项目背景编制时间：****年**月项目名称：****市妇幼保健院院内指示导引系统项目采购代理机构：****采购单位：****市妇幼保健院****项目需求方案
为贯彻落实深化医药卫生体制改革和公立医院服务管理模式的创新改革，以改善人民群众看病就医感受为出发点，推进便民就诊服务，有效分流检查患者，进*步改善医疗服务行动计划、医院等级评审等文件都对医院的智能导诊提出了具体的时间计划和要求，****年起国家卫计委将在所有*级医院以便民服务为基础，重点推行患者诊中服务，解决患者在院内寻路难、不清楚就诊流程的疑难问题，提高患者就诊体验，降低医患矛盾风险。项目总体要求患者及家属可方便、清晰的了解医院信息，为患者及家属提供贴心的服务，提高就诊中的到达效率，缩短就医时间。医院可以延伸医院服务窗口，通过互联网提升医院形象。可以有效疏导及分流，维持门诊秩序，缓解公共设施忙闲不均。可以搭建医患沟通桥梁，提高门诊满意度，可以有效降低医院导医投入，是全院资源服务患者发展的客观进程，也是现代化综合医院的必然要求。为优化业务流程、提高患者就医满意度，通过采用智能导航患者服务平台系统，并与医院信息系统进行无缝对接，通过采集医院地图数据，部署蓝牙定位设备及人脸识别导诊大屏设备，以及线下服务平台*维码物料，开发室内地图服务平台来实现院内导航。地图数据提供支撑数据，蓝牙定位设备提供定位基础，移动应用、人脸识别导诊大屏设备为患者服务窗口。实现完整的患者诊中服务平台建设。医院面积较大，门诊、急诊、医技的各科室的通行路径比较复杂。在患者大量集中就诊时，经常出现部分患者找不到目的地的情况，患者在寻找目的地的时候，需要不停地寻找医护人员询问，平均*位患者找到目的地往往需要询问*-*次。医护人员每天都要多次重复回答问路和流程的问题，付出了相当大的服务成本，同时增加了制造医患矛盾的风险。随着经济社会的不断发展，居民对健康生活的需求越来越高，传统的医疗模式已远不能适应新的要求，居民需要更方便、有效、及时、智能的健康服务。与此同时，医疗纠纷恶性突发事件逐年呈上升趋势，卫生行政人员和医务人员的安危已经受到威胁,病人的就诊体验感差，*长*短情况严重，改变势在必行。
*.针对患者提供基于位置服务医院***或微信公众号，患者使用此***或公众号后，在所有涉及到位置的就医流程点时，都可调用导航功能将患者准确地导引到下*个流程点的位置，患者也可主动查询热点地址，位置分享，观看模拟导航，实时定位导航等。*.医院***或微信公众号需要调用患者诊疗过程中医院科室的位置名称，并结合医院信息系统中的看病流程，对接动态就诊信息。*.对****市妇幼保健院进行智能导航患者服务平台系统建设，为院内患者人流密集、科室繁杂区域进行系统建设，具体导航区域范围等实际情况请自行前往勘查。具体部分项目建设功能如下：智能导航患者服务平台系统通过高精度电子地图、移动端智能导诊系统、人脸识别导诊大屏、线下就诊引导*维码、就诊全流程指引，使得患者及家属可以更加方便、直观、清晰的了解医院信息，为患者及家属提供贴心的服务，提高就诊中的到达效率，缩短就医时间，有效疏导及分流，维持门诊秩序，缓解公共设施忙闲不均，搭建医患沟通桥梁，降低医院导医投入，提高门诊满意度。本次项目建设基于医院的人流量巨大、指引标识等不甚清晰的现状，对传统的静态指引标识模式进行了改革，同时也把移动互联网、云计算技术、**智能技术等创新技术引入医院就医导诊领域，创新提出了院内智能导诊模式，以“解决患者寻路指引问题、解决患者就诊流程问题，”为目标，合理定制以患者为中心的，以患者需求为目的地的智能导航患者服务平台系统给患者使用。
院内高精度地图详细功能要求根据总体规划，采购人拟采购*套智能导诊系统。*.提供智能人脸识别导诊大屏，可以在大屏上查看院内地图，查找所有***地址，在大屏上查看目的地模拟导航，可扫描目的地*维码后切换到智能手机进行手机实时动态院内导航，即查即扫即导航。
