内江市数字化城市管理信息系统坐席操作员劳务派遣公司采购项目(二次)招标公告-比地招标网

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公告内容：

****市数字化城市管理信息系统坐席操作员****公司采购项目(*次)招标公告

项目概况

****市数字化城市管理信息系统坐席操作员****公司采购项目(*次)的潜在投标人应在****省*****体化平台项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”）获取招标文件，并于 ****年**月**日 **时**分（北京时间）前递交投标文件。

*、项目基本情况

项目编号：*****************

项目名称：****市数字化城市管理信息系统坐席操作员****公司采购项目(*次)

采购方式：****

预算金额：*,***,***.**元

采购需求：详见采购需求附件

合同履行期限：

采购包*：自合同签订之日起****日

本项目是否接受联合体投标：

采购包*：不接受联合体投标

*、申请人的资格要求：

*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定;

*.落实****政策需满足的资格要求：

采购包*：无

*.本项目的特定资格要求：

采购包*：

(*)提供参加****活动的供应商及法定代表人/主要负责人在参加本次****活动前不得具有行贿犯罪记录的承诺函；(*)提供《****经营许可证》证书复印件并加盖供应商公章；(*)提供中小企业采购(监狱企业、残疾人福利性单位均视同小微企业)声明函。

*、获取招标文件

时间：****年**月**日至****年**月**日，每天上午**:**:**至**:**:**，下午**:**:**至**:**:**（北京时间）

途径：项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取招标文件

方式：在线获取

售价：*元

*、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

时间：****年**月**日 **时**分**秒（北京时间）

提交投标文件地点：****省****市经开区甜城大道***号****国际家居商贸城*期*标段****农商大市场*栋*楼**号

开标地点：****省****市经开区甜城大道***号****国际家居商贸城*期*标段****农商大市场*栋*楼**号

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、其他补充事宜

本项目采购过程中需要使用****省*****体化平台，登录方式及地址：通过********网（***.****-*******.***.**）首页供应商用户登录，供应商应当按照以下要求进行系统操作。

（*）供应商应当自行在********网-办事指南查看相应的系统操作指南，并严格按照操作指南要求进行系统操作。在登录、使用采购*体化平台前，应当按照要求完成供应商注册和信息完善，加入采购*体化平台供应商库。

（*）供应商应当使用纳入全国公共资源交易平台（****省）数字证书互认范围的数字证书及签章（以下简称“互认的证书及签章”）进行系统操作。供应商使用互认的证书及签章登录采购*体化平台进行的*切操作和资料传递，以及加盖电子签章确认采购过程中制作、交换的电子数据，均属于供应商真实意思表示，由供应商对其系统操作行为和电子签章确认的事项承担法律责任。

已办理互认的证书及签章的供应商，校验互认的证书及签章有效性后，即可按照系统操作要求进行身份信息绑定、权限设置和系统操作；未办理互认的证书及签章的供应商，按要求办理互认的证书及签章并校验有效性后，按照系统操作要求进行身份信息绑定、权限设置和系统操作。互认的证书及签章的办理与校验，可查看********网-办事指南。

供应商应当加强互认的证书及签章日常校验和妥善保管，确保在参加采购活动期间互认的证书及签章能够正常使用；供应商应当严格互认的证书及签章的内部授权管理，防止非授权操作。

（*）供应商应当自行准备电子化采购所需的计算机终端、软硬件及网络环境，承担因准备不足产生的不利后果。

（*）采购*体化平台技术支持：

在线客服：通过********网-在线客服进行咨询

***服务电话：**********

**及签章服务：通过********网-办事指南进行查询

投诉受理单位：****市财政局

投诉电话：****-*******

联系地址：****市****区星桥街***号

邮编：******

*、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名称：****市数字化城市管理中心

地址：****市****区汉安大道川南电商中心*座第*层

联系方式：****-*******

*.采购代理机构信息

名称：****

地址：****省****市经开区甜城大道***号****国际家居商贸城*期*标段****农商大市场*栋*楼**号

联系方式：***********

*.项目联系方式

项目联系人：****

电话：***********

****

****年**月**日

相关附件：

采购需求.****

*、作息时间:星期*至星期*工作时间为:上午*:**-**：**，下午*:**-*:**。周*、周日及法定节假日轮流值班。值班人员实行调休或按照有关规定发放值班补助。第*部分：技术、服务要求本项目为****市数字化城市管理信息系统坐席操作员****公司采购项目，主要工作内容：坐席操作员负责****市数字化城市管理信息系统的上报案件受理、派遣和督办处理；负责数字化城市管理信息系统对责任单位绩效考核提供数据分析报告；负责对群众的咨询和涉及城市管理方面的服务。标的名称：****市数字化城市管理信息系统坐席操作员****工作服务。第*部分：项目概述招标项目技术、服务、商务内容条款及其他要求

