****文件服务外包项目政务咨询投诉举报交通转办件处理工作****市综合交通信息中心
招标人：****市综合交通信息中心招标编号：****-**********-*（线上电子招投标）
***
母
***
成套招标
*****************
前附表*第*部分编制和提交投标文件须知*第*部分招标公告*目录****年*月招标代理机构：****
*、评标***、开标***、投标***、投标文件***、招标文件***、总则**
报价文件**资格文件**第*部分应提交的有关格式范例**第*部分合同主要条款**第*部分项目技术规范和服务要求***、合同签订及其他**
采购方式：*****、采购组织类型：分散采购委托代理*、招标编号：****-**********-*根据《中华人民共和国****法》等有关规定，****受****市综合交通信息中心委托，就其政务咨询投诉举报交通转办件处理工作服务外包项目进行****（线上电子招投标），欢迎国内合格的供应商前来参加。第*部分招标公告商务技术文件**
（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（*）具有独立承担民事责任的能力；*、符合《中华人民共和国****法》第***条的规定：*、投标供应商资格要求：*、招标项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等）：
| 序号 |
标项内容 |
数量 |
单位 |
预算金额（*元） |
简要技术要求、用途 |
备注 |
| * |
****市综合交通信息中心政务咨询投诉举报交通转办件处理工作服务外包项目 |
* |
项 |
***.** |
负责****市统*政务咨询投诉举报平台（以下简称“统*平台”）交通专席人员业务培训的联络对接工作，负责来自“统*平台”等政务咨询投诉举报渠道的交通转办件的处理及跟踪服务，并承担****市综合交通信息指挥中心的日常运行监测等工作。 |
详见招标文件第*部分“项目技术规范和服务要求”。 |
窗体底端*、投标供应商特定资格条件：窗体顶端（*）参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；（*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（*）具有履行合同所必需的场地、设备和专业技术能力；
*、本项目招标文件实行“****云平台”在线获取，不提供招标文件纸质版。供应商获取招标文件前应先完成“****云平台”的账号注册；*、招标文件的获取：（*）本项目谢绝联合体投标。公益*类事业单位不属于政府购买服务的承接主体，不得参与承接购买服务；供应商未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单，信用信息以信用中国网站（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）公布为准；单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同*合同项下的****活动；
*、投标截止时间：****年*月**日，**时**分；注：请供应商按上述要求获取招标文件，如未在“政采云”系统内完成相关流程，引起的投标无效责任自负。*、提示：招标公告附件内的招标文件（或采购需求）仅供阅览使用，供应商只有在“****云平台”完成获取招标文件申请并下载了招标文件后才视作依法获取招标文件（法律法规所指的供应商获取招标文件时间以供应商完成获取招标文件申请后下载招标文件的时间为准）。*、供应商获取招标文件时须提交的文件资料：无；*、方式：潜在供应商登*政采云平台，在线申请获取招标文件（进入“项目采购”应用，在获取招标文件菜单中选择项目，申请获取招标文件，本项目招标文件不收取工本费；仅需浏览招标文件的供应商可点击“游客，浏览招标文件”直接下载招标文件浏览）；*、地点：政采云平台（****://****.***.**.***.**）；
*、本项目通过“****云平台（***.******.**）”实行在线投标响应（电子投标），供应商应先安装“政采云电子交易客户端”，并按照本招标文件和“****云平台”的要求，通过“政采云电子交易客户端”编制并加密投标文件。供应商未按规定加密的投标文件，“****云平台”将予以拒收。**、在线投标响应（电子投标）说明*、投标保证金：无。*、开标地点：****市文晖路**号现代置业大厦西楼**层开标室*；*、开标时间：****年*月**日，**时**分；*、投标地点：****市文晖路**号现代置业大厦西楼**层开标室*；
**、其他事项：*、通过“****云平台”上传递交的“电子加密投标文件”无法按时解密，投标供应商递交了备份投标文件的，以备份投标文件为依据，否则视为投标文件撤回。通过“****云平台”上传递交的“电子加密投标文件”已按时解密的，“备份投标文件”自动失效。投标供应商仅递交备份投标文件的，投标无效。*、投标供应商在“****云平台”完成“电子加密投标文件”的上传递交后，还可以（***邮寄形式）在投标截止时间前递交以介质（*盘）存储的数据电文形式的“备份投标文件”，“备份投标文件”应当密封包装并在包装上标注投标项目名称、投标单位名称并加盖公章。*、投标供应商应当在投标截止时间前，将生成的“电子加密投标文件”上传递交至“****云平台”。投标截止时间以后上传递交的投标文件将被“****云平台”拒收。*、为确保网上操作合法、有效和安全，投标供应商应当在投标截止时间前完成在“****云平台”的身份认证，确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加密和使用电子签章。使用“政采云电子交易客户端”需要提前申领**数字证书，申领流程请自行前往“********网-下载专区-电子交易客户端-**驱动和申领流程”进行查阅；“政采云电子交易客户端”请自行前往“********网-下载专区-电子交易客户端”进行下载；电子投标具体操作流程详见本公告附件《供应商项目采购-电子招投标操作指南》；通过“****云平台”参与在线投标时如遇平台技术问题详询***-***-****。
*、招标人：****市综合交通信息中心；地址：****市****区中河北路***号交通大楼；联系人：****；联系电话：****-********。*、****监管部门：****市财政局，投诉受理人：吕先生；地址：****市中河中路***号****市财税大楼；监督投诉电话：****-********；传真：****-********。*、书面质疑受理地点：****市文晖路**号现代置业大厦西楼**层****室，联系人：张女士、冯先生，传真：****-********；*、本项目对符合财政扶持政策的中小企业（小型、微型）、监狱企业、残疾人福利性单位给予价格优惠扶持，执行节能产品政府强制采购和优先采购政策，执行环境标志产品政府优先采购政策。*、供应商认为招标文件使自己的权益受到损害的，可以自收到招标文件之日（获取截止日之后收到招标文件的，以获取截止日为准）起*个工作日内，以书面形式向招标人和招标代理机构提出质疑。质疑供应商对招标人、招标代理机构的答复不满意或者招标人、招标代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向同级****监督管理部门投诉。本项目公告期限：*个工作日。
传真：****-***-***转*****电话：***********联系人：****地址：****市文晖路**号现代置业大厦西楼**、**楼采购代理机构名称：******、联系方式：
前附表第*部分编制和提交投标文件须知****年*月**日********市综合交通信息中心
| 条款 |
内容规定 |
| * |
项目说明*、项目名称：****市综合交通信息中心政务咨询投诉举报交通转办件处理工作服务外包项目。*、采购内容：负责市“统*平台”交通专席人员业务培训的联络对接工作，负责来自“统*平台”等政务咨询投诉举报渠道的交通转办件的处理及跟踪服务，并承担****市综合交通信息指挥中心的日常运行监测等工作。*、项目实施地点：****市综合交通信息中心及其指定地点。*、主要功能和性能要求：详见第*部分——项目技术规范和服务要求。*、服务期：服务期限**个月（****年**月**日-****年**月**日）。 合同期内，投标人能严格履行合同，合同期满后，通过采购人的考核，采购人报经采购监管部门同意可以续签*次，每次续签有效期最长不超过**个月（每次续签都需通过采购人的考核，采购人报经采购监管部门同意），费用标准按相关规定执行。*、采购预算：人民币***.***元。 |
| * |
合同名称 |
《****市综合交通信息中心政务咨询投诉举报交通转办件处理工作服务外包合同》 |
| * |
投标有效期：自投标截止日起**天。 |
| * |
投标保证金数额：无。 |
| * |
招标服务费：收到中标通知书*个工作日内，中标人需向招标代理机构按中标金额的*.**%支付招标代理服务费。收款单位（户名）：****；开户银行：中信银行****西湖支行；银行账号：**** **** **** **** *** |
| * |
投标文件的组成：完整的《投标文件》由“资格文件”、“报价文件”和“商务技术文件”*个部分组成。 |
| * |
投标文件的编制：供应商应先安装“政采云电子交易客户端”，并按照本招标文件和“****云平台”的要求，通过“政采云电子交易客户端”编制并加密投标文件。 |
| * |
投标文件的签章：电子签章。 |
| * |
投标文件的形式：☑电子投标文件（包括“电子加密投标文件”和“备份投标文件”，在投标文件编制完成后同时生成）；（*）“电子加密投标文件”是指通过“政采云电子交易客户端”完成投标文件编制后生成并加密的数据电文形式的投标文件。（*）“备份投标文件”是指与“电子加密投标文件”同时生成的数据电文形式的电子文件（备份标书），其他方式编制的备份投标文件视为无效备份投标文件。 |
| ** |
投标文件份数：（*）“电子加密投标文件”：在线上传递交、*份。（*）“备份投标文件”：密封包装后（***邮寄形式）投标截止时间前递交、*份（邮寄地址：****市****区文晖路**号现代置业大厦西楼****室****收）。 |
| ** |
投标文件的上传和递交：（*）“电子加密投标文件”的上传、递交：*.投标供应商应在投标截止时间前将“电子加密投标文件”成功上传递交至“****云平台”，否则投标无效。*.“电子加密投标文件”成功上传递交后，供应商可自行打印投标文件接收回执。（*）“备份投标文件”的密封包装、递交：*.投标供应商在“****云平台”完成“电子加密投标文件”的上传递交后，还可以（***邮寄形式）在投标截止时间前递交以介质（*盘）存储的 “备份投标文件”（*份）；*.“备份投标文件”应当密封包装，并在包装上标注投标项目名称、投标单位名称并加盖公章。没有密封包装或者逾期邮寄送达至投标地点的“备份投标文件”将不予接收；*.通过“****云平台”成功上传递交的“电子加密投标文件”已按时解密的，“备份投标文件”自动失效。投标截止时间前，投标供应商仅递交了“备份投标文件”而未将“电子加密投标文件”成功上传至“****云平台”的，投标无效。 |