| 序号 |
建设内容 |
数量 |
工作范围和要求 |
| * |
院内智能导航应用 |
*套 |
详见详细功能要求 |
| * |
院内智能陪诊系统 |
*套 |
详见详细功能要求 |
| * |
智能*维码标识系统 |
*套 |
详见详细功能要求 |
| * |
智能人脸识别导诊大屏软件 |
*套 |
详见详细功能要求 |
| * |
智能人脸识别导诊大屏 |
*台 |
详见详细功能要求 |
| 序号 |
功能名称 |
技术指标参数 |
| * |
基本参数 |
采用 ***** 坐标系；地图精度：&**;***；地图格式：矢量格式；地图信息：地图制作应包含路网及通行设施信息；地图坐标：支持室内地图坐标能够转换到室外坐标系，提供室内外坐标的切换；地图***修改时间小于**小时。 |
| * |
建筑物信息采集 |
院区有多栋建筑物，名称采集必须准确，必须要拍摄图片，并且图片上面的名称为现场真实名称。 |
| * |
楼层信息采集 |
必须采集主要建筑所有楼层信息，不能出现楼层缺失的情况，如果现场确实有楼层不相连的问题，需要拍摄图片作相关说明。需要确认每*层的大小范围是否*致，如果现场不*致，需要拍摄图片备注说明。 |
| * |
科室信息采集 |
科室名称必须采集全称。必须采集科室的分类信息，便于导航页使用。如科室有数字编号，必须采集。科室的门如多于*个，必须都要采集，并且保证门的位置绝对正确，误差不得大于*米。 |
| * |
设施信息采集 |
对院内公共设施信息进行采集，保证与真实相同通行设施采集主要针对建筑物的门、电梯、扶梯等 |
| * |
室内路网采集 |
采集院内室内路网数据并建立空间地理信息路网数据库。路网数据符合院内通行要求和患者行走习惯。 |
| * |
停车场数据采集 |
停车场地图区分车行线、人行线 |
| * |
室内地图数据质检 |
要求对完成生产的室内地图数据包括室内路网数据、***数据进行质检，保证地图数据准确性。 |
| * |
激光扫描仪采集 |
支持激光扫描仪采集地图，能达到***以内得地图精度，出具激光扫描仪购买发票，以及扫描仪图样 |
院内智能陪诊系统院内智能导航应用院内高精度蓝牙定位网络
| 序号 |
功能名称 |
技术指标参数 |
| * |
蓝牙硬件 |
*、范围：*.**频段*、功率：-*****~*****、工作温度：-**°*至 +**°**、电池容量：≥********、广播间隔***~***毫秒的情况下，续航时间*年*、支持*种以上安装方式：螺丝、贴胶、挂绳等；*、支持手机蓝牙定位和微信定位，支持修改蓝牙定位参数，广播间隔，广播功率，设置防篡改密钥等，支持蓝牙低功耗协议栈。 |
| * |
定位引擎 |
定位精度：*-*米定位时间延迟：≤*秒定位算法：*角定位算法 |
| 序号 |
功能名称 |
技术指标参数 |
| * |
地图 |
*、室内外地图融合，全院区多楼栋统*展示，室内向量地图采用国际标准的***-**规范；*、采用**向量地图，地图可随前进方向自动旋转，地图旋转时，字体不跟着旋转，保持字体正向显示；*、支持指南针控件、**/**切换控件、楼层切换控件、定位控件、缩放控件、搜索栏控件。*、**地图支持墙体拔高，使地图更直观真实。*、支持地图定制化配色，可以由院方提供配色要求。必须展示*种以上的配色案例；*、能提供***端工具直接对向量地图进行渲染美化，提供***端工具页面截图；*、系统支持多楼层展示，可在应用界面上直接展示多楼层视图。 |
| * |
