****市数字化城市管理信息系统
坐席操作员****公司采购项目
合同书
（合同编号：****************)
甲方（采购人）：****市数字化城市管理中心
乙方（中标人）：****
签订地点：****省****市****区
签订时间：****年*月**日
****市数字化城市管理信息系统坐席操作员
****公司采购项目合同书
（合同编号：****************）
甲方（采购人）：****市数字化城市管理中心
乙方（中标人）：****
依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国****
法》等相关法律法规，以及****市数字化城市管理信息系统坐席
操作员****公司采购项目（项目编号：*****************）
的《招标文件》，乙方的《投标文件》及《中标通知书》，甲、乙
双方同意签订本合同。详细技术说明及其他有关合同项目的特定
信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的《招标文件》、
《投标文件》、《中标通知书》等均为本合同的组成部分。
*、项目基本情况
本项目为****市数字化城市管理信息系统坐席操作员劳务派
遗公司采购项目，主要工作内容：坐席操作员负责****市数字化
城市管理信息系统的上报案件受理、派遣和督办处理；负责数字
化城市管理信息系统对责任单位绩效考核提供数据分析报告；负
责对群众的咨询和涉及城市管理方面的服务。
*、合同期限
服务期限：*年（合同*年*签，合同期满经采购人邀请有
关专家进行考核，考核合格后可续签下*年度合同，考核不合格
或中标人在服务期内出现严重工作失误等，由乙方承担相应责任，
不再续签）。本次服务合同有效期从****年*月*日至****年
**月**日止，乙方在合同期间向甲方提供坐席操作员****
服务。
*、服务内容与质量标准
*、作息时间
星期*至星期*工作时间为：上午*:**-**：**，下午
*:**-*:**。周*、周日及法定节假日轮流值班。值班人员实行
调休或按照有关规定发放值班补助。
特殊要求：若有坐席时间调整以甲方通知的时间为准，乙方拟
派的坐席操作员须按甲方的要求调整时间工作。
*、人员配置
乙方组建*支坐席操作员****队*，坐席操作员劳务派
遗队*共配置**人，购买“*险－金”，且社保不低于****市最
低缴纳标准，公积金缴费按最低*%购买；人员工资不低于****市
当年最低工资标准，同时保障全体坐席员职工福利费、工会会费、
教育经费等总额不低于**元／年；职工因工伤、甲方退回人员
等相关原因解除劳动关系、本合同或劳动合同到期、解除合同以
及乙方自身原因等所有情况下，乙方解除劳动关系涉及的经济补
偿金及其他依法应当由用人单位承担的费用都由乙方承担。具体
*
要求如下：
（*）热爱城市管理工作，热心公益，遵纪守法，作风正派；
（*）工作认真严格，自律性强，责任心强，执行力强；
（*）会使用手机拍摄，普通话标准，电脑操作熟练；
（*）身体健康，年龄在**岁-**岁（合同期间年满**周岁，
由中标供应商综合考评后决定是否留用），能够胜任坐席操作员
工作；
（*）具有大专及以上学历；
（*）所有坐席操作员按采购人规定统*着装、着装整齐清洁，
仪表仪容整洁端庄，服务期间所需服装由成交供应商自行承担。
（*）坐席操作员入职前提供派出所开具的无犯罪（过失犯罪
除外）记录证明。
*、保守单位秘密，维护单位的利益，制定本制度
（*）所有工作人员都有保守单位秘密的义务，应养成良好的
保密习惯；保守单位的秘密工作，实行积极防范，突出重点，既
确保单位秘密，又便于各项工作的方针。对涉及单位秘密的场所，
非授权工作人员不准进入；不准在私人交往和通信中泄露单位秘
密，不准在单位内外谈论单位秘密。
（*）单位人员如发现单位秘密已经泄露时，应当立即采取补
救措施，并及时报告部门主管和总经理。部门负责人应当迅速查
明被泄露的单位秘密的内容和密级，造成或者可能造成危害的范
*
围和严重程度事件的主要情节和有关责任者，并将情况书面报告
负责人。
*、中标人拟派人员需经采购人面试审核后上岗。
*、考核办法
本考核为月度考核，满分为***分，月度考核**-**分（不
含**分）的其本人须在下月进行整改，若累计*次考核分数在
**-**分（不含**分）范围，采购人有权将其退回成交供应商；
月度考核**-**分（不含**分）的其本人须在下月进行整改，
若累计*次考核分数在**-**分（不含**分）范围，采购人有
权将其退回成交供应商；月度考核**分以下为不合格，采购人
有权直接退回成交供应商。人员退回后，成交供应商须在*个工