| ** |
电子加密投标文件的解密和异常情况处理：（*）开标后，采购组织机构将向各投标供应商发出“电子加密投标文件”的解密通知，各投标供应商代表应当在接到解密通知后**分钟内自行完成“电子加密投标文件”的在线解密。（*）通过“****云平台”成功上传递交的“电子加密投标文件”无法按时解密，投标供应商如按规定递交了“备份投标文件”的，以“备份投标文件”为依据（由采购组织机构按“****云平台”操作规范将“备份投标文件”上传至“****云平台”，上传成功后，“电子加密投标文件”自动失效），否则视为投标文件撤回。（*）投标截止时间前，投标供应商仅递交了“备份投标文件”而未将电子加密投标文件上传至“****云平台”的，投标无效。 |
| ** |
投标截止时间：****年*月**日，**时**分。 |
| ** |
投标地点：****市文晖路**号现代置业大厦西楼**楼开标室*。 |
| ** |
开标时间和地点：同投标截止时间与地点 |
| ** |
带“▲”条款系指实质性要求条款。 |
| ** |
*、投标截止后，在投标有效期内，投标人不能撤销投标文件。投标人强行撤销投标文件的，应按预算金额的*%赔偿对招标代理机构造成的损失。*、中标后，投标人拒绝签订合同的，招标人可以按照评审报告推荐的中标候选人名单排序，确定下*候选人为中标供应商，也可以重新开展****活动。投标人中标后拒绝签订合同的，应按预算金额的*%对招标人进行赔偿；赔偿金额不足以弥补招标人损失的，投标人应继续承担超过部分的损失。*、存在下列行为的，招标代理机构将其失信行为上报****主管部门，由主管部门按有关规定对其违法失信行为记录进行公开：（*）中标或者成交后，拒绝签订****合同的；（*）投标有效期内撤销投标文件的。 |
| ** |
为支持和促进中小企业发展，进*步发挥****政策功能，****市财政局与省银保监局、市金融办、市经信局共同出台了《****市****支持中小企业信用融资管理办法》，供应商若有融资意向，详见《****支持中小企业信用融资相关事项通知》，或登*****市****网“中小企业信用融资”模块，查看信用融资政策文件及各相关银行服务方案。 |
| ** |
潜在供应商需在********网****://***.****-********.***.**/进行免费注册，具体详见********网供应商注册要求。 |
| ** |
*、本项目对符合财政扶持政策的中小企业（小型、微型）、监狱企业、残疾人福利性单位给予价格优惠扶持，价格优惠扶持见《第*章 评分办法》。*、满足转发财政部 工业和信息化部关于印发《****促进中小企业发展暂行办法》的通知（浙财采监[****]**号）的规定的中小企业可享受优惠扶持。满足关于****支持监狱企业发展有关问题的通知（财库[****]**号）的规定的供应商可享受优惠扶持。满足关于促进残疾人就业****政策的通知（财库[****]***号）的规定的供应商可享受优惠扶持。*、节能产品、环境标志产品的强制采购政策根据财政部、国家发展和改革委员会、生态环境部等部门公布的****节能产品、环境标志产品品目清单的规定，依据品目清单和认证证书实施政府优先采购和强制采购。采购人拟采购的产品属于品目清单范围内的强制采购品目的，供应商提供的产品应具有国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，并在响应文件中提供该产品节能产品、环境标志产品认证证书，否则无效。（注：本项目执行最新****节能产品、环境标志产品品目清单。）*、节能产品、环境标志产品的优先采购政策根据财政部、国家发展和改革委员会、生态环境部等部门公布的****节能产品、环境标志产品品目清单的规定、依据品目清单和认证证书实施政府优先采购和强制采购。采购人拟采购的产品属于品目清单范围内的优先采购品目的，供应商提供的产品应具有国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，并在响应文件中提供该产品节能产品、环境标志产品认证证书，（注：本项目执行最新****节能产品、环境标志产品品目清单。） |
| ** |
根据《关于在****活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》财库[****]***号的规定：（*）采购人或采购代理机构将对本项目供应商的信用记录进行查询。查询渠道为信用中国网站（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）；（*）截止时点：提交投标文件（响应文件）截止时间前*年内；（*）查询记录和证据的留存：信用信息查询记录和证据以网页截图等方式留存。（*）使用规则：被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单及其它不符合《中华人民共和国****法》第***条规定条件的，其投标将被拒绝。（*）联合体成员任意*方存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。 |
*、投标人须对所投产品、方案、技术、服务等拥有合法的占有和处置权，并对涉及项目的所有内容可能侵权行为指控负责，保证不伤害招标人的利益。在法律范围内，如果出现文字、图片、商标和技术等侵权行为而造成的纠纷和产生的*切费用，招标人概不负责，由此给招标人造成损失的，供应商应承担相应后果，并负责赔偿。供应商为执行本项目合同而提供的技术资料等归招标人所有。*、投标人*旦参与本次招标活动，即被视为接受了本招标文件的所有内容，如有任何异议，均已在答疑截止时间前提出。*、采购单位****市综合交通信息中心为本项目的招标人（合同中的甲方），****为招标代理机构，****市财政局为****监督管理部门，自愿参加本次项目投标的法人、其他组织为投标人，经评审产生并经批准的投标人为中标人，签订合同后的中标人为供应商(合同中的乙方)。*、项目说明见投标须知前附表(以下称“前附表”)第*项所述。（*）项目说明*、总则
负责市“统*平台”交通专席人员业务培训的联络对接工作，负责来自“统*平台”等政务咨询投诉举报渠道的交通转办件的处理及跟踪服务，并承担****市综合交通信息指挥中心的日常运行监测等工作。详见第*部分——项目技术规范和服务要求。*、内容*、合格的投标人应具备的资格要求，见招标文件第*部分“招标公告”。（*）定义****。（*）采购方式
第*部分招标公告*、招标文件包括下列文件及附件（*）招标文件的构成*、招标文件投标人需自行承担涉及投标的*切税、费用。（*）投标费用
（*）招标文件的澄清*、投标人应认真审阅招标文件中所有的内容，包括编制和提交投标文件须知、项目技术规范和服务要求、采购合同主要条款、应提交的有关格式范例等。如果投标人编制的投标文件没有从实质上响应招标文件的要求，其投标文件将被拒绝。第*部分应提交的有关格式范例第*部分合同主要条款第*部分项目技术规范和服务要求第*部分编制和提交投标文件须知
（*）投标报价*、若有必要，招标代理机构将酌情延长递交投标文件的截止日期。*、招标文件澄清、答复、修改、补充的内容为招标文件的组成部分。当招标文件与招标文件的答复、澄清、修改、补充通知就同*内容的表述不*致时，以最后发出的文件为准。（*）招标文件的修改*、投标人*旦参与本次采购活动，即被视为接受了本招标文件的所有内容，如有任何异议，均已在答疑截止时间前提出。*、供应商认为招标文件使自己的权益受到损害的，可以自获取招标文件之日（获取截止日之后收到招标文件的，以获取截止日为准）起*个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。
投标文件中价格全部采用人民币报价。报价应是唯*的，不接受有选择的报价。*、投标货币招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入报价。投标人在投标报价中应充分考虑所有可能发生的费用，否则招标人将视投标总价中已包括所有费用。*、其它费用处理有关本项目所需的*切费用均计入报价。投标人应根据《开标*览表》填写相关内容。《开标*览表》是报价的唯*载体。*、报价
残疾人福利性单位：符合《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库（****）***号）的规定单位。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业参加****活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件。*、中小企业（含中型、小型、微型）指符合中小企业划分标准（工信部联企业[****]***号），在本项目****活动中提供本企业提供的服务，或者提供其他中小企业提供的服务的企业。小型、微型企业提供中型企业提供的服务的，视同为中型企业。*、其他注意事项：投标人在投标活动中提供任何虚假材料，其投标无效，并上报监管部门。*、投标人对在合同执行中，除上述费用及招标文件规定的由中标人负责的工作范围以外需要招标人协调或提供便利的工作应当在投标文件中说明。
*、投标人的资格文件至少应包括以下内容：投标文件应当包括以下主要内容：资格文件、报价文件、商务技术文件。（*）投标文件的组成投标文件及投标人与采购有关的来往通知、函件和文件均应使用中文。（*）投标文件的语言*、投标文件
（*）最近*年财务报表(复印件，新成立的公司提供情况说明)；金融、保险、通讯等特定行业的全国性企业所设立的区域性分支机构，以及个体工商户、个人独资企业、合伙企业，如果已经依法办理了工商、税务和社保登记手续，并且获得总公司（总机构）授权或能够提供房产权证或其他有效财产证明材料（在投标文件中提供相关材料），证明其具备实际承担责任的能力和法定的缔结合同能力，可以独立参加****活动，由单位负责人签署相关文件材料；（*）营业执照(或事业法人登记证书或其它工商等登记证明材料；自然人参与****，提供身份证)复印件；包括：【即证明其符合《中华人民共和国****法》规定的供应商基本条件的有关资格证明文件。】基本资格条件审查材料：
（*）标供应商不属于公益*类事业单位承诺函。（*）投标供应商没有失信记录承诺函；（*）单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同*合同项下的****活动承诺函；（*）参加****活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的声明函；（*）依法缴纳税收和社会保障资金的承诺函；（*）具有履行合同所必需的场地、设备和专业技术能力的承诺函；
（*）中小企业声明函、监狱企业、残疾人福利性单位及其他相关的充分的证明材料。（*）报价明细清单；（*）开标*览表；（*）投标响应函；*、投标人的报价文件至少应包括以下内容：上述资格条件审查材料有*项不提供的，视为资格审查不通过。
（*）投标人应提供针对项目的解决思路：（*）公司介绍及提供****年以来同类项目经验（需提供合同复印件并加盖公章）；（*）资质文件（如有）；（*）法定代表人及授权委托人的身份证(复印件加盖公章)；（*）法定代表人授权委托书；*、投标人的商务技术文件至少应包括以下内容：
