采购需求
*、****管理服务范围
*.*****管理服务主要内容
*.*.*根据办公楼的功能与特点，其****管理服务内容主要为：
——综合保障****服务（以下简称综合服务）：发挥服务管理职能，提供相应保障服务，包括但
不限于接待报修、信息公示、投诉处理、信报收发、标识管理、档案管理；
——房屋本体维护管理：对****管理服务范围内的公用房产建筑物的日常巡视巡检，发现问题
及隐患，及时上报采购单位，配合维修单位组织维修，确保正常使用；
——共用设施设备管理：对****管理服务范围内设备设施的日常巡视巡检，发现问题及隐患，
及时上报采购单位，配合维修单位组织维修，确保设备的正常运行；
——公共秩序维护：提供全天候公共秩序维护服务和安全服务，保证正常办公秩序；
——环境保洁服务：按时完成****管理服务范围内的规定的环境保洁服务；重点办公室保洁服
务，地垫清洗，提供整洁、卫生、安全、美观的环境；
——绿化养护服务：对办公楼****管理服务范围内的室外绿化进行养护服务，保持绿地和绿植
整体景观效果；
——会议服务：提供办公区会务服务，含茶水、服务；
——物品搬运服务：提供****管理服务范围内的物品搬运服务；
——突发事件应急管理：对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事
件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时告知客户、有关部
门，并在前期采取相应合理有效的应对措施；
——绿色****管理：在保证****管理和服务质量的前提下，通过科学管理、技术改造和行为引
导，有效降低各类****运行能耗，节约资源和保护环境等相关工作；
——标准化建设：按政务服务标准化要求协助完成相关工作。
*.*.*本次****管理服务期限:本项目预计*采*年，自****年*月*日起至****年*月**日止。
合同*年签订*次，即按年度由甲方对****管理公司的****管理服务进行考核，考评合格后再续签
下*年合同，若考评不合格，甲方有权终止合同并不再续签下*年合同。
*.*.*本次****管理服务所涉及的办公楼的基本情况详见附表*《办公楼情况统计表》:项目服务地
点为：国家税务总局****自治州税务局航空路办公楼；团结路老办公楼、活动室及公房（公房
部分，不含私有房屋）；龙翔路公房（公房部分，不含私有房屋）其中：
服务区域*：国家税务总局****自治州税务局办公楼，位于楚雄市航空路***号。总建筑
面积：*****㎡,地下*层，地面*层，共**层。其中地下*层为设备区和车库，本次****服务区
域为国家税务总局****自治州税务局办公楼公用区域及重点办公室范围。
服务区域*：团结路老办公楼、活动室及公房（公房部分，不含私有房屋）：位于楚雄市团结路
***号，*层老办公楼*幢，*层活动室*幢，办公区周边公共区域****㎡。本次****服务区域为
团结路老办公楼、活动室及公房公用区域和门前*包范围。
服务区域*：龙翔路公房（公房部分，不含私有房屋）：位于楚雄市开发区龙翔路**号，本次
****服务区域为龙翔路公房公用区域和门前*包范围。
*、****管理服务要求
*.*综合服务
*.*.*接待服务
——应设立****管理服务中心，设立服务电话并公布电话号码，**小时值班；
——热情接待客户，受理有关咨询、报修、会议安排、求助、建议、问询、质疑、投诉等。
*.*.*信息公示
——****服务企业营业执照、****服务组织架构、服务流程、服务时间、服务咨询和投诉方式；
——****管理服务工作情况定期报告或公示；
——虫害消杀等影响客户办公的作业计划；
——社会公共保障部门的通知，如恶劣天气、停电停水等；
——信息公示应与建筑物标识系统保持协调，表达简洁易懂。
*.*.*投诉处理
——建立****管理服务投诉渠道，如投诉电话、网站、微信号、意见箱等，公布投诉处理流程；
——对受理的投诉，应核实情况，及时处理并对客户提出的投诉进行答复；
——属于****服务责任的，应向客户道歉，及时处理或纠正；
——不属于****服务责任的，应耐心做好解释工作并提供必要的帮助；
——受理、处置投诉应留存记录。
*.*.*信报收发
——负责办公楼内客户的挂号信件、报纸、包裹等的签收、登记工作；
——对挂号信（含特快专递）、汇款单、包裹单，应填写好通知单并分发到各科室；对特快专递
邮件应负责通知到单位或个人，并有领取签字手续；
——挂号信的分发严格按照签收登记执行，领取人需本人持有效证件签字确认，代领应持代领
人和被领人的有效证件，登记姓名和领取日期，做到有据可查；
——当天的信函、报刊、印刷品应当天分发，并做到准确、及时；
——分发报纸、杂志应认真核对，保证数量，准确无误,投递差错率不超过*%；
——对地址不详或未写清信箱号的信函、汇款单、包裹单及印刷品等邮件，由收发人员负责查
找收件人，如查无此人，应负责及时办理退回手续。
*.*.*标识管理
——****管理服务标识应与办公楼建筑标识保持协调；
——图形符号应符合**/*****.*《标志用公共信息图形符号第*部分：通用符号》要求，消
防与安全警示标识应符合******《安全标志》、*******《消防安全标志》的要求。
——各类标识的悬挂（摆放）应安全、正规、醒目、便利、协调、无涂改、文字规范。
*.*.*档案管理
——按甲方要求做好有关档案管理工作，建立设施设备维护检测记录、运行值班日记等****档
案管理内容。
*.*房屋本体维护管理
*.*.*通用要求及范围