***(兴趣点) |
*、***的分类：基于楼栋，基于楼层，基于科室名称，不同类型的功能设施（如自助挂号机、自助缴费机、自助报告打印机、自助取号机、自助售货机、卫生间、哺乳间、茶水间、共享轮椅、***机、寄存柜、电梯、手扶梯）等；*、***的信息：包括名称，经度，纬度，楼层，属性等；*、***的查询：直接从分类表中选择，支持手工输入，语音输入等；*、提供专业的***(兴趣点)校准***进行科室信息校对，且用户自己可以通过***工具对***信息进行增删或修改。*、提供***分类表及查询功能的小程序页面截图；*、确认初始定位后，***兴趣点可以按照由近至远自动进行排序；*、地图上***的名称、经度、纬度、楼层、属性等数据能以*****表的方式导出，用于管理者决策分析。 |
| * |
科室检索 |
*、应用具有科室导航页，可为患者提供挂号、缴费、取药、抽血、输液、取报告的快捷按钮，并且有所有科室的列表。*、支持模糊搜索，比如搜索“血”，会出现所有和血相关的目标科室，比如抽血、配血、血压、血液病房、心血管内科等。患者*般无法记住科室的全称，模糊搜索可以提高患者找到目标科室的成功率。 |
| * |
路径规划 |
支持直梯模式、楼梯模式和手扶梯模式*种路径规划方式，并可根据用户实际位置智能推荐最适合模式，且导航中可随时切换模式。 |
| * |
定位技术 |
*、***模式下支持离线定位，在实际导航过程中，手机无须任何形式网络连接（**/**/****等），在蓝牙*** 架构下,要求平均达到 *~* 米的定位精度，定位延时**以内； |
| * |
室内导航 |
*、支持跨楼层和跨楼栋实时导航，全程语音播报*、支持模拟导航，如果不在医院也可以搜索相应路线，并进行模拟导航；*、导航时地图自动缩放至合适大小，并且上下手扶梯/楼梯以及电梯时，显示手扶梯/楼梯以及电梯实景照片以辅助导航；*、应用必须有位置分享功能，亲友、医患/护患之间可通过位分享的位置信息，*键导航到亲友所在的位置，极大方便患者就诊；*、具备医院介绍、就诊须知模块，通过微信端及医院***端可直观查看医院介绍、患者就诊须知介绍等；*、***度全景功能，模拟导航与实时导航均可展示关键节点位置的全景图像，并且全景图像以动画的方式展示，方便用户判断当前所在位置，以及辨别方向。提供小程序产品功能截图；*、支持来院导航功能，用户不在院区范围内时，提示用户可使用来院导航功能，并自动调用*度、高德或腾讯地图完成室外导航；*、支持紧急逃生功能，启用后在医院地图内醒目显示医院紧急通道位置，并可规划最近的逃生线路；*、支持周边交通功能，可提供医院周边的交通线路给用户查询，比如公交车线路、地铁线路和停车场等，让用户便捷地选择最佳出行方式；**、手机**实景导航，在导航过程中实时调用手机摄像头展现**实景导航，提供**导航功能截图。**.支持中英文切换可通过语言切换按钮实现中英文切换，可以流畅进行英文导航；**.模拟导航支持连续的**导航； |
| * |
停车服务系统对接 |
*、支持与医院地下停车服务系统对接，实现停车场的停车打卡和反向寻车导航*大功能，分别提供停车打卡和反向寻车导航功能截图。*、支持停车场与地上导航联动需现场演示*、支持停车场缴费。提供相关截图；提供截图和演示。*、支持空车位预约、通过车牌查询车辆位置。提供相关截图和演示。 |
| * |
医院业务系统对接 |
*、支持与预约系统对接，为患者推荐全就诊流程列表，并进行智能路线推荐；*、支持与***系统对接，与医院线下的场景结合，对如自动挂号机、收费窗口、报告打印机等环节打印出来的单据提供目的地*维码，患者手机即扫即导航，实现就医环节的精准推送和导航自动定位服务；*、支持与医院签到系统进行对接，患者在应用内抵达相关科室会自动触发签到提醒，选择“签到”则完成自助签到。提供截图及演示。*、系统支持与导医机器人结合，患者可以查询院内地址，并获取目的地*维码，使用手机即扫即导航；*、支持与医院***系统对接，根据患者就诊环节及流程，向患者推送下*步的就诊提示信息（例如内科诊室、抽血处、影像科、药房等），无需患者主动输入；基于推送的就诊提示信息，患者点击后进入地图，并提供导航功能；*、就诊单指引：患者在医院获取就诊单后，就诊单需要具备带有目标的*维码。