业务及工作流程方案；其中投标人为完成本项目组建的人员名单。在提交的投标文件中安排的人员，须为固定职员,并提供社保证明；每个参加项目人员的履历表应随投标文件*并提交，主要内容包括学历、工作特长、经验与业绩(包括从事相关工作的经验，职责等)，资质情况等；人员需求组织方案；坐席及班次组织方案；（*）针对本项目建设的详细服务实施计划，包括(但不限于)以下内容：详细阐述服务体系架构和实现思路，符合政务咨询投诉举报交通转办件处理工作对当前和未来发展的要求；
相关配合工作方案；过渡措施应对方案；考核和管理方案；质保方案；人员培训方案；业务指标需求响应方案；
（*）投标有效期投标人的投标文件必须按照招标文件要求制作。投标文件中所需的各种证书、证件、证明资料如是复印件，须在复印件上加盖有效公章。（*）其他必要提供的资料。（*）商务技术偏离表；（*）服务承诺；
*.*本项目通过“****云平台（***.******.**）”实行在线投标响应（电子投标）。供应商应通过“政采云电子交易客户端”，并按照本招标文件和“****云平台”的要求编制并加密投标文件。（*）投标文件编制无。（*）投标保证金*、在原定投标有效期之前，如果出现特殊情况，招标代理机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。*、投标文件合格投递后，自投标截止日期起，至前附表所列的日期内有效。
（*）投标文件的签章*.*投标供应商没有按照本章节“投标文件组成”要求提供全部资料，或者没有仔细阅读招标文件，或者没有对招标文件在各方面的要求作出实质性响应是投标供应商的风险，由此造成的*切后果由投标供应商自行承担。*.*《投标文件》因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标供应商负责。*.*《投标文件》内容不完整、编排混乱导致《投标文件》被误读、漏读或者查找不到相关内容的，是投标供应商的责任。*.*本文件《第*部分应提交的有关格式范例》中有提供格式的，投标供应商须参照格式进行编制（格式中要求提供相关证明材料的还需后附相关证明材料），并按格式要求在指定位置根据要求进行签章，否则视为未提供；本文件《第*部分应提交的有关格式范例》未提供格式的，请各投标单位自行拟定格式，并加盖单位公章并由法定代表人或其授权代表签署（签字或盖章），否则视为未提供。*.*投标供应商应当按照本章节“投标文件组成”规定的内容及顺序在“政采云电子交易客户端”编制投标文件。其中《资格文件》和《商务技术文件》中不得出现本项目投标报价，如因投标人原因提前泄露投标报价，是投标人的责任。
*.*“电子加密投标文件”：“电子加密投标文件”是指通过“政采云电子交易客户端”完成投标文件编制后生成并加密的数据电文形式的投标文件。*.*投标文件的形式：见《前附表》；（*）投标文件的形式*.*电子签章操作指南详见采购公告附件《供应商项目采购-电子招投标操作指南》。*.*《投标文件》应由投标供应商法定代表人或其授权代表签字（或盖章），并时加盖投标供应商公章。*.*《投标文件》的签章：见《前附表》；
*.*“投标文件”的上传、递交：见《前附表》。（*）投标文件的上传和递交*、投标*.*投标文件的份数：见《前附表》。（*）投标文件的份数*.*“备份投标文件”：“备份投标文件”是指与“电子加密投标文件”同时生成的数据电文形式的电子文件（备份标书），其他方式编制的“备份投标文件”视为无效的“备份投标文件”。
（*）投标文件的备选方案*.*投标截止时间后，投标供应商不得撤回、修改《投标文件》。*.*供应商应当在投标截止时间前完成投标文件的上传、递交，并可以补充、修改或者撤回投标文件。补充或者修改投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新上传、递交。投标截止时间前未完成上传、递交的，视为撤回投标文件。投标截止时间后递交的投标文件，“****云平台”将予以拒收。（*）投标文件的补充、修改或撤回*.*“电子加密投标文件”解密：见《前附表》。（*）“电子加密投标文件”解密和异常情况处理
*.*开标的准备工作由采购组织机构负责落实；（*）开标准备*.*采购组织机构将按照招标文件规定的时间通过“****云平台”组织开标、开启投标文件，所有供应商均应当准时在线参加。（*）开标形式*、开标*.*投标供应商不得递交任何的投标备选（替代）方案，否则其投标文件将作无效标处理。与“电子加密投标文件”同时生成的“备份投标文件”不是投标备选（替代）方案。
（*）开启投标文件，进入资格审查；（*）投标文件解密结束，通过邮件形式发送各投标人组织签署《****活动现场确认声明书》；（*）向各投标供应商发出电子加密投标文件【开始解密】通知，由供应商按招标文件规定的时间内自行进行投标文件解密。投标供应商在规定的时间内无法完成已递交的“电子加密投标文件”解密的，如已按规定递交了备份投标文件的，将由采购组织机构按“****云平台”操作规范将备份投标文件上传至“****云平台”，上传成功后，“电子加密投标文件”自动失效；*.*开标第*阶段（*）开标流程（*阶段）*.*采购组织机构将按照招标文件规定的时间通过“****云平台”组织开标、开启投标文件，所有供应商均应当准时在线参加。投标供应商如不参加开标大会的，视同认可开标结果，事后不得对采购相关人员、开标过程和开标结果提出异议，同时投标供应商因未在线参加开标而导致投标文件无法按时解密等*切后果由供应商自己承担。
（*）开启符合性审查、商务技术评审有效投标供应商的《报价文件》，通过发送邮件形式公布开标*览表有关内容，同时当场制作开标记录表，供应商通过发送邮件形式签字确认（不予确认的应说明理由，否则视为无异议）。唱标结束后，由评标委员会对报价的合理性、准确性等进行审查核实。（*）符合性审查、商务技术评审结束后，举行开标大会第*阶段会议。首先通过发送邮件形式公布符合性审查、商务技术评审无效供应商名称及理由；公布经商务技术评审后有效投标供应商的名单，同时公布其商务技术部分得分情况。*.*开标大会第*阶段备注：开标大会的第*阶段结束后，采购人或采购代理机构将对依法对投标供应商的资格进行审查，资格审查结束后进入符合性审查和商务技术的评审工作，具体见本章节“投标供应商资格审查”相关规定。（*）第*阶段开标结束。（*）开启资格审查通过的投标供应商的商务技术文件进入符合性审查、商务技术评审；
*.*单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商参加同*合同项下的****活动的，相关投标供应商均作资格无效处理。*.*投标供应商提交的资格证明材料无法证明其符合招标文件规定的“投标供应商资格要求”的，采购人或采购代理机构将对其作资格审查不通过处理（无效投标），并不再将其投标提交评标委员会进行后续评审。*.*开标大会第*阶段结束后，采购人或采购代理机构首先依法对各投标供应商的资格进行审查，审查各投标供应商的资格是否满足招标文件的要求。采购人或采购代理机构对投标供应商所提交的资格证明材料仅负审核的责任。如发现投标供应商所提交的资格证明材料不合法或与事实不符，采购人可取消其中标资格并追究投标供应商的法律责任。（*）投标供应商资格审查特别说明：如遇“****云平台”电子化开标或评审程序调整的，按调整后程序执行。（*）评审结束后，通过发送邮件形式公布中标（成交）候选供应商名单，及采购人最终确定中标或成交供应商名单的时间和公告方式等。
*.*评标委员会成员名单在评审结果（采购结果）公告前保密。*.*评标委员会由采购人或采购代理机构依法组建，成员包括采购人代表和评审专家，成员人数为*人或以上单数，其中评审专家不少于成员总数的*分之*。（*）评标委员会的组建*.*采购人或采购代理机构负责组织本项目的评审工作，并依据《****货物和服务招标投标管理办法（财政部第**号令）》第***条的相关规定履行职责。（*）评审工作的组织*、评标
（*）确定中标候选人名单，以及根据采购人委托直接确定中标人；（*）对投标文件进行比较和评价；（*）要求投标人对投标文件有关事项作出澄清或者说明；（*）审查、评价投标文件是否符合招标文件的商务、技术等实质性要求；*.*评标委员会负责具体评审事务，并独立履行下列职责：（*）评标委员会的职责
*.*评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评审报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评审报告。（*）评审意见的争议处理*.*评审工作将依据招标文件、投标文件及招标文件中事先已列明的内容进行（如现场方案讲解、演示等）。*.*评审原则：评标委员会按照客观、公正、审慎、择优的原则，根据招标文件规定的评审程序、评审方法和评审标准进行独立评审。（*）评审原则向采购人、采购代理机构或者有关部门报告评审中发现的违法行为。
*.*.*由评审专家推选评审小组组长，采购人代表不得担任评审小组组长。*.*评审前准备本项目具体的评审事务由评标委员会负责，评审流程及内容如下：（*）评审流程及内容*.*评标委员会成员必须严格遵守保密规定，不得泄露评审的有关情况，任何单位和个人不得干扰、影响评标的正常进行，评标委员会成员不得私下与投标供应商接触，不得出现****省****活动现场组织管理办法中规定的其他禁止行为。（*）评委纪律
*.*.*对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不*致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会将以书面形式（或通过“****云平台”在线询标）的形式要求投标供应商在规定的时间内作出必要的澄清、说明或者补正，投标供应商澄清、说明或补正时间为**分钟。*.*投标文件的澄清、说明或补正*.*.*评标委员会首先对所有通过资格审查的投标供应商的投标文件进行符合性审查，审查每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求（实质性响应的投标文件是指投标文件符合招标文件规定的实质性内容、条件和规定）。对所有通过资格审查的投标供应商的投标文件进行初步审查，审查、评价投标文件是否符合招标文件的商务、技术、服务等实质性要求。*.*投标文件的初步审查、符合性审查*.*.*由评审小组组长（评标委员会主任委员）召集所有评委成员阅读招标文件及相关补充、质疑、答复文件、项目书面说明等材料，熟悉采购项目基本情况、采购需求、合同主要条款、投标文件无效情形、评审办法、评审标准，以及其他与评审有关的内容。
（*）单价金额小数点或者*分比有明显错位的，应以开标*览表（报价表）的总价为准，并修改单价；（*）《投标文件》的大写金额和小写金额不*致的，以大写金额为准；（*）投标文件中开标*览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不*致的，以开标*览表（报价表）为准。*.*.*《投标文件》如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：*.*投标文件的错误修正*.*.*投标供应商的澄清、说明或者补正应当采用书面（或通过“****云平台”在线答复）形式提交，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字。投标供应商的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。