作日内重新分配坐席操作员以保证采购人工作正常开展。若成交
供应商未按规定时间提供坐席操作员，每月（*个付费周期）内
每出现*人次需承担合同总金额的*.*%的违约金，并在当月服
务费中*次性扣除；若成交供应商拒绝配合采购人工作开展，采
购人有权与成交供应商解除服务合同。
****市数字化城市管理中心坐席操作员考核表
年
（月日）
日*年月
姓名：岗位：
自查得分：当月考核总分：
| 序号 |
项目 |
考核内容 |
扣分细则 |
自查得分 |
考评得分 |
|
按规定着装（*分） |
未按要求着装、佩戴工号牌，*次扣*.*分；着装不干净整洁，*次扣*.*分。 |
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|
|
遵章守纪（**分） |
考勤、请销假（**分） |
迟到或早退*次扣*.*分；旷工*次扣**分；未按制度填写请、销假表、调班记录，*次扣*.*分；发现有无故缺岗的现象，*次扣分**分； |
|
|
|
遵章守纪（**分） |
坚持学习、参加定期业务知识测验（*分） |
未按时学习相关业务知识和记录学习笔记的，*次扣*.*分；按时参加平时业务知识测验，在测验中不合格者*次扣*分（该项分值不够，在总分中扣除）；未按时参加中心会议、活动*次扣*.*分；无故不参加中心会议，活动*次扣*分。 |
|
|
|
遵章守纪（**分） |
遵守中心相关工作制度规定（*分） |
不服从中心工作安排*次扣*.*分；未按时完成领导交办的相关工作，*次扣*.*分。 |
|
|
|
认真履行工作职责（*分） |
不及时上传下达，造成工作延误、被动或其他不良影响的，*次扣*分。 |
|
|
| * |
工作业绩（**分） |
爱岗敬业（*分） |
未认真履行工作职责，出现明显或较大差错，*次扣*分；作风散漫并造成不良影响的，*次扣*分。 |
|
|
| * |
工作业绩（**分） |
差错量（**分）工作量（**分） |
每月汇总工作的差错案件，错派*件扣*分，因个人原因出现明显错派件，每件扣*分，分数扣完为止，未及时完成交办案件*件扣*.*分。每月工作量低于平均数**%、**%、**%、**%、**%对应扣*分、*分、*分、**分、**分；每月工作量高于平均数**%、**%、**%、**%、**%对应加*分、*分、*分、**分、**分；班组每月工作量低于平均数**%、**%、**%、**%、**%值班长对应扣*分、*分、*分、**分、**分；班组每月工作量高于平均数**%、**%、**%、**%、**%值班长对应加*分、*分、*分、**分、**分；坐席操作员连续*个月考核最低分，在下个月*次性扣**分。 |
|
|
|
热情服务，遵守纪律（*分） |
工作时间对来访人员态度傲慢，发现*次扣*分；工作时间打游戏、看股市、网络电影等，发现*次扣*分：上班扎堆闲聊、违规聚集发现*次扣*.*分；发表或传播不当言论对工作造成影响的，*次扣*分；工作时间在办公区域吃东西，发现*次扣*分：工作区域吸烟*次扣*分。 |
|
|
| * |
文明办公（**分） |
工作交接记录（*分） |
值班有问题不写在交接班本子上，*次扣*分；因实行“首问负责制“的问题，贴误或影响工作，每发现*次扣*分。 |
|
|
| * |
文明办公（**分） |
团结协作（*分） |
工作中，不注意团结协作，影响正常工作的，*次扣*分； |
|
|
| * |
文明办公（**分） |
休息间和大厅内风貌（*分） |
办公桌上东西乱摆放、不够整洁、有序，发现*次扣当事人和责任人*.*分；值班休息室内务不整洁，发现*次扣当事人*分。 |
|
|
| * |
勤政廉洁（**分） |
遵守职业道德，公正办公。（**分） |
利用职务之便，不当得利，经查实发现*次扣*分；不作为或乱作为受到群众举报核实的，*次扣*分；受到新闻媒体光的，*次扣*分。（该项分值不够，在总分中扣除） |
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|
| * |
宣传报道 |
撰写稿件被市级媒体录用 |
撰写稿件或宣传作品被市级媒体录用加*分，被省级及以上媒体录用加*分。 |
|
|
| * |
宣传报道 |
撰写稿件被城管网录用撰写简报 |
撰写稿件或宣传作品被市城管局官网或公众号录用加*.*分；被省级以上城管网录用加*分。撰写*次被中心采用加*.*分，市局加*分，市委市政府加*分，省级部门*分。 |
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|
| * |
参加集体活动 |
参加活动 |