患者可通过扫描*维码跳转手机导航，导航*维码需与现实科室匹配精准无误，室内外导航切换需无缝精准；*、支持对智能导航产品使用次数、服务用户人数、热门科室搜索，进行数据统计并通过***端进行实时展示，用以给导航服务策略优化提供依据，可清晰看到推送条数、服务人数、患者点击数等重要信息，可提供给医院进行数据分析；*、支持医院业务对接具体后台，可通过后台实时查看今日预约挂号人数、推送消息条数、推送消息点击率等。提供清晰***端后台管理界面截图，可清晰看到推送条数、服务人数等重要信息。 |
| 序号 |
功能名称 |
技术指标参数 |
| * |
数据对接 |
支持在医院内网对接医院***、***、****、***等各个系统数据，并进行脱敏处理。 |
| * |
就诊全流程推送 |
患者在医院每完成“预约挂号”、“初诊”、“缴费”、“检查”、“取报告”、“复诊”、“缴费”、“取药”等任*就诊环节，可在医院微信公众号内收到*条提示下*步就诊流程的指引消息。（需对接医院数据） |
| * |
推送消息对接智能导航应用 |
患者在微信公众号内收到的每*条就诊引导消息，均可对接医院智能导航应用，患者点击消息可直接进入导航，前往下*步目的地。（需对接医院数据） |
| * |
检查报告单推送 |
患者完成检查，医院系统内检查结果生成后，患者可在微信公众号内收到检查报告推送，点击消息可查看自己的报告单。（需对接医院数据） |
支持平台/数据接口系统维护工具智能人脸识别导诊大屏
| 序号 |
功能名称 |
技术指标参数 |
| * |
导诊屏硬件参数 |
操作系统：******* *.* 安全操作系统处理器：*核*.**存储器：*** ******* ***外部存储卡：支持**卡扩展，最大到*** 触显*体屏：**.*英寸，********* 全视角显示屏*+*电容屏，支持**点触摸打印机：**热敏打印机，带自动切刀，支持****外径纸卷打印速度*****/* (***)条码扫描器：支持*维、*维 手机屏幕及印刷的条码摄像头：双目摄像头。**-**：*.**，支持**** ***.** */*/*蓝牙：支持蓝牙*.*,支持***以太网：*个**/***/*****自适应喇叭：****个 立体声 按键：电源键（锁屏键）扩展接口：*** ****-*口**，*****-***调试口**，****口**，耳机接口**电源：输入: *****~****功耗小于****温度：工作:*~**℃储存:-**℃~**℃湿度：工作:**%~**%储存:≤**%（**℃ 非凝聚态）外型尺寸：壁挂：** **** ** ** 宽深高；立式：** * ** * *** ** 宽深高；整机重量：壁挂：**.***立式整机：**.***结构装配：立式、壁挂 |
| * |
人脸识别导诊屏软件功能 |
*、支持人脸识别技术，人脸识别后获取患者就诊信息，会智能的获取到患者下*个就诊点的位置信息，并且将真实的行进路线绘制在地图上，患者可以通过大屏了解大致的路线，也可以打开手机微信扫*下*维码，使用我们的导航小程序帮助患者引路到目的地。*、大屏支持挂号服务，患者可在大屏上挂号就诊*、大屏支持打印挂号凭条。*、大屏支持打印报告。*、大屏支持*维码扫描，患者可以刷自己的电子就诊*维码进行身份识别并完成患者下*步的就诊导航指引。*.大屏支持语音输入。*.大屏支持在线在线信息发布*、大屏支持***，可以刷身份证或者就诊卡进行身份识别完成缴费和患者下*步就诊导航指引。*.大屏支持自动开关机设置。大屏拍摄使用视频进行演示 |
| 序号 |
功能名称 |
技术指标参数 |
| * |