（*）投标文件没有对本招标文件作出实质性响应的，或不满足（不响应）本招标文件中标注“▲”的实质性要求条款的，或存在招标文件中明确规定的其他无效标情形的；（*）投标文件未有效授权，法定代表人授权委托书等填写不完整或有涂改的；*.*商务、技术文件符合性审查中，存在下列情形之*的，经评标委员会认定后作无效标处理：（*）投标文件有下列情况之*者将视为无效：*.*.*对不同文字文本《投标文件》的解释发生异议的，以中文文本为准。（*）总价金额与按单价汇总金额不*致的，以单价金额计算结果为准。
（*）参加同*合同项下****活动的不同供应商之间存在利害关系并且存在影响****公平竞争行为的；（*）不响应或擅自改变本招标文件要求或投标文件有采购人不能接受的附加条件的；（*）投标文件标注的响应或偏离情况与事实不符，或提供了虚假材料的；（*）文件组成内容不齐全，本招标文件规定必须提供而未提供的（属于资格审查范围的除外）；（*）仅提交“备份投标文件”的；（*）投标文件存在*个或*个以上备选（替代）投标方案的；
（*）投标文件存在*个或*个以上备选（替代）投标方案的；（*）投标文件没有对本招标文件作出实质性响应的，或不满足（不响应）本招标文件中标注“▲”的实质性要求条款的，或存在招标文件中明确规定的其他无效标情形的；*.*报价文件符合性审查中，存在下列情形之*的，经评标委员会认定后作无效标处理：（**）违反国家或政府部门相关法律、法规、文件规定的。能在响应文件中提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的该产品节能产品、环境标志产品认证证书；（*）招标人拟采购的产品如属于品目清单范围内的强制采购品目的，投标人未
（*）投标文件组成内容不齐全，本招标文件规定必须提供而未提供的（属于资格审查范围的除外）；（*）仅提交“备份投标文件”的；（*）投标报价超过采购预算（或最高限价）的；（*）投标报价具有选择性，唱标价格与《投标文件》承诺的优惠（折扣）后价格不*致的；（*）《开标*览表》内容与《投标报价明细表》内容不*致且拒不接受修正的；（*）未按照招标文件标明的币种报价的，或者投标报价涵盖的内容不符合招标文件要求的；
*.*评标委员会应当按照招标文件中规定的评审方法和标准，对符合性审查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。评标时，评标委员会各成员将独立对每个投标人的投标文件进行评价，并汇总每个投标人的得分。评审细则详见本章第*款。（*）投标文件的评估、比较、评分（**）违反国家或政府部门相关法律、法规、文件规定的。（**）评审委员会认为供应商报价明显低于其他合格供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在合理时间内提供书面说明，必要时提供相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评审委员会应当将其作为无效投标或者无效响应处理；（**）不响应或擅自改变本招标文件要求或投标文件有采购人不能接受的附加条件的；（*）投标文件标注的响应或偏离情况与事实不符，或提供了虚假材料的；
（*）评标委员会成员对客观评审因素评分不*致的；（*）分项评分超出评分标准范围的；（*）分值汇总计算错误的；**.*评标结果汇总完成后，除下列情形外，任何人不得修改评标结果：（*）修改评审结果*.*对采购组织机构工作人员汇总的评审结果进行确认。如发现分值汇总计算错误、分项评分超出评分标准范围、客观评分不*致以及存在畸高、畸低（其总评分偏离平均分**%以上的）情形的，评审小组组长（评标委员会主任委员）应提醒相关评审人员当场改正或书面说明理由，拒不改正又不作书面说明的，由现场监督员如实记载后存入项目档案资料。
（*）综合得分相同的，按投标报价低的优先原则确定排名；**.*评标委员会根据各投标供应商的综合得分（商务技术分与报价得分之和）从高到低依次进行排名排序。特殊情形按以下原则处理：评标委员会根据以下规定确定供应商排名并推荐中标（成交）候选供应商。（**）供应商排序及推荐中标（成交）候选供应商**.*评标报告签署前，经复核发现存在以上情形之*的，评标委员会将当场修改评标结果，并在评标报告中记载。（*）经评标委员会认定评分畸高、畸低的。
（**）评标办法评审结束后，评标委员会将通过“****云平台”起草评审报告，评标委员会成员应当在评审报告上签字，对自己的评审意见承担法律责任。对评审报告有异议的，应当在评审报告上签署不同意见，并说明理由，否则视为同意评审报告。（**）起草、签署评审报告**.*根据最终得分排序，通过书面评审报告的形式，向采购人推荐排名第*的投标供应商为中标（成交）候选供应商。（*）综合得分、投标报价和技术资信得分均相同的由评标委员会全体成员记名投票按少数服从多数的原则确定排名。（*）综合得分和投标报价均相同的，按技术资信得分从高到低确定排名；
价格分=（评标基准价/投标报价）×**%×****、价格分（**分）采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其他投标人的价格分按照下列公式计算：*、技术分+商务分=评标委员会所有成员评分合计数/评标委员会组成人员数*、商务、技术评标细则（**分）*、本项目采用综合评分法，总分为***分，其中商务、技术**分，价格分**分。
| 分类 |
评审要素 |
分值 |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）坐席及班次组织方案 |
*）坐席及班次组织方案内容齐全完整，包括坐席及班次安排内容。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）坐席及班次组织方案 |
*）坐席及班次组织方案与需求的吻合程度好，安排合理，符合招标要求。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）坐席及班次组织方案 |
*）坐席及班次组织方案具有*定的前瞻性，考虑到扩容余量等因素。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）人员需求组织方案 |
*）人员需求组织方案内容齐全完整，包含人员配置、招聘方案等。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）人员需求组织方案 |
*）工作人员的配备计划数量符合要求，人员相关要求符合招标要求，合理、可行。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）人员需求组织方案 |
*）管理人员的配备计划数量符合要求，人员相关要求符合招标要求，合理、可行。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）人员需求组织方案 |
*）服务外包实施团队的组成及具有较强的沟通能力、办件处理等工作能力强，具有相关工作经验。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）人员需求组织方案 |
*）人员激励计划(包含人员薪酬等)有利于保持队*稳定。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）业务及工作流程方案 |
*）对项目服务的思路、特点、难点、内容的理解情况，与需求相吻合。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）业务及工作流程方案 |
*) 对“统*平台”涉及交通运输行业交办件处理及跟踪服务相关流程的理解、熟悉程度高。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）业务及工作流程方案 |
*）对交通运输服务领域、业务范围和边界业务划分的理解、熟悉程度高。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）业务及工作流程方案 |
*）提供业务相关的各部门及企业联动机制方案，确保业务交办后的正常运转。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）业务及工作流程方案 |
*）提供相关知识库的建设和维护工作方案。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）业务及工作流程方案 |
*）针对本项目提供信息资源汇聚、信息采集、信息发布等工作方案，具备专业的技术团队维护日常业务系统的正常运行、日常巡检、应急配合处理能力。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）业务及工作流程方案 |
*）对营运车辆监管、车辆定位查询平台的理解、熟悉程度高。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）业务指标 |
*）提供相应的保障措施合理、可行，确保月均业务分发交办及时率达到**%以上。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）业务指标 |
*）提供相应的保障措施合理、可行，确保月均交办件差错率小于*.*%。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）业务指标 |
*）提供相应的保障措施合理、可行，确保按期提交周报、月报、年报、信访动态、联动总结等报告。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）业务指标 |
*）提供相应的保障措施合理、可行，确保知识库更新及时率达到**%以上。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）业务指标 |
*）提供相应的保障措施合理、可行，达到应急预案要求，确保遇到紧急情况**分钟内及时反馈和汇报。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）业务指标 |
*）提供相应的保障措施合理、可行，确保业务培训联系对接及时率达到**%以上。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）人员培训方案 |
*）工作人员业务技能培训方案符合要求，培训方案设计合理，培训效果较好。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）人员培训方案 |
*）工作人员形体礼仪培训方案符合本项目服务相关要求，合理、可行。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）人员培训方案 |