（*）会使用手机拍摄，普通话标准，电脑操作熟练;（*）工作认真严格，自律性强，责任心强，执行力强;（*）热爱城市管理工作，热心公益，遵纪守法，作风正派;组建*支坐席操作员****队*，坐席操作员****队*共配置**人，购买“*险*金”，且社保不低于****市最低缴纳标准，公积金缴费按最低*%购买;人员工资不低于****市当年最低工资标准，同时保障全体坐席员职工福利费、工会会费、教育经费等总额不低于**元/年；职工因工伤、采购人退回人员等相关原因解除劳动关系、采购合同或劳动合同到期、解除合同以及中标人自身原因等所有情况解除劳动关系涉及的经济补偿金及其他依法应当由用人单位承担的费用都由中标人承担。具体要求如下:*、人员配置★特殊要求:若有坐席时间调整以采购方通知时间为准，成交供应拟派的坐席操作员须按采购人调整时间工作。

(*）所有工作人员都有保守单位秘密的义务，应养成良好的保密习惯;保守单位的秘密工作，实行积极防范，突出重点，既确保单位秘密，又便于各项工作的方针。对涉及单位秘密的场所，非授权工作人员不准进入;不准在私人交往和通信中泄露单位秘密，不准在单位内外谈论单位秘密。*、保守单位秘密，维护单位的利益，制定本制度★（*）供应商须承诺成交后拟派的坐席操作员入职前提供派出所开具的无犯罪（过失犯罪除外）记录证明。（提供承诺函并加盖供应商公章）（*）所有坐席操作员按采购人规定统*着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄，服务期间所需服装由成交供应商自行承担。（*）具有大专及以上学历；（*）身体健康，年龄在**岁-**岁（合同期间年满**周岁，由中标供应商综合考评后决定是否留用），能够胜任坐席操作员工作;

(*)严重违反用工单位的规章制度的;(*)在试用期间被证明不符合录用条件的；*、坐席操作员有下列情形之*的，采购人可以将其退回中标人，无需经过中标人同意，采购人不支付任何经济补偿费用，由中标人完善后续事宜。（其中第&**;*&**;、&**;*&**;*种情形应提前**日前通知中标人)。*、中标人拟派人员需经采购人面试审核后上岗。*、合同签订生效后，**个自然日内完成人员的组建、培训、试报案等工作。(*）单位人员如发现单位秘密已经泄露时，应当立即采取补救措施，并及时报告部门主管和总经理。部门负责人应当迅速查明被泄露的单位秘密的内容和密级，造成或者可能造成危害的范围和严重程度事件的主要情节和有关责任者，并将情况书面报告负责人。

(*）坐席操作员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。(*)坐席操作员患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用工单位另行安排的工作的;(*）被依法追究刑事责任的;(*）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意愿的情况下用人的;(*）)坐席操作员同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的;(*)严重失职,营私舞弊,给用工单位造成重大损害的;

（**）****人员不履行采购人安排的工作。(**）****人员同时与其他用人单位建立劳动关系，或者经采购人提出，拒不改正的。(**）无理取闹、打架斗殴、恐吓、威胁、辱骂单位领导或同事，影响工作秩序和社会秩序的;(**)通过微信、**、微博等社交软件、媒体、网站发布有损采购人形象和荣耀的信息的;(**）中标人向采购人派遣的劳务人员应保证身体健康，并向采购人提供健康证明，对体检不合格的人员，采购人有权要求中标人退回;(*)每年旷工超过*天(含)者，每月事假累计达*天或者每年事假累计达**天（含）者；