蓝牙巡检工具 |
提供对蓝牙设备的巡检工具，以便检测蓝牙设备是否遗失、是否正常工作。 |
| * |
蓝牙管理工具 |
提供对蓝牙设备的管理工具，可以展现蓝牙定位设备运行状态数据，如参数、电量、位置等。 |
| * |
地图***修改工具 |
医院的科室布局不定期会出现变化，提供对医院地图数据进行编辑的***工具，可实时修改医院的科室名称，保证导航目的地的正确。 |
| * |
路网修改工具 |
*、院内扶梯方向会不定期进行变更，应提供对院内扶梯方向进行定时修改的工具，保证院内导航过程中不会因扶梯方向导致问题。*、院内相关位置会不定期进行装修，医院可以根据软件修改医院通行路线之间的连通性，可以点选某段导航路线来设置其不通行，也可以根据多种时间策略来设置其通行和不通行的时间。 |
| * |
地图渲染工具 |
能提供***端工具直接对向量地图进行渲染美化，依据院方要求个性化定制颜色。 |
| * |
地图配色切换 |
地图配色根据时间自动切换，支持地图配色随时间不同而自动切换， |
| * |
蓝牙监控网关 |
提供蓝牙监控网关，可随时监控蓝牙实时的电量，状态。并提供***端可以随时调取蓝牙实时监控数据。 |
| 序号 |
功能名称 |
技术指标参数 |
| * |
终端 |
支持*** *.*及以上，******* *.*及以上的移动终端系统 |
| * |
掌医*** |
支持以*****链接形式嵌入到医院掌医***（***和*******系统）（如有） |
| * |
微信公众号 |
支持以*****链接形式嵌入到医院微信公众号 |
| * |
支付宝生活号 |
支持以*****链接形式嵌入到支付宝生活号（如有） |
| * |
小程序 |
支持以*****链接形式嵌入到医院小程序（如有） |
| * |
***及***接口 |
支持向第*方提供完整的***套件以及***接口。 |
整体项目要求在系统启动后**天完成面积测量、应用调研、系统部署、接口对接、应用培训、试运行上线、全面推广等工作。项目实施要求售后服务引擎算法
| 序号 |
功能名称 |
技术指标参数 |
| * |
引擎 |
独立自主拥有地图引擎、路径引擎、路算引擎、模糊搜索引擎、定位引擎等核心技术 |
| * |
数据分析 |
提供导航产品使用次数、服务用户人数、热门搜索科室、路线规划次数等用于大数据分析。 |
| 序号 |
功能名称 |
技术指标参数 |
| * |
现场维护 |
产品故障时**分钟内电话响应；若无法解决，*小时内远程网络故障排查，若无法解决，**小时内到达客户现场维护，保证****小时的响应支持。 |
| * |
升级服务 |
提供应用软件系统升级方面的技术支持服务。 |
| * |
免费维护 |
提供*年内软件的免费维护和升级服务。 |
| * |
跟踪巡检 |
*年内不得少于*次巡检，加强维护软硬件系统，消除安全隐患。 |
| *. |
系统对接 |
维保期内，甲方要求的与医院相关信息系统对接时如需研发改造，只收取合理人工费用。 |
响应人须提出详细的项目培训计划，对采购人所有的培训对象进行总体培训，提供不同模式的培训，并且所有的培训费用必须计入投标总价，采购人不再另行支付费用。项目培训要求供应商必须承诺能按照本次项目实施要求，按时、按质完成实施工作，完成项目验收工作，并提供按用户要求对所实施的软件进行适应性修改。调试工作完成后，供应商应提供咨询与技术支持工作，及时将其所发现并掌握的软件的操作、故障检测、故障排除方法通知，并支持对软件进行升级服务。供应商在系统安装之前，应先进行培训，开始安装时，须让有关人员参与安装、检测和排除故障。系统必须在系统管理人员的监督下，在用户指定的环境中进行测试后才能进行用户现场安装；供应商结合用户实际情况，拟定详细的系统实施计划，含客户化修改、测试、试运行、培训及上线计划。承诺保证在合同规定时间内上线及上线系统的基本平稳。供应商应派遣有经验的技术人员组成的工作小组到现场实施技术服务，包括软件安装、测试等技术服务、培训服务。