*）业务交办人员话务沟通技能培训方案符合要求，具有针对性，合理、可行。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）人员培训方案 |
*）针对本项目的业务培训大纲，具有针对性，合理、可行。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）质保方案 |
*）长期服务保障措施得当，合理、可行。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）质保方案 |
*）平台应急配合维护的方案具有针对性，有效可行。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）考核和管理方案 |
*）运营管理制度合理、可行，能够有效对服务人员进行管理。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）考核和管理方案 |
*）绩效考核办法合理、可行，可有效提升服务人员的积极性。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）考核和管理方案 |
*）数据汇报方案及时、合理、可行。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）过渡措施应对方案的可行性 |
*）平稳过渡方案和保障合理、可行，有较强的保障措施，可实现项目的平稳过渡。 |
* |
| *.服务管理保障方案（*-**分） |
（*）信息查询能力 |
*）具有道路运输车辆实时动态数据信息查询等服务能力，需提供有效证明文件，复印件加盖公章。 |
* |
| *.服务成功案例（*-*分） |
（*）具有政务热线电话受理交办服务外包案例，需提供有效证明文件，复印件加盖公章，每个*分，最高得*分。 |
* |
（*）投标人按照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔****〕***号）的所属行业规定为小型、微型企业【注：按《关于印发中小企业划型标准规定的通知》规定提供《中小企业声明函》】。注：根据****省财政厅、****省中小企业局转发财政部、工业和信息化部关于印发《****促进中小企业发展暂行办法》的通知（浙财采监[****]**号），对小型或微型企业的投标报价给予*%的扣除，并用扣除后的价格计算价格评分。同时符合以下所有要求的投标人被认定为小型、微型企业：报价是中标的*个重要因素，但最低报价不是中标的唯*依据。注：以上所涉及的证明材料，需提供复印件，未提供的不得分。*、投标人评标综合得分=价格分+技术分+商务分因落实****政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。
（**）评标内容的保密型、微型企业，享受小微企业政策扶持。（*）残疾人福利性单位参加投标【提供《残疾人福利性单位声明函》】，视为小监狱企业视同小微企业，参加本项目投标的，享受小微企业同等的价格扣除。【注：提供《监狱企业声明函》】。（*）联合体参加投标的，联合协议中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额**%以上的，投标报价给予*%的扣除，并用扣除后的价格计算价格评分；如联合体各方均为小型、微型企业的，提供本企业生产的产品或提供其他小型、微型企业的产品的，投标报价给予*%的扣除，并用扣除后的价格计算价格评分。组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织，与小型、微型企业之间不得存在投资关系，否则不予价格扣除。（*）投标人所投标项内产品均为小型、微型企业提供的服务【注：按《关于印发中小企业划型标准规定的通知》中“工业行业”规定提供制造商出具的《中小企业声明函》】。
(*)出现影响采购公正的违法、违规行为的；(*)符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足*家的；在采购中，出现下列情形之*的，应予废标：（**）废标*、在投标文件的审查、澄清、评价和比较以及确定中标人过程中，投标人对招标人、招标代理机构和评标委员会施加影响的任何行为，都将导致取消资格。*、公开开标后，直到宣布中标单位止，凡属于审查、澄清、评价和比较投标的所有资料，都不应向投标人或与评标无关的其他人泄露。
*、电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；*、电子交易平台发生故障而无法登录访问的；采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行，或者无法保证电子交易的公平、公正和安全时，采购组织机构可中止电子交易活动：（**）可中止电子交易活动的情形(*)因重大变故，采购任务取消的。(*)报价均超过预算，不能支付的；
（*）中标通知书*、合同签订及其他出现前款规定情形，不影响采购公平、公正性的，采购组织机构可以待上述情形消除后继续组织电子交易活动；影响或可能影响采购公平、公正性的，应当重新采购。*、其他无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。*、病毒发作导致不能进行正常操作的；*、电子交易平台发现严重安全漏洞，有潜在泄密危险的；
中标人按规定的日期、时间、地点，由法定代表人或授权代表人与招标人代表签订合同。（*）合同的签订*、如签订合同并生效后，供应商无故拒绝或延期，除按照合同条款处罚外，列入不良行为记录*次，并给予通报。*、在中标人签订合同并生效后，招标代理机构及时将未中标的结果通知其他投标人。*、如中标人拒绝承担中标的项目，或提出招标方不能接受的条件，致使合同无法签订，招标方将取消其中标资格，并根据评标委员会推荐的中标候选人先后顺序，将下*顺序的中标候选人作为预中标人进行公示，或由招标方组织评标委员会复议后提出重新组织采购等建议。*、确定中标人后，招标代理机构将在发布招标公告的网站上公布评标结果。
（*）付款结算方式*、中标人如未按时交纳履约保证金，招标代理机构有权撤销其中标资格，并根据评标委员会推荐的中标候选人先后顺序，将下*顺序单位作为预中标公示单位，或由评标委员会提出重新组织采购等建议。*、履约保证金在合同专用条款约定期间内或者货物质量保证期内不予退还或者应完全有效，待服务期满后，无质量、服务问题，由招标人向中标人无息退还。*、中标人应以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式，提交履约保证金。*、签订合同后*个工作日内，中标人须向招标人缴纳相当于合同总额*％的履约保证金。（*）履约保证金
标人凭发票，与当年度**月**日前之前，向招标人办理合同总价**%的款项结算手续。第*阶段：招标人完成当年度对中标人的服务质量考核，无质量、服务问题，中价**%的款项结算手续。第*阶段：*月底之前，无质量、服务问题，中标人凭发票向招标人办理合同总办理合同总价**%的款项结算手续；第*阶段：签订合同，完成平稳过渡后*个工作日内，中标人凭发票，向招标人
将按照《****货物和服务招标投标管理办法》(中华人民共和国财政部第**号令)和《****市****履约验收暂行办法》（杭财采监〔****〕**号），对供应商进行考核，发现弄虚作假，偷工减料，以次充好，达不到国家、行业有关标准和技术文件规定的，*经查实，招标代理机构将视情况终止合同，并上报****市财政局。（*）售后服务考核在符合资格的投标人不足规定数量或投标人提供的服务及其报价、服务承诺等不能满足采购人要求，以及招标过程中出现其他不正常情况时，经批准，招标代理机构将根据《****货物和服务招标投标管理办法》(财政部第**号令)，重新选择合适的方式进行采购。（*）采购方式改变服务期限**个月（****年**月**日-****年**月**日）。合同期内，投标人能严格履行合同，合同期满后，通过采购人的考核，采购人报经采购监管部门同意可以续签*次，每次续签有效期最长不超过**个月（每次续签都需通过采购人的考核，采购人报经采购监管部门同意），费用标准按相关规定执行。（*）服务期限
（*）对成交结果提出质疑的，为成交结果公告期限届满之日。（*）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；（*）对可以质疑的招标文件提出质疑的，为收到招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日；*、供应商认为招标文件、采购过程和成交、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起*个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。根据《中华人民共和国****法》和《****质疑和投诉办法》(财政部令第**号)的规定，投标人对****活动事项有疑问的，可以向招标人和招标代理机构提出询问，招标人和招标代理机构应当及时作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。（*）质疑和投诉
（*）解释权*、要求投标人在法定质疑期内*次性提出针对同*招标程序环节的质疑。*、质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向同级****监管部门投诉。****评审专家应当配合采购人或者采购代理机构答复供应商的询问和质疑。供应商提出的询问或者质疑超出采购人对采购代理机构委托授权范围的，采购代理机构应当告知供应商向采购人提出。*、采购人或者采购代理机构应当在*个工作日内对供应商依法提出的询问作出答复。
负责市“统*平台”交通专席人员业务培训的联络对接工作，负责来自“统*平台”等政务咨询投诉举报渠道的交通转办件的处理及跟踪服务，并承担****市综合交通信息指挥中心的日常运行监测等工作。*、服务外包内容、期限及项目预算根据省编办、省信访局、市信访局关于建设统*政务咨询投诉举报平台工作的相关要求，结合实际工作需要，在*********交通运输服务监督热线整合至****市统*政务咨询投诉举报平台后，市交通运输局保留*个坐席和人员，负责“统*平台”交通专席话务员的培训联络工作，承办“统*平台”涉及交通运输行业的转办件及跟踪服务、并承担****市综合交通信息指挥中心的日常运行监测等工作。*、项目背景第*部分项目技术规范和服务要求招标文件的解释权均属于****市综合交通信息中心和****。
*.坐席与人员按照不低于*:*的配置，根据岗位需求按照不同标准进行人员配置，其中*个“统*平台”交通专席话务员的业务培训联络对接岗，配置*名人员，其中包括*名日常管理人员；*个“统*平台”交通运输类交办件处理岗，配置*名人员；*个****市综合交通信息指挥中心日常运行监测岗，配置*名工作人员。*个坐席*共配置**名工作人员。按照*个坐席的规模设计；其中*个“统*平台”交通专席话务员的业务培训联络对接岗，*个“统*平台”交通运输类交办件处理岗，*个局指挥中心日常运行监测岗；每日工作时长**小时。坐席规模设计及方案要求*、服务外包具体要求项目最高限价：*******元（**个月）。服务期限**个月（****年*月*日-****年**月**日）。合同期内，投标人能严格履行合同，合同期满后，通过采购人的考核，采购人报经采购监管部门同意可以续签*次，每次续签有效期最长不超过**个月（每次续签都需通过采购人的考核，采购人报经采购监管部门同意），费用标准按相关规定执行。