——定期对房屋结构、外墙面、屋顶、公共通道、门厅、楼梯、上下水系统、供电设备等部位
日常巡检，发现问题及时上报采购人，配合维修单位组织维修，确保办公楼（区）的各个系统正常
使用；
——工作标准：及时发现问题及时上报，配合并督促维修单位维修质量合格，维修客户满意，
无投诉；
——到达现场时限：*般故障维修人员应在**分钟内到达现场，如：门、窗、锁、灯、电话、
卫生间设施、公共区域等；紧急故障维修人员应在**分钟内到达现场，如：跑、冒、滴、漏、空调、
照明、电梯等设备停运、室温、噪音、异味问题等；
——修复时限：*星维修服务不需换件的当时完成，*般情况不超过**小时完成，延时修复不
超过*个工作日完成；有需要采购等特殊情况的，与客户约定时间，并采取临时措施；
——维修服务要求：公布报修电话。工作时间受理客户报修，非工作时间由值班人员受理客户
报修；维修人员前往维修现场时携带工具箱、维修配件，必要时携带梯子；应做到维修（报修）单
填写准确、齐全，及时完成维修任务；
——维修服务回访：维修完成后**小时内进行维修服务回访，及时了解维修服务的满意度；
——房屋及共用设施设备维修档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
*.*.*维护管理内容
*.*.*.*检修门窗小修
——小修内容：门锁损坏、门窗松动、门窗扇开关不灵活的应进行修补、更换；
——质量要求：维修后的门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，*金齐全。玻璃装钉牢
固，窗纱紧绷，不露纱头。
*.*.*.*清扫屋面、雨落管等小修
——小修内容：每月将屋面、雨水口积存的杂物清扫干净；雨落管局部残缺、破损应更换；
——质量要求：屋面应清扫干净，雨落管维修后应补齐*金配件。
*.*.*.*室内设备小修
——维修内容：闸具、电源插座、开关、灯头、灯泡、灯管等；
——质量要求：正常使用。
*.*共用设施设备管理
*.*.*供电系统（含公共照明系统、室内设施配电线路的维修）
*.*.*.*运行管理
——统筹规划，做到合理、节约用电；
——供电运行和维修人员实行持证上岗；
——配电室**小时监控；
——设备出现故障时，维修人员应在规定时间内到达现场，及时修复；
——严格执行用电安全规范，确保用电安全；
——保证避雷设施完好、有效、安全；
——定期进行低压设备清扫；
——制度完善，执行有力；
——有事故应急预案并定期演练；
——监视和维护运行中的电器设备的各项参数，参数值应在规定的范围内；
——检查、运行、维护记录清晰准确；
——配电机房、设备、配电箱柜定期清洁，值班室保持干净整洁；
——按要求对施工单位用电进行监督、检查和管理；
——安全用具、维修工具、测量仪表等配备齐全并按规定期检测。
*.*.*.*设备维护
——监视和维修运行中的电气设备，检查高低压配电指示灯、电压表、电流表指示是否正确，
有功、无功仪表是否正常，以保证其正常运行方式。确保管辖范围内的电气设备安全、运行经济；
——值班人员应按照有关安全操作规程，完成电气设备的倒闸等工作程序；
——定期有专人对电气用具进行巡视检查；
——定期巡视配电竖井内电气设备。
*.*.*.*发电机房管理
——设备及机房环境整洁，无杂物，有防鼠措施，机房符合设备运行要求；
——明确设备机房管理、安全责任人，责任人要熟练掌握发电机发电的各项流程，正常情况下
每周至少对发电机启动*次，掌握发电机工作状态，如出现故障及时告知甲方；
——设备、机房及重点部位有完善的安全管理措施，各种标识完整有效；
——设备机房按规范配备消防器材；
——设备机房配备必要的应急照明、通讯等设施；
——停电情况下应第*时间启动，保障办公楼正常用电。
*.*.*.*其他
——负责所辖区域的照明系统及电源的安全运行工作；
——加强日常维护检修，确保办公楼宇的照明灯具、开关、闸盒及电气设备的正常使用；
——保证夜景照明、法定节假日照明的按时开启及系统的正常运行；
——定期按时开关庭院灯及特殊区域的照明灯具；
——定期根据巡视情况及时维护楼内各种照明灯具；
*.*.*给排水系统（含上下水管道更换、卫生间设备、排水排污管道等）
*.*.*.*管道、设施及相关阀件
——管道畅通、无渗漏水现象；
——定期巡视卫生间，及时维修并做好记录；
——各种设施、相关阀件无跑、冒、滴、漏现象，开关灵活。
*.*.*.*直供水、及*次供水设备
——定期定时巡查、及时维护，并做好记录；
——保持水箱内的清洁卫生，确保无*次污染发生；
——定期按要求做好水泵房及设备的保洁和设备巡视工作；
——有供水应急预案并进行演练；
——设备机房钥匙指定专人保管；
*.*.*.*其他
——标识完好，制度上墙；
——加强日常巡视检查，保证给排水系统的正常运行；
——设备出现故障时，维修人员及时修复；
——节约用水符合市政府规定的办公楼节水要求。
*.*.*消防系统
——对建筑消防设施配合或监督专业消防维护单位每年进行*次全面检测测试，确保完好有效，
检测记录应当完整准确，存档备查；
——消防控制室值班人员应熟练掌握火警处置程序和要求，按照有关规定检查自动消防设施、
联动控制设备运行情况，确保其处于正常工作状态，并做好消防控制室的火警、故障和值班记录；
——如发生火灾报警，应立即赶到现场确认，若有火情应及时并通知相关部门及领导，同时协
助甲方立即进行人员疏散、组织灭火，维持现场秩序；切断火灾区域非消防用电，关闭燃气等；保