**、采购人可以对劳务人员进行与岗位作业有关的专业技术培训和安全教育，协助中标人或****人员办理上岗所必须的证照。*、采购人有权监督中标人依照法律规定为劳务人员建立社会保险的情况。*、因****人员的过错给采购人造成人员或财产损失，采购人有权要求中标人追究劳务人员的责任，并要求劳务人员或中标人赔偿相关经济损失。*、采购人有权根据工作需要，合理安排劳务人员的工作。（**）其他采购人可以要求退回的情形。(**）受到市委市政府及其他市级部门领导点名批评，限时整改*次不到位的。

**、中标人应保持向采购人派出劳务人员的相对稳定性。中标人要召回其劳务人员时，必须提前**日通知采购人，并征得采购人同意。**、中标人授权采购人对劳务人员进行劳动纪律、工作业绩考核，作为中标人对劳务人员进行奖惩的依据。劳务人员发生违纪、违法行为由中标人负责处理，采购人协助提供相关资料和配合中标人处理。**、中标人有责任安排派遣人员参加采购人安排的业务培训和安全生产知识教育，履行和完成采购人指定的工作目标和岗位工作要求。**、中标人应根据采购人要求为采购人派遣合格的劳务人员，与劳务人员依法及时签订劳动合同，建立劳动关系，按照法律规定缴纳社会保险费用，承担用人单位的法律责任。安排劳务人员按采购人指定的时间和工作地点到采购人报到，并将把甲、乙双方签订****协议的情况告知****人员，如实告知被派遣劳动者《劳动合同法》第*条规定的事项、应遵守的规章制度以及****协议的内容。**、中标人负责教育坐席操作员遵守采购人的各项规章制度，负责对其开展职业道德、业务技术、劳动安全和各项规章制度的教育和培训，教育员工服从采购人的工作安排和业务指导，完成采购人分配的各项工作任务。**、采购人可以根据工作需要，安排、调整****人员的工作岗位、工作内容。对****人员的工作绩效、工作纪律进行考核、认定。

**、中标人不得克扣采购人所属用工单位按照****协议支付给劳务人员的劳动报酬。**、中标人及其劳务人员应保守采购人的秘密，对于工作中接触或者知悉的采购人工作秘密或不宜对外的信息负有保守机密的责任。不得向第*方泄露采购人的*切经济技术情况和资料。如因故意或者过失导致泄密使采购人利益受损或造成损失的应依法赔偿，构成犯罪的，依法追究刑事责任。**、中标人不得向采购人派遣离退休、达到法定退休年龄和与其它单位保留劳动关系人员以及大中专学校、技校、职业高中学校的实习生。**、中标人应负责召回被采购人按采购合同约定退回的劳务人员。**、劳务人员发生工伤事故、职业病的，中标人接到采购人通知后要及时按工伤保险有关规定进行处理。需急救的采购人可就近送当地工伤或医保定点医疗机构及时抢救，由中标人垫支救治工伤人员所需费用。中标人应办理工伤认定申请和劳动能力鉴定申请，以及协调工作，采购人积极配合。工伤认定申请和劳动能力鉴定申请结束后，由中标人按照《工伤保险条例》以及本协议的有关规定承担工伤责任的义务。**、劳务人员在采购人工作期间发生的劳动争议由中标人负责处理。

**、中标人应当对****人员的职业遒德规范、工作任务、技能培训、应达到的工作要求、应注意的安全事项、应遵守的各项纪律等履行告知、教育、管理督查。采购人有权对前述要求进行检查，并有权要求中标人整改至符合前述要求时止。**、****人员因个人原因需要提前与中标人解除劳动合同的，中标人应当在收到****人员的申请当日，及时将情况告知采购人，并根据采购人的需求，安排人员提供劳务，避免造成采购人工作脱节，采购人不支付任何经济补偿费用。**、中标人负责****人员档案管理，负责建立、接转****人员档案。**、中标人全面负责被派遣劳务人员的劳务用工管理、劳务纠纷处理与社保办理,处理涉及劳动关系的所有事宜，与****人员签订劳动合同.**、劳务人员在采购人工作期间,因病、工伤(含职业病)在治疗期内的，以及女性职工的“*期”期间，中标人不得与其终止、解除劳动关系（采购人也不得因相同原因退回)，中标人应按《劳动法》及相关法规的有关规定继续履行用人单位的职责。**、中标人应为劳务人员建立当地政府规定的社会保险，符合当地政府规定的标准，并及时向采购人通报情况。