*.提供完整的数据信息及工作汇报机制。*.制定有效的数据分析，数据汇总方案。*.制定有效的人员激励计划和相关制度。*.制定与运行管理相关的标准、规范和管理制度，包括工作流程、服务规范和管理制度。*.制定完善的人员服务礼仪和业务操作培训方案。*.制定完善的人员招聘方案。
负责“统*平台”交通专席话务员的业务培训联络对接工作。根据****市交通运输局的工作要求，负责“统*平台”交通专席话务员业务培训的联络对接，协助联络各业务单位及部门，对交通运输类相关的政策法规、网站申报系统操作技能等方面的业务新增或变更等情况，联络协调相关单位和部门及时为“统*平台”交通专席话务员开展培训工作。（*）坐席岗位要求：“统*平台”交通专席话务员的业务培训联络对接岗各坐席岗位要求及工作人员要求**.完成业主单位要求的其它工作内容。*.提供辅助行业监管的专题性分析报告。
年龄在**-**周岁，具有大专及以上学历；良好心理素质：抗压能力较强，积极乐观；工作主动性较强，通过不断学习提高自身综合业务水平的处理能力；电脑操作技能：具备*定的电脑操作技能，打字速度保证在**字/分以上；业务熟练程度：熟悉了解交通运输行业的业务内容，熟练系统操作；工作能力：认真负责，耐心热情，做到文明礼貌、认真细致、标准规范；（*）工作人员要求：
负责来自“统*平台”等政务咨询投诉举报渠道的交通转办件的处理及跟踪服务。承办****市“统*平台”、交通部（厅）、省统*政务平台、数字城管、****市社会应急联动（***）等政务咨询投诉举报渠道的交通运输交办件的内部审核交办、跟踪督办、反馈回访、统计分析、考核管理等工作。同时，根据业务单位的相关工作要求，需做好统*平台交通运输类业务交办件的数据统计分析、信息上报等工作。（*）坐席岗位要求：“统*平台”交通运输类交办件处理岗具有较好的文字组织能力和口头表达、沟通能力；普通话标准流利，声音亲和力强，持有普通话等级证书者优先考虑。对交通行业营运车辆监管、车辆定位查询平台等系统能够熟练掌握；对****市情、市貌、行政区划、道路交通情况要有较为全面的了解和熟悉；
良好心理素质：抗压能力较强，积极乐观；工作主动性较强，通过不断学习提高自身综合业务水平的处理能力；电脑操作技能：具备*定的电脑操作技能，打字速度保证在**字/分以上；业务熟练程度：熟悉了解交通运输行业的业务内容，熟练系统操作；工作能力：认真负责，耐心热情，积极为市民排忧解难，做到文明礼貌、认真细致、标准规范；服务意识：通过有效审核并转接业务部门及时处理，以确保市民满意；（*）工作人员要求：
指挥中心日常运行监测岗**）具有较好的文字组织能力和口头表达、沟通能力；普通话标准流利，声音亲和力强。对交通行业营运车辆监管、车辆定位查询平台等系统能够熟练掌握；对****市情、市貌、行政区划、道路交通情况要有较为全面的了解；有较强的责任心，对所有办件均能自始至终的负责；有良好的耐心和协调能力，与各业务部门工作对接时，能处理好沟通中存在的各类问题。年龄在**-**周岁，具有大专及以上学历；
业务熟练程度：熟悉了解交通运输行业的业务内容，熟练系统操作；工作能力：认真负责，耐心热情，做到文明礼貌、认真细致、标准规范；男性，计算机类相关专业毕业或取得相关的计算机等级证书，大专及以上学历，具备*年以上相关工作经验(需提供相关证明材料)。（*）工作人员要求：承担****市综合交通信息指挥中心的日常运行监测。负责全市域范围综合交通运行状况的监测。包括利用视频查看高速公路、运输场站、交通枢纽，入城口等交通基础设施的整体运行动态；根据省交通厅、市政府等部门的要求，在重要时段（春节、国定假日）、突发事件（出租车非正常聚集、上访）、恶劣天气（台风、洪水、强寒潮）等时期做好交通实时路况信息采编，营运车辆的动态数据汇总上报等工作。（*）坐席岗位要求：
（*）为保障人员的合法权益，投标单位必须按照****市社保缴纳基数相关规定进行社保缴纳，做到合法用工。人员费用中另请列明工资，餐贴，节假日加班等各种津贴等。以上要求为招标单位基本要求，各投标单位可根据行业薪资水平，提出更优惠措施，以吸引优秀人才服务本项目。人员其它要求具有较好的文字组织能力和口头表达、沟通能力；普通话标准流利，声音亲和力强。对交通行业营运车辆监管、车辆定位查询平台等系统能够熟练掌握；对****市情、市貌、行政区划、道路交通情况要有较为全面的了解；良好心理素质：抗压能力较强，积极乐观；工作主动性较强，通过不断学习提高自身综合业务水平的处理能力；
业务及工作流程要求（*）按要求统*着装，整齐规范，仪容仪表整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重。（*）身体健康，所有人员都要经过体检，患有不适合本工作的疾病，不得录用；（*）质量意识：注重细节、准确率及工作态度，寻求持续改进服务；（*）政治素质好，组织纪律性强，爱岗敬业，乐于奉献，具有较强的事业心和责任感，无犯罪记录和不良嗜好；（*）为保持人员队*的稳定，并考虑到物价上涨等因素，各投标单位应对人员的薪资水准给予良好待遇，在投标文件应标明对工作人员收入的最低标准和平均标准。
协助做好指挥中心应急指挥支持工作，包括运行监测，应急值班及数据汇总分析等工作。协助做好指挥中心参观接待及会务安排工作，并做好****市交通局主办及承办的各种活动的信息咨询等配合工作。协助完成知识库的建设及维护，与各业务部门保持联动，对知识库内容进行实时更新补充，以确保知识库的及时性和准确性。协助做好****市小客车总量调控管理信息系统“网上咨询”的解答、数据统计、上报等工作。协助做好转办件的数据统计、分析、上报等工作。接收来自“统*平台”等政务咨询投诉举报渠道的交通转办件，根据录音内容对交办件进行审核，按照业务交办内容进行分类并及时转办给业务部门处理，对诉求办理情况进行跟踪、反馈、回访、分析等，同时负责交办件处理岗涉及相关业务部门的沟通和协作联系，以保证业务交办件的正常运转。
（*）业务指标需求具有道路运输车辆实时动态数据信息查询等服务能力。要求在投标文件中提供具体业务及工作流程方案。负责指挥中心和工作大厅的区域形象设计，包括规范制度上墙，标识标牌设计，工作环境美化等细节工作内容。负责提供服务的基础设备、管理办公耗材，以满足坐席日常服务。落实指挥中心相关视频及应用系统的日常巡检维护工作，制定巡检机制，定期巡检，并提供巡检报告等工作。
用工时长率要求月均≥**%（在线工作时长/上岗时长）。完成指挥中心参观接待及会务安排及时率≥**%。其他渠道交办件处理按时反馈率月均≥**%。应急处置紧急事项处理时间接受指令时间≤*分钟，紧急事项完成初次反馈时间≤**分钟。确保月交办件差错率≤*.*%（交办差错件数/总交办件数）。确保业务分发交办及时率月均≥**%（在规定时间内交办的件数/总交办件数）。
要求投标单位通过监控、抽样、评估、反馈等方式进行质保，在投标单位中提供具体长期服务和应急维护方案供评审。（*）质保方案要求由中标单位组织人员进行岗前、岗中培训。采购单位有权进行业务指导。具体基本业务技能培训方案由投标单位在投标文件中提供，如中标，经采购单位确认后实施。（*）人员培训要求具体考核指标在后期制定的服务外包单位服务质量考核办法中进*步明确，每月进行服务质量考核，并与服务外包费挂钩。定期提交周报、月报、年报、信访动态、联动总结等报告。
采购人将根据管理需求制定相应的考核办法，对现场人员管理、相关服务涉及的业务指标等方面进行考核，中标人需按照招标方制定的考核办法完成年度任务，如未能达到其中的业务指标以及考核要求，采购人将对其进行相应的处罚。确保业务分发交办及时率，交办件差错率，应急处理及时率等业务指标满足业务要求。保证*个坐席平稳运行，确保坐席人员经过岗前培训后独立上岗。（*）项目实施及过渡要求要求投标单位通过服务能力，服务质量，服务效率等方面进行考核和管理，在投标文件中提供具体运营管理制度和绩效考核方案供评审。（*）考核和管理方案要求
（**）本次中标经费包含标的服务期限为****年*月*日至****年**月**日，投标单位*经中标并签订合同后，需支付原服务单位在****年*月*日起至正式进行服务后该期限内所产生的费用。由采购人根据招标文件要求及考核结果进行验收，验收费用由采购人支付，如因供应商原因第*次验收未通过，后续验收费用由供应商支付。（*）验收标准及费用中标单位必须与其员工均对本项目所签协议及补充协议、附件等所有内容承担无限期保密义务，直至上述内容被双方共同宣布解密或者秘密信息实际上已经公开。（*）保密要求鉴于目前招标工作还未完成，原服务单位需要延长服务周期至招标工作结束，新的中标单位确定为止。若中标人非原服务公司，中标人需在合同签订后*个月内完成与原公司的交接工作，确保*个坐席正常运行，并支付前公司自****年*月*日至交接完成止，该时间段内的相关费用。如未做好工作衔接，招标方有权终止合同并拒绝支付本项目款项。
招标编号：****-**********-*项目名称：****市综合交通信息中心政务咨询投诉举报交通转办件处理工作服务外包项目（以最终合同为准）第*部分合同主要条款项目需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或其他标准、规范。（**）服务标准
*、项目服务期负责市“统*平台”交通专席人员业务培训的联络对接工作，负责来自“统*平台”等政务咨询投诉举报渠道的交通转办件的处理及跟踪服务，并承担****市综合交通信息指挥中心的日常运行监测等工作。*、服务内容甲、乙双方根据****关于****市综合交通信息中心政务咨询投诉举报交通转办件处理工作服务外包项目********的结果，签署本合同。乙方：甲方：****市综合交通信息中心
*、没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、计划、图纸、样品或资料提供给与履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范围。*、乙方应按招标文件规定的时间向甲方提供有关技术资料。*、技术资料本合同金额为（大写）元（￥元）人民币。*、合同金额服务期限**个月（****年*月*日-****年**月**日）。合同期内，乙方能严格履行合同，合同期满后，通过甲方的考核，甲方报经采购监管部门同意可以续签*次，每次续签有效期最长不超过**个月（每次续签都需通过甲方的考核，甲方报经采购监管部门同意），费用标准按相关规定执行。
*、转包或分包（*）履约保证金可以用支票、汇票或本票或金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式交纳入帐。（*）在合同签订后*个工作日内日，乙方向甲方支付合同总金额*%的履约保证金。待项目验收后，无质量、服务问题，由甲方向乙方退还。*、履约保证金乙方应保证提供服务过程中不会侵犯任何第*方的知识产权。*、知识产权
