要问题：*是隧道路面标线污染严重不清晰，特别是*侧标线；*是交通标志不完整有缺失，表面脏不清晰、醒目；*是隧道内排水沟堵塞，排水不畅。

*.专项工程方面

专项工程原计划工期为*月**日，*些项目进度缓慢，推迟到**月**日完成。主要原因：*是桥梁伸缩缝、防眩板、护栏板等材料到场滞后，工程无法实施；*是个别项目工期安排上不是很合理，考虑不充分。

（*）收费形象提升检查组

*.收费站区域美化方面

从检查情况看，*是车道清洁维护力度不足。发现个别收费站收费车道边沟存在沉旧垃圾未清理、通行车辆甩泄垃圾未及时处理等问题。*是地面标识、标线磨损严重。很多收费站存在收费车道标识、标线模糊不清，车道分区不明。老收费站未按周期保养，导致收费广场标线缺失、收费广场路面破损。

*.收费工作管理方面

*是完成收费计划任务还很紧迫，不能存在懈怠情绪，个别单位还存在不能完成收费计划的可能性，需要不断加强管理；*是绿色通道管理仍然有细化、提高的空间，如何防止收费员违纪和司机逃费仍是工作重点；*是***发行工作还要加强，主要指标在全国范围内还处于落后水平，推广力度还需要不断加大。

*.机电设备维修方面

机电设备维修存在的问题：*是由于部分外场监控摄像机为模拟设备，年代久远导致设备老化及维护重视程度不够，接入监控分中心的道路、互通、主线、服务区、大桥等外场监控故障率整体很高。*是部分收费站机房内存在堆放撤站工程的高价值设备及物料、个别机柜缆线布放混乱、架空线缆直接进入机房等情况。*是收费广场机电设施中的雨棚信号灯、雨棚灯、收费岛雾灯、车道通行信号灯、费额显示器、***门架***显示屏等直接影响司乘人员感官的机电设施、设备故障率相对较高。*是部分收费亭内配电箱存在未经出线孔出线导致配电箱门无法关闭。*是个别隧道及收费站应急电源系统的柴油发电机维护保养不到位。*是隧道内的车道通行信号灯、逃生指示灯、灭火器指示灯等电光标志故障率很高。

（*）客户服务形象提升检查组

*.客户服务与应急管理方面

个别分中心路网知识相关的业务水平有待进*步提高，与地方应急系统协调沟通能力有待加强，应急联动联络通讯录存在分散放置、更新不及时的情况，影响沟通效率。监控设施故障较多，无法切实履行监控轮巡职能。应急演练与属段实际路况结合的不够密切，桌面推演模式对应急反应水平的提升有限。

*.客服信息管理与软硬件管理方面

个别分中心信息采集的时效性有待提高，信息上报不够及时准确，投诉受理未坚持执行**小时内回访要求。客服人员不能实时掌握工作区域内设备设施的故障原因和处理进度。工号串用的问题比较普遍，未跟进沟通新工号的下发工作。情报板故障较多，影响事故警示信息、重要路况信息的实时发布。

*.客服内业管理和窗口建设方面

流水记录的填写不规范，存在过于繁琐和过于简练*个极端，且比较普遍的存在违反填写规范的勾抹、粘页、撕页、字迹潦草等现象。文明服务培训多数停留在内部培训、业务骨干培训和协作部门培训的层面，文明服务视野不宽，水平提升不够明显。*****电话录音存在较多的不规范、不准确、业务不熟等问题。

（*）路产巡护形象提升检查组

*.路产巡护管理方面

部分清障设备外表油污较多，漆面脱落，影响集团良好形象。提高巡查质量，对路面、路基、桥梁、隧道、附属设施的外观，交通安全设施的防眩、反光效果要定期查看并详细记载。特殊时段、特殊天气增加巡查次数的要求应落到实处。对外公示文件要准确，更换过期文件，加强文件的解读能力。落实路产损坏报修及修复验收制度。

*.服务区、广告牌管理方面

从检查情况看，存在问题，*是宣传标识、标牌、公示栏版面空缺、样式陈旧、规格不统*、张贴不规范。*是美化亮化服务环境方面，主要为场区内部分夜间照明系统存在故障。*是广告牌日常养护方面。主要是部分广告牌版面空缺、招商中；极个别路侧及互通区内广告牌版面空缺，部分正在招商中。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

*、下*步工作

（*）各单位结合检查组发现的问题和隐患，以“*容忍、全覆盖”的原则，对问题清单举*反*，采取强有力措施，全力整改。整改后，各单位组织自检自查，确保各项整改工作落实到位。

（*）提前筹划****年运营高速公路养护工程任务，请各单位对管辖高速进行全面排查，科学合理地安排养护工程，力争早计划、早设计、早实施。

（*）确保完成年度通行费征收任务。各单位应统筹协调收费、机电、养护等部门，解决收费站设备老化，降低设备故障率，提升收费工作效率，确保收费工作正常运行，完成今年的通行费收入任务。

特此通报。

附件：*. ****年道路提升专项行动检查评分表（综合排名）

****省高速公路集团有限公司

****年**月*日

附件*： ****年道路提升专项活动检查评分表（综合排名前*）
综合排名	分公司名称	综合分数	备注
*	靖宇分公司	***.**
*	****分公司	***.**
*	白城分公司	***.**
*	双辽分公司	***.**
*	延吉分公司	***.**
*	松原分公司	***.**