服务期限：第*部分：商务及其他要求本考核为月度考核，满分为***分，月度考核**-**分（不含**分）的其本人须在下月进行整改，若累计*次考核分数在**-**分（不含**分）范围，采购人有权将其退回成交供应商；月度考核**-**分（不含**分）的其本人须在下月进行整改，若累计*次考核分数在**-**分（不含**分）范围，采购人有权将其退回成交供应商；月度考核**分以下为不合格，采购人有权直接退回成交供应商。人员退回后，成交供应商须在*个工作日内重新分配坐席操作员以保证采购人工作正常开展。若成交供应商未按规定时间提供坐席操作员，每月（*个付费周期）内每出现*人次需承担合同总金额的*.*%的违约金，并在当月服务费中*次性扣除；若成交供应商拒绝配合采购人工作开展，采购人有权与成交供应商解除服务合同。第*部分：考核办法**、对采购人就同*个问题发出书面整改通知*次以上（含*次）不能整改或未整改的，采购人有权解除合同，除由中标人按合同约定支付其他违约金外，并由中标人另行向采购人支付合同金额的**％作为违约金及赔偿甲方损失，由此产生的经济损失，由中标人承担。

**市数字化城市管理中心坐席操作员考核表（年月日---**年月日）
姓名：岗位：自查得分：当月考核总分：
序号	项目	考核内容	扣分细则	自查得分	考评得分
*	遵章守纪（**分）	考勤、请销假（**分）	迟到或早退次扣 .分；旷工次扣 *分；未按制度填写请、销假表、调班记录，次扣 .分；发现有无故缺岗的现象，次扣分*分；
*	遵章守纪（**分）	按规定着装（*分）	未按要求着装、佩戴工号牌，次扣 .分；着装不干净整洁，次扣 .分。
*	遵章守纪（**分）	坚持学习、参加定期业务知识测验（*分）	未按时学习相关业务知识和记录学习笔记的，次扣 .分；按时参加平时业务知识测验，在测验中不合格者次扣分（该项分值不够，在总分中扣除）；未按时参加中心会议、活动次扣.分；无故不参加中心会议，活动次扣分。
*	遵章守纪（**分）	遵守中心相关工作制度规定（*分）	不服从中心工作安排次扣.分；未按时完成领导交办的相关工作，次扣 .分。
*	工作业绩（**分）	爱岗敬业（*分）	未认真履行工作职责，出现明显或较大差错，次扣分；作风散漫并造成不良影响的，次扣分。
*	工作业绩（**分）	认真履行工作职责（*分）	不及时上传下达，造成工作延误、被动或其他不良影响的，次扣分。
*	工作业绩（**分）	差错量（**分）	每月汇总工作的差错案件，错派件扣分，因个人原因出现明显错派件，每件扣分，分数扣完为止，未及时完成交办案件件扣.分。
*	工作业绩（**分）	工作量（**分）	每月工作量低于平均数%、%、%、%、*%对应扣分、分、分、分、分；每月工作量高于平均数%、%、%、%、*%对应加分、分、分、分、分；班组每月工作量低于平均数%、%、%、%、*%值班长对应扣分、分、分、分、分；班组每月工作量高于平均数%、%、%、%、*%值班长对应加分、分、分、分、分；坐席操作员连续个月考核最低分，在下个月次性扣**分。
*	文明办公（**分）	工作交接记录（*分）	值班有问题不写在交接班本子上，次扣分；因实行 “首问负责制 ”的问题，贻误或影响工作，每发现次扣分。
*	文明办公（**分）	热情服务，遵守纪律（*分）	工作时间对来访人员态度傲慢，发现次扣分；工作时间打游戏、看股市、网络电影等，发现次扣分；上班扎堆闲聊、违规聚集发现次扣 .分；发表或传播不当言论对工作造成影响的，次扣分；工作时间在办公区域吃东西，发现次扣分；工作区域吸烟次扣*分。
*	文明办公（**分）	团结协作（*分）	工作中，不注意团结协作，影响正常工作的，次扣分；
*	文明办公（**分）	休息间和大厅内风貌（*分）	办公桌上东西乱摆放、不够整洁、有序，发现次扣当事人和责任人 .分；值班休息室内务不整洁，发现次扣当事人*分。
*	勤政廉洁（**分）	遵守职业道德，公正办公。（**分）	利用职务之便，不当得利，经查实发现次扣分；不作为或乱作为受到群众举报核实的，次扣分；受到新闻媒体曝光的，次扣分。（该项分值不够，在总分中扣除）
*	勤政廉洁（**分）	遵守职业道德，公正办公。（**分）	利用职务之便，不当得利，经查实发现次扣分；不作为或乱作为受到群众举报核实的，次扣分；受到新闻媒体曝光的，次扣分。（该项分值不够，在总分中扣除）
*	宣传报道	撰写稿件被市级媒体录用	撰写稿件或宣传作品被市级媒体录用加分，被省级及以上媒体录用加分。
*	宣传报道	撰写稿件被城管网录用	撰写稿件或宣传作品被市城管局官网或公众号录用加 .分；被省级以上城管网录用加 *分。
*	宣传报道	撰写简报	撰写次被中心采用加 .分，市局加分，市委市政府加分，省级部门分。
*	参加集体活动	参加活动	积极参与中心组织安排的各项组织活动，参加次加分（因公事未参加视为参加）。
*	参加集体活动	代表中心参加省、市级活动	代表中心参加各种活动，市级次加分，省级次加分。
*	表彰奖励	领导点名表扬（个人）	受到局领导名表扬者次加分。
*	表彰奖励	个人受到局级表彰	个人受到中心表彰次加.分，市城管执法局表彰次加分（以证书为准）。个人获得季度优秀坐席员加分，个人获得年度优秀坐席员次加分；班组坐席操作员获得季度、年度优秀的值班长加分：人次加分，人次加分，人次加分。
*	表彰奖励	集体受到局级表彰	集体受到市城管执法局表彰，参加人员每人加 .分。
*	表彰奖励	代表中心参加活动并获奖	代表中心参与各种活动并获奖加 .、、 .（、、等奖）分。
*	表彰奖励
合计得分