积极参与中心组织安排的各项组织活动，参加*次加*分（因公事未参加视为参加）。 |
|
|
| * |
参加集体活动 |
代表中心参加省、市级活动 |
代表中心参加各种活动，市级*次加*分，省级*次加*分。 |
|
|
| * |
|
领导点名表扬（个人） |
受到局领导名表扬者*次加*分。 |
|
|
| * |
表彰奖励 |
个人受到局级表彰 |
个人受到中心表彰*次加*.*分，市城管执法局表彰*次加*分（以证书为准）。个人获得季度优秀坐席员加*分，个人获得年度优秀坐席员*次加*分；班组坐席操作员获得季度、年度优秀的值班长加分：*人次加*分，*人次加*分，*人次加*分。 |
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|
| * |
表彰奖励 |
集体受到局级表彰 |
集体受到市城管执法局表彰，参加人员每人加*.*分。 |
|
|
| * |
表彰奖励 |
代表中心参加活动并获奖 |
代表中心参与各种活动并获奖加*.*、*、*.*（**：*等奖）分。 |
|
|
| 合计得分 |
合计得分 |
合计得分 |
合计得分 |
|
|
*、服务费用及支付方式
（*）服务费金额：每年总金额为￥*******.**元（大写：每
年人民币**********元整），其中含坐席操作员工资、
加班费、社会保险费、公积金、工会费、福利、培训费、乙方管
理费、税收、经济补偿金等，除合同约定费用外，甲方不再另行
支付任何费用。合同期间，因政策的调整，导致社会保险、公积
金等缴费标准变化的，也已经包含在服务费用之中，甲方不再另
行支付费用。
*
（*）服务费支付方式：平均分**个月，按月支付，每月支付
******.**元（大写：人民币*********元*角*分）
甲方在每月**日前，按甲乙双方协商*致的约定支付，转入乙
方的开户银行帐号。
甲方每次支付款项前，乙方应当提前**日开具并交付相应金
额的正式发票。若乙方未按前述要求交付正式发票的，甲方暂时
不予支付相应金额的合同款项，直至乙方交付相应金额的正式发
票时止。
甲方支付至乙方指定账户：开户名：****永佳物业服务有限公
司，账号：*******************，开户行：中国工商银行股
份有限公司隆昌支行。该账户应当与乙方开具的正式发票上的账
户相同（若发票上有账户），若指定账户与发票上的账户不同，则
甲方有权选择转入其中任何*个账户。
*、知识产权
乙方应保证所提供的服务或其任何*部分均不会侵犯任何第
*方的专利权、商标权或著作权。
*、无产权瑕疵条款
乙方保证所提供的服务的所有权完全属于乙方且无任何抵押、
查封等产权瑕疵。如有产权瑕疵的，视为乙方违约。乙方应负担
由此而产生的*切损失。
*、履约保证金
无。
***
*、甲方的权利和义务
*、甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检
查，拥有监管权.有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。
甲方认为不合理的部分有权下达整改通知书，并要求乙方限期整
改。
*、甲方有权依据双方签订的考评办法对乙方提供的服务进行
定期考评。当考评结果未达到标准时，有权依据考评办法约定的
数额扣除服务费，考核合格后可续签下*年度合同。
*、甲方负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。
*、甲方负责对坐席操作员进行日常管理和业务指导。
*、根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。
*、坐席操作员有下列情形之*的，甲方可以将其退回乙方，
无需经过乙方同意，甲方不支付任何经济补偿费用，由乙方完善
后续事宜。（其中第&**;*&**;、&**;*&**;*种情形应提前**日前通知乙方）。
（*）在试用期间被证明不符合录用条件的；
(*)严重违反用工单位的规章制度的；
（*）严重失职，营私舞聲，给用工单位造成重大损害的；
（*））坐席操作员同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成
本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改
正的；
（*）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背
真实意愿的情况下用人的；
*
（*）被依法追究刑事责任的；
（*）坐席操作员患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不