*、履行地点：*、履行时间：*、合同履行时间、履行方式及履行地点*、如有转让和未经甲方同意的分包行为，甲方有权解除合同，没收履约保证金并追究乙方的违约责任。*、除非得到甲方的书面同意，乙方不得将本合同范围的服务全部或部分分包给他人供应；*、本合同范围的服务，应由乙方直接供应，不得转让他人供应；
本合同执行中相关的*切税费均由乙方负担。*、税费第*阶段：甲方完成当年度对乙方的服务质量考核，无质量、服务问题，乙方凭发票，与当年度**月**日之前，向甲方办理合同总价的**%的款项结算手续。第*阶段：*月底之前，无质量、服务问题，乙方凭发票向甲方办理合同总价**%的款项结算手续。第*阶段：签订合同，完成平稳过渡后*个工作日内，乙方凭发票，向甲方办理合同总价**%的款项结算手续；*、款项支付
*、在服务质量保证期内，乙方应对出现的质量及安全问题负责处理解决并承担*切费用。（*）解除合同。（*）重做：由乙方承担所发生的全部费用。*、乙方提供的服务成果在服务质量保证期内发生故障，乙方应负责免费提供后续服务。对达不到要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：*、乙方应按招标文件规定向甲方提供服务。*、质量保证及后续服务
*、在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。*、不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。**、不可抗力事件处理*、乙方未能如期提供服务的，每日向甲方支付合同款项的*分之*作为违约金。乙方超过约定日期*个工作日仍不能提供服务的，甲方可解除本合同。乙方因未能如期提供服务或因其他违约行为导致甲方解除合同的，乙方应向甲方支付合同总值**%的违约金，如造成甲方损失超过违约金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。*、甲方无故逾期验收和办理款项支付手续的，甲方应按逾期付款总额每日*分之*向乙方支付违约金。*、甲方无正当理由拒收接受服务的，甲方向乙方偿付合同款项*分之*作为违约金。**、违约责任
*、合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经财政部门审批，并签书面补充协议报****监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的*部分。*、合同经双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章后生效。**、合同生效及其它双方在执行合同中所发生的*切争议，应通过协商解决。如协商不成，可向甲方所在地法院起诉。**、诉讼*、不可抗力事件延续***天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。
联系人：联系人：或受委托人（签字）：或受委托人（签字）：法定代表人：法定代表人：甲方（盖章）：乙方（盖章）：*、本合同*式*份，具有同等法律效力，甲乙双方各执*份。*、招标文件、投标文件及评标过程中形成的文字资料、询标纪要均作为本合同的组成部分，具有同等效力。本合同未尽事宜，遵照《合同法》有关条文执行。
签订时间：签订时间：帐号：帐号：开户银行：开户银行：传真：传真：电话：电话：地址：地址：
*、本声明书的签字人应保证全部声明和问题的回答是真实的和准确的。*、所附表格中要求回答的全部问题和/或信息都必须正面回答。*、投标人应严格按照以下顺序填写和提交下述规定的全部格式文件以及其他有关资料，混乱的编排导致投标文件被误读或评标委员会查找不到有效文件是投标人的风险。*、投标人提交投标文件须知：第*部分应提交的有关格式范例
目录资格文件*、全部文件应按投标人须知中规定的语言和份数提交。投标文件组成漏项或未按规定的格式编制，内容不全或内容字迹模糊辨认不清的情况，将有可能被评标委员会认定为投标无效。*、投标人提交的材料将在*定期限内被保密保存，但不退还。*、评标委员会将应用投标人提交的资料作出自己的判断。
（*）单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同*合同项下的****活动承诺函……………………………………………………（页码）（*）参加****活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的声明函……（页码）（*）依法缴纳税收和社会保障资金的承诺函…………………………………………（页码）（*）具有履行合同所必需的场地、设备和专业技术能力的承诺函………………（页码）（*）最近*年度财务报表……………………………………………………………（页码）（*）营业执照…………………………………………………………………………（页码）
****市综合交通信息中心、****：*、具有履行合同所必需的场地、设备和专业技术能力的承诺函*、最近*年度财务报表（复印件，新成立的公司提供相关说明）营业执照（复印件）（*）标供应商不属于公益*类事业单位承诺函……………………………………（页码）（*）投标供应商没有失信记录承诺函………………………………………………（页码）
*、依法缴纳税收和社会保障资金的承诺函日期：年月日法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：供应商名称（盖章）：特此承诺！我方（供应商）承诺具有履行合同所必需的场地、设备和专业技术能力。如有虚假，采购人可取消我方任何资格（投标/中标/签订合同），我方对此无任何异议。
日期：年月日法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：供应商名称（盖章）：特此承诺！我公司郑重声明，我公司严格依法缴纳税收和社会保障资金，本文件中所提供的相关材料均真实有效，不存在虚假、造假行为。如有违反，愿承担*切责任。****市综合交通信息中心、****：
法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：供应商名称（盖章）：特此承诺！我方（供应商）具有良好的商业信誉，依法缴纳税收和社会保障资金，未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单，参加本次****活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录（没有因违法经营受到刑事处罚，没有被责令停产停业、被吊销许可证或者执照、被处以较大数额罚款等行政处罚，没有因违法经营被禁止参加****活动的期限未满情形）。如有虚假，采购人可取消我方任何资格（投标/中标/签订合同），我方对此无任何异议。****市综合交通信息中心、****：*、参加****活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的声明函
特此承诺！我方郑重承诺，我方此次参加****市综合交通信息中心政务咨询投诉举报交通转办件处理工作服务外包项目的投标，与参加本次项目同*合同项下****活动的其他供应商不存在单位负责人为同*人或者直接控股、管理关系。如有虚假或隐瞒，愿意承担*切后果。****市综合交通信息中心、****：承诺函*、与参加本次项目同*合同项下****活动的其他供应商不存在单位负责人为同*人或者直接控股、管理关系的日期：年月日
我公司郑重承诺：到本项目投标截止时间为止，我公司未被“信用中国”（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单。如有隐瞒，愿承担*切责任。****市综合交通信息中心、****：*、投标供应商没有失信记录承诺函日期：年月日法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：供应商名称（盖章）：
****市综合交通信息中心、****：*、投标供应商不属于公益*类事业单位承诺函日期：年月日法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：供应商名称（盖章）：特此承诺！
报价文件日期：年月日法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：供应商名称（盖章）：特此承诺！我方郑重承诺，我单位不属于公益*类事业单位，可承接****市综合交通信息中心政务咨询投诉举报交通转办件处理工作服务外包项目的相关服务内容。如有虚假或隐瞒，愿意承担*切后果。
（*）中小企业声明函、监狱企业、残疾人福利性单位及其他相关的充分的证明材料…………………………………………………………………………………（页码）（*）报价明细清单………………………………………………………………（页码）（*）开标*览表…………………………………………………………………（页码）（*）投标响应函…………………………………………………………………（页码）目录
*、我方承诺已经具备《中华人民共和国****法》中规定的参加****活动的供应商应当具备的条件：*、我方同意在投标人编制和提交投标文件须知规定的开标日期起遵守本投标书中的承诺且在投标有效期满之前均具有约束力。(投标人全称)授权(全权代表姓名)(职务、职称)为全权代表，参加贵方组织的****市综合交通信息中心政务咨询投诉举报交通转办件处理工作服务外包项目(招标编号：****-**********-*)招标的有关活动，并对此项目进行投标。为此：****：****市综合交通信息中心*、投标响应函
(*)没有违反****法规、政策的记录；(*)提供的产品和服务符合中国政府规定的相应标准和环保标准；(*)良好的资金、财务状况；(*)具有履行合同的能力和良好的履行合同记录；(*)遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉和商业道德；(*)具有独立承担民事责任的能力；
(*)编制和提交投标文件须知要求投标人提交的全部文件；(*)商务技术文件；(*)报价文件；(*)资格文件*、提供编制和提交投标文件须知规定的全部投标文件，包括资格文件、报价文件、商务技术文件。具体内容为：(*)没有发生重大经济纠纷和走私犯罪记录。
*、如中标，按招标文件规定与招标人签订合同。如拒绝签订合同，承诺按本项目预算金额的*%对招标人进行赔偿；赔偿金额不足以弥补招标人损失的，承诺继续承担超过部分的损失。*、我方完全理解贵方不*定要接受最低价的投标。*、投标有效期内不撤销投标文件；强行撤销的，承诺按本项目预算金额的*%赔偿对招标代理机构造成的损失。(*)保证遵守招标文件中的其他有关规定。(*)保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务；(*)按招标文件要求提供和交付的货物和服务的投标报价详见开标*览表；