*、培训服务要求：每月开展坐席操作员的专题培训，培训内容包括但不仅限于：*、售后服务要求：合同签订后**日内，支付合同总金额的**%作为预付款；合同金额剩余部分平均分**个月，按月支付。*、付款方式：（*）服务地点：采购人指定地点。（*）服务期限:****，合同*年*签。（合同期满经采购人邀请有关专家进行考核，考核合格后可续签下*年度合同,考核不合格或中标人在服务期内出现严重工作失误等，承担相应责任）

★*、本地响应服务（*）****市数字化城市管理新技术培训。（*）****市数字化城市管理信息系统功能培训；（*）****市数字化城市管理信息系统流程培训；（*）****市数字化城市管理信息系统培训；（*）日常操作培训；

说明：带“★”号项为本项目实质性要求，不允许负偏离，否则响应文件作无效处理，本项目明确要求提供证明材料或承诺函的，以提供的证明材料或承诺函为准判断是否偏离，未明确要求提供证明材料或承诺函的，以偏离表为准。*、成果归属：采购人享有著作权，项目编制成果归采购人所有，中标人不得擅自对外发表、出版；确实因学术交流、职称评定等需要而要做发表的必须征得采购人书面授权许可，若因此带来的相关法律经济纠纷与采购人无关，中标人应自行承担全部法律和经济等相关责任。*、质量要求及验收标准：中标人须严格按照《财政部关于进*步加强****需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔****〕***号）的要求执行，依据行业相关的规范规程编制成果文件并通过专家评审。若中标人提交的项目成果未通过专家评审，由中标人负责修改完善直到通过专家评审为止，由此产生的费用由中标人承担。严格按照****相关法律法规以及《财政部关于进*步加强****需求和履约验收管理的指导意见》(财库〔****〕***号)的要求，文件中的相关规定，合同条款要求及相关法律法规或行业规定等进行验收。*、项目标准供应商承诺中标后在项目所在地建立本地化服务机构或办事处，为采购人提供的服务是*×**小时响应服务。

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