能从事原工作，也不能从事由用工单位另行安排的工作的；
（*）坐席操作员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，
仍不能胜任工作的。
（*)每年旷工超过*天（含）者，每月事假累计达*天或者每年
事假累计达**天（含）者；
(**）乙方向甲方派遣的劳务人员应保证身体健康，并向甲方
提供健康证明，对体检不合格的人员，甲方有权要求乙方退回；
（**）通过微信、**、微博等社交软件、媒体、网站发布有损
甲方形象和荣耀的信息的；
（**）无理取闹、打架斗毁、恐吓、威胁、辱骂单位领导或同
事，影响工作秩序和社会秩序的；
（**）****人员同时与其他用人单位建立劳动关系，或者
经甲方提出，拒不改正的。
（**）****人员不履行甲方安排的工作。
（**）受到市委市政府及其他市级部门领导点名批评，限时整
改*次不到位的。
（**）其他甲方可以要求退回的情形。
*、甲方有权根据工作需要，合理安排劳务人员的工作。
*、因****人员的过错给甲方造成人员或财产损失，甲方
有权要求乙方追究劳务人员的责任，并要求劳务人员或乙方赔偿
**—
相关经济损失。
*、甲方有权监督乙方依照法律规定为劳务人员建立社会保险
的情况。
**、甲方可以对劳务人员进行与岗位作业有关的专业技术培
训和安全教育，协助乙方或****人员办理上岗所必须的证照。
**、甲方可以根据工作需要，安排、调整****人员的工
作岗位、工作内容。对****人员的工作绩效、工作纪律进行
考核、认定。
**、国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。
*、乙方的权利和义务
*、对本合同规定的委托服务范围内的项目享有管理权及服务
义务。
*、根据本合同的规定向甲方收取相关服务费用，并有权在本
项目管理范围内管理及合理使用。
*、及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，
及时配合处理投诉。
*、接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方
的监督。国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。
*、乙方负责教育坐席操作员遵守甲方的各项规章制度，负责
对其开展职业道德、业务技术、劳动安全和各项规章制度的教育
和培训，教育员工服从甲方的工作安排和业务指导，完成甲方分
配的各项工作任务。
**
*、乙方应根据甲方要求为甲方派遣合格的劳务人员，与劳务
人员依法及时签订劳动合同，建立劳动关系，按照法律规定缴纳
社会保险费用，承担用人单位的法律责任。安排劳务人员按甲方
指定的时间和工作地点到甲方报到，并将把甲、乙双方签订劳务
派遣协议的情况告知****人员，如实告知被派遣劳动者《劳
动合同法》第*条规定的事项、应遵守的规章制度以及****
协议的内容。
*、乙方有责任安排派遣人员参加甲方安排的业务培训和安全
生产知识教育，履行和完成甲方指定的工作目标和岗位工作要求。
*、乙方授权甲方对劳务人员进行劳动纪律、工作业绩考核，
作为乙方对劳务人员进行奖惩的依据。劳务人员发生违纪、违法
行为由乙方负责处理，甲方协助提供相关资料和配合乙方处理。
*、乙方应保持向甲方派出劳务人员的相对稳定性。乙方要召
回其劳务人员时，必须提前**日通知甲方，并征得甲方同意。
**、劳务人员在甲方工作期间发生的劳动争议由乙方负责处
理。
**、劳务人员发生工伤事故、职业病的，乙方接到甲方通知
后要及时按工伤保险有关规定进行处理。需急救的甲方可就近送
当地工伤或医保定点医疗机构及时抢救，由乙方垫支救治工伤人
员所需费用。乙方应办理工伤认定申请和劳动能力鉴定申请，以
及协调工作，甲方积极配合。工伤认定申请和劳动能力鉴定申请
结束后，由乙方按照《工伤保险条例》以及本协议的有关规定承
**
*
担工伤责任的义务。
**、乙方应负责召回被甲方按本合同约定退回的劳务人员。
**、乙方不得向甲方派遣离退休、达到法定退休年龄和与其
它单位保留劳动关系人员以及大中专学校、技校、职业高中学校
的实习生。
**、乙方及其劳务人员应保守甲方的秘密，对于工作中接触
或者知悉的甲方工作秘密或不宜对外的信息负有保守机密的责
任。不得向第*方泄露甲方的*切经济技术情况和资料。如因故
意或者过失导致泄密使甲方利益受损或造成损失的应依法赔偿，
构成犯罪的，依法追究刑事责任。
**、乙方不得克扣甲方所属用工单位按照****协议支付
给劳务人员的劳动报酬。