(*)采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；(*)提供虚假材料谋取中标、成交的；**、我方将严格遵守《中华人民共和国****法》第***条规定，供应商有下列情形之*的，处以采购金额*‰以上**‰以下的罚款，列入不良行为记录名单，在*至*年内禁止参加****活动；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：*、我方已详细审核全部招标文件，包括招标文件修改书（如有的话）、参考资料及有关附件，确认无误。我方完全理解并接受招标文件的各项规定和要求，对招标文件的合理性、合法性不再有异议。*、我方愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和服务资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的*切承诺的证明材料。*、如中标，按招标文件规定的招标代理服务费标准，承诺在签订合同前向招标代理机构支付招标代理服务费。
法定（授权）代表人（签字）：供应商有前款第(*)至(*)项情形之*的，中标、成交无效。(*)拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。(*)在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的；(*)向采购人、招标代理机构行贿或者提供其他不正当利益的；(*)与采购人、其它供应商或者招标代理机构恶意串通的；
注：未按照本投标响应函要求填报的将被视为非实质性响应，从而可能导致该投标文件被拒绝。日期：年月日邮政编码：传真号码：联系地址：联系电话：传真：电子邮件：投标人盖章：
开标*览表按你方招标文件要求，我们，本投标文件签字方，谨此向你方发出要约如下：如你方接受本投标文件，我方承诺按照如下开标*览表的价格完成编号为****-**********-*的招标文件[项目名称：****市综合交通信息中心政务咨询投诉举报交通转办件处理工作服务外包项目]实施。****：****市综合交通信息中心*、开标*览表
| 项目名称 |
服务期 |
投标报价 |
| ****市综合交通信息中心政务咨询投诉举报交通转办件处理工作服务外包项目 |
响应招标文件要求 |
（小写） |
| 总价 |
（大写） |
日期：投标人名称（公章）:法定（授权）代表人（签字）：(*)在投标有效标期内，我方受投标文件之价目表上我方要约金额的约束。(*)我方要约有效期为自投标截止；日起**天；*、本投标文件及其所附文件涵盖了我方要约的全部内容。
日期：年月日授权代表人(签字)：投标人名称(公章)：注：可根据具体情况调整报价明细清单格式，但应包括项目涉及的*切相关税、费等费用。*、报价明细清单
| 序号 |
名称 |
价格 |
备注 |
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| * |
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…… |
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| 总计 |
大写 |
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| 总计 |
小写 |
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*、根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[****]***号）规定的划分标准，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。本公司郑重声明，根据《****促进中小企业发展暂行办法》（财库[****]***号）的规定，本公司为的______（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件：【不属于中小企业的无需填写、递交】中小企业声明函中小企业声明函及其相关的充分的证明材料*、中小企业声明函、监狱企业、残疾人福利性单位及其他相关的充分的证明材料
*）投标人为中型、小型、微型企业的提供此函；填写说明：日期：年月日投标人名称（盖章）：本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。*、本公司参加______（采购人）的______（项目名称）______（标项名称）采购活动提供本企业提供服务，或者提供其他______（请填写：中型、小型、微型）企业提供服务（制造商的中小企业声明函另附）。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。
监狱企业声明函▲投标人提供的中小企业声明函与实际情况不符的，视为投标人提供虚假材料投标的，投标无效。*）注：小型、微型企业参加****活动时，应提供：*）《中小企业声明函》；上述证明材料提供不齐全的，不能享受价格扣除。*）投标产品制造商投标，提供投标人出具的《中小企业声明函》及其相关的充分的证明材料；代理商投标，提供投标人及产品制造商出具的《中小企业声明函》及其相关的充分的证明材料；*）所投标项内的产品如由多个企业制造的，在填写企业类型时，按产品生产企业中规模最大的企业类型填写；*）中型企业不享受价格扣除，小型、微型企业的行业类别由评审专家结合投标人出具的证明材料认定；经认定不符合小型、微型企业标准的，不享受价格扣除；
投标人名称（盖章）：本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。本公司为参加（项目名称）（项目编号：）采购活动提供本企业提供服务。根据上述标准，我公司属于监狱企业的理由为：。本公司郑重声明，根据《关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[****]**号）的规定，本公司为监狱企业。【不属于监狱企业的无需填写、递交】
日期：单位名称（盖章）：本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库〔****〕***号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。残疾人福利性单位声明函日期：年月日
目录商务技术文件*、残疾人福利性单位参加投标【提供《残疾人福利性单位声明函》】，视为小型、微型企业，享受小微企业政策扶持。*、监狱企业视同小微企业，参加本项目投标的，享受小微企业同等的价格扣除。【注：提供《监狱企业声明函》及其相关的充分的证明材料】。*、根据财政部、工业和信息化部制定的《****促进中小企业发展暂行办法》和转发财政部工业和信息化部关于印发《****促进中小企业发展暂行办法》的通知（浙财采监[****]**号），对小型或微型企业的投标报价给予*%的扣除，并用扣除后的价格计算价格评分。扶持政策说明：
（*）针对本项目建设的详细服务实施计划…………………………………………（页码）（*）投标人应提供针对项目的解决思路……………………………………………（页码）（*）公司介绍及提供****年以来同类项目经验…………………………………（页码）（*）资质文件…………………………………………………………………………（页码）（*）法定代表人及授权代表人的身份证……………………………………………（页码）（*）法定代表人授权委托书…………………………………………………………（页码）
****：****市综合交通信息中心*、法定代表人授权委托书（*）其他必要提供的资料……………………………………………………………（页码）注：以上目录是编制投标技术文件的基本格式要求，各投标人可根据自身情况进*步细化。（*）商务技术偏离表…………………………………………………………………（页码）（*）服务承诺…………………………………………………………………………（页码）
*、法定代表人及授权代表人的身份证(复印件加盖公章)日期：年月日法定代表人(签字或盖章)：投标人名称(公章)：特此告知。兹委派我公司先生/女士(其在本公司的职务是：，联系电话：手机：传真：)，代表我公司全权处理****市综合交通信息中心政务咨询投诉举报交通转办件处理工作服务外包项目(编号：****-**********-*)****投标的*切事项，若中标则全权代表本公司签订相关合同，并负责处理合同履行等事宜。
法定代表人(签字或盖章)：投标人名称(公章)：详细阐述服务体系架构和实现思路，符合政务咨询投诉举报交通转办件处理工作对当前和未来发展的要求*、投标人应提供针对项目的解决思路：*、公司介绍及提供****年以来同类项目经验（需提供合同复印件并加盖公章）*、资质文件（如有）
业务及工作流程方案；其中投标人为完成本项目组建的人员名单。在提交的投标文件中安排的人员，须为固定职员,并提供社保证明；每个参加项目人员的履历表应随投标文件*并提交，主要内容包括学历、工作特长、经验与业绩(包括从事相关工作的经验，职责等)，资质情况等；人员需求组织方案；坐席及班次组织方案；*、针对本项目建设的详细服务实施计划，包括(但不限于)以下内容：日期：年月日
相关配合工作方案；过渡措施应对方案；考核和管理方案；质保方案；人员培训方案；业务指标需求响应方案；
授权代表人（签字）：投标人名称（公章）：*、服务承诺日期：年月日法定代表人(签字或盖章)：投标人名称(公章)：
授权代表人（签字）：投标人名称（公章）：招标编号：*、商务技术偏离表日期：年月日
投标文件封面日期：年月日授权代表人（签字）：投标人名称（公章）：*、其他必要提供的资料日期：年月日
投项目编号：****-**********-*（资格文件/报价文件/商务技术文件）政务咨询投诉举报交通转办件处理工作服务外包项目****市综合交通信息中心正（副）本
****支持中小企业信用融资相关事项通知年月日投标人全称：（加盖单位公章）件文标
*、申请方式和步骤请登*****市****网“中小企业信用融资”模块，查看信用融资政策文件及各相关银行服务方案。*、相关信息获取方式在********网注册入库，并取得****市****合同的****市内中小企业供应商。*、适用对象为支持和促进中小企业发展，进*步发挥****政策功能，****市财政局与省银保监局、市金融办、市经信局共同出台了《****市****支持中小企业信用融资管理办法》，现将相关事项通知如下：
*、供应商先与银行对接，办理融资前期手续；（*）*般融资*、银行线上审批通过后，办理放贷手续。*、供应商中标后，登*“中小企业信用融资”模块测算授信额度，并向银行发出融资申请；*、供应商先与银行对接，办理融资前期手续；（*）“云采贷”融资
*、请各采购单位积极支持和配合****信用融资工作，在合同备案环节仔细核对收款银行、账号信息等内容，*旦录入将无法修改。*、供应商需确保****合同的收款银行与融资银行*致。*、注意事项*、银行、供应商线下办理审批、放贷事宜。*、银行在“中小企业信用融资”模块受理申请；*、供应商中标后，登*****市****网“中小企业信用融资”模块，向相关合作银行发出融资申请；
*、技术服务热线：********；如有业务问题可与各合作银行联系。
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