交货前应对产品作出全面检查和对验收文件进行整理并列出清单，作为医院收货验收和使用的技术条件依据，检验的结果应随货物交院方。要求响应人按照本项目的成果验收要求提交验收成果。响应人按照本项目《竞争性磋商文件》作为项目验收标准，系统完成所有功能上线后通知甲方验收，甲方应在*个工作日内，以本项目《竞争性磋商文件》作为项目验收标准进行验收。项目验收要求响应人提供多种培训方式，包括集中培训、培训视频文件或多媒体课件，以及线上培训学习或下载后离线自学。响应人提供的培训教材等资料应经过项目各方评审认可，以确保培训质量。培训任务由响应人安排培训教师来完成，个别对专业技术要求较高的子系统，应由响应人负责安排原厂商培训教师上门培训，以确保培训质量。
项目功能说明书；提交验收相关资料，包括但不限于以下几部分：（*）成果提交形式成果内容应符合项目竞争性磋商文件的要求。成果内容能满足合同的要求，并具有良好的安全性、可靠性、实用性、稳定性、先进性及可拓展性；（*）成果验收要求
产品故障时**分钟内电话响应；若无法解决，*小时内远程网络故障排查，*小时内恢复系统正常运行；重大故障须**分钟内响应医院提出报障请求，*小时内恢复系统正常运行；如有必要需在*小时内到达现场。质保期内，安排专职维护工程师提供远程维护服务，每季度提交运行维护报告，以保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。从验收之日起提供*年免费质保期服务。供应商提供质保期内的维护内容和范围主要包括：改正性维护、数据纠错性维护。即在软件使用过程中识别和纠正软件错误、纠正数据错误造成的系统错误，同时包括改正软件性能缺陷工作。售后服务要求项目技术文档，包括但不限于功能说明、使用操作手册、功能模块上线清单、系统测试方案、测试报告、培训手册、与第*方系统对接的方案。项目过程文档，包括但不限于项目实施计划、会议纪要、项目周报、验收报告；
*.付款方式：*.服务期：合同签订后*个月内完成。*.报价要求：响应人应根据磋商文件、各自情况等进行响应报价的编制，报价应包括服务范围内的全部内容，响应人应充分考虑本项目合同实施期间可能发生的*切费用，并承担由此而带来的风险。凡响应人在报价中未列明但又为本次采购所必备的项目或遗漏项目，采购人将*律视为已包括在其报价中，在合同执行中将不予考虑。成交总价确定后，不因市场及其他因素而调整。*.经验要求：按照国家卫健委相关标准，响应人产品符合这些标准，或响应人具备实施这些标准的实施经验和交付能力，相关标准例如《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》等的要求；响应人企业在经营范围内投标，且近年来资信良好，履约能力强，没有违法记录。其他要求免费质保期后，供应商提供有偿服务，服务内容和细则与原有质保期相同，有偿服务的年价格双方另行商议；并以最优惠价格和条件提供最新版本升级服务。
*.*软件系统全部子系统由双方和项目监理签字验收完成之日满*年之日起**个日历日内，采购人向成交人支付合同金额的**%。*.*所有系统软件上线（即全部子系统上线安装完成），双方和项目监理签署《系统上线报告》后，采购人收到成交人提交《支付进度款申请》和有效等额发票并提交上财务之日起，**个日历日内向成交人支付合同金额的**%。*.*本合同生效后，采购人在收到成交人开具有效等额发票并提交上财务之日起，**个日历日内采购人向成交人支付合同金额的**%。
功能介绍
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