**、乙方应为劳务人员建立当地政府规定的社会保险，符合
当地政府规定的标准，并及时向甲方通报情况。
**、劳务人员在甲方工作期间，因病、工伤（含职业病）在治疗
期内的，以及女性职工的“*期”期间，乙方不得与其终止、解
除劳动关系（甲方也不得因相同原因退回），乙方应按《劳动法》
及相关法规的有关规定继续履行用人单位的职责。
**、乙方全面负责被派遣劳务人员的劳务用工管理、劳务纠
纷处理与社保办理，处理涉及劳动关系的所有事宜，与****
人员签订劳动合同.
**、乙方负责****人员档案管理，负责建立、接转劳务
**
*
派遣人员档案。
**、****人员因个人原因需要提前与乙方解除劳动合同
的，乙方应当在收到****人员的申请当日，及时将情况告知
甲方，并根据甲方的需求，安排人员提供劳务，避免造成甲方工
作脱节，甲方不支付任何经济补偿费用。
**、乙方应当对****人员的职业道德规范、工作任务、
技能培训、应达到的工作要求、应注意的安全事项、应遵守的各
项纪律等履行告知、教育、管理督查。甲方有权对前述要求进行
检查，并有权要求乙方整改至符合前述要求时止。
**、乙方不得以任何方式进行分包、转包。
**、国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。
*、违约责任
*、甲乙双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证
本合同的正常履行。
*、如因乙方工作人员在履行职务过程中的的疏忽、失职、过
错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害，包括但不限于甲
方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第*方的法律责任
等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。
*、对甲方就同*个问题发出书面整改通知*次以上（含*次）
不能整改或未整改的，甲方有权解除合同，除由乙方按本合同约
定支付其他违约金外，并由乙方另行向甲方支付合同金额的**%
作为违约金及赔偿甲方损失，由此产生的经济损失，由乙方承担。
***-
**、不可抗力事件处理
*、在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行
合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。
*、不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威
机构出具的证明。
*、不可抗力事件延续**天以上，双方应通过友好协商，确
定是否继续履行合同。
**、解决合同纠纷的方式
*、在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通
过友好协商解决，经协商不能达成协议时，应提交****仲裁委员
会仲裁。
*、仲裁裁决应为最终决定，并对双方具有约束力。
*、除另有裁决外，仲裁费应由败诉方负担。
*、在仲裁期间，除正在进行仲裁部分外，合同其他部分继续
执行。
**、合同生效及其他
*、合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位
公章后生效。
*、合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经
****监管部门审批，并签书面补充协议报****监督管理
部门备案，方可作为主合同不可分割的*部分。
***
*、本合同*式*份，自双方签章之日起起效。甲方*份，乙
方*份，****代理机构*份，同级财政部门备案*份，具有
同等法律效力。
**、附件
（*）项目采购文件；
（*）项目修改澄清文件；
（*）报价投标文件；
（*）成交通知书；
（*）其他。
甲方：（盖章）乙方：（盖章）
法定代表人（授权代表）：
法定代表人（授权代表）：
地址：****市****区兰桂大道***号
地址：隆昌金鹅镇古宇路***号
开户银行：中国建设银行股份有限公司********支行
开户银行：中国工商银行股份有限公司隆昌支行
账号：********************
账号：*******************
电话：****-*******
电话：***********
传真：
传真：
签约日期：****年*月**日
签约日期：****年*月**日
**
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