持****管理服务区域的消防通道、安全出口、消防登高面通畅；接应消防车到达火灾现场；
——制定火灾发生紧急预案并定期演练。
*.*.*安防监控系统
——监控信息按规定时间保存；
——监控系统应定期检查、维护，确保系统功能运行正常,遇有设备故障及时上报，配合专业维
修单位及时排除。
*.*.*其他
——为保证共用设施设备的正常运行，对超出本管理范围且影响设备设施运行的设备设施故障
给予维修、抢修响应；
*.*公共秩序管理
*.*.*秩序维护
*.*.*.*门卫服务
（*）服务内容
——秩序维护员通过对甲方单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全；
——查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入；
——对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止甲方单位财物流失及违禁物品
流入；
——指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序；
——及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作；
——协助甲方单位做好来访人员接待等工作；
——遇有重要活动，按照甲方安排配合完成相关工作；
——按规定填写岗位工作记录。
（*）岗位要求
——熟记甲方单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等；
——了解门卫区域内的环境状况和安全措施；
——熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式；
——基本熟悉和掌握甲方单位内部人员情况。
——熟练使用本岗位配备的各种器械及工具装备；
——遵守保密制度规定，定期进行保密教育。
*.*.*.*巡逻服务
（*）服务内容
——秩序维护员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒；
——检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法
侵害；
——在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告上级主管部门和
公安单位，并采取相应措施保护现场；
——按规定做好巡逻记录。
（*）岗位要求
——执行巡逻任务的秩序维护员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标；
——熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法；
——熟记与有关部门、人员的联系方式；
——熟练掌握处置*般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告；
——遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告，并依法采取必要措施予以制止，期间防止
其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知甲方单位，采取措施防止
事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。
*.*.*.*监控安防
——办公楼的监视监控设施应**小时监控，保持完整的监控记录，保证对办公楼安全出入口、
内部重点区域的安全监控、录像及协助布警；
——监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应按流程规定及时向有关人员或部
门报告，并安排保安人员及时赶到现场进行前期处理；
——监控的录入资料应至少保持**天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。
——保障治安电话、紧急救援电话畅通，接听及时；
——不得泄露和传播监控录像内容，非经后勤主管部门领导批准和相关查看手续准予，不外借
录像资料；
*.*.*消防安全
——建立消防设备设施台账，了解掌握消防设备设施使用状态，确保消防通道畅通；
——配合甲方做好消防器材、标识标牌的日常检查与更新工作；
——定期开展消防培训和演习，签订安全责任书，保证值守人员掌握基本消防技能、熟练掌握
防火、灭火知识、消防安全*个能力与消防安全*个知道及消防器材的使用方法，有自防自救能力；
——秩序维护人员为第*义务消防员，具备应急突发事件处理能力；
——针对火灾、治安以及公共安全卫生制定各类应急预案，落实到位，及时报告，协助相关部
门及人员采取应对措施。
*.*.*停车场管理
*.*.*.*机动车辆
——严格执行车辆出入登记；
——车辆停放整齐；
——夜间车辆开出时，接到电话及时到岗放行；
——维护停车场秩序，车辆停放有序；
——停车设施安全有效；
——主要道路及停车场应设必要标识；
——对违规的机动车辆进行劝阻；
——发现车辆有异常情况，应及时联系车主或向上级报告。
*.*.*.*非机动车辆
——为进入办公楼内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务，在场地内的车辆必须摆放整
齐，禁止乱停乱放；
——严格遵守岗位执勤规范，避免丢失事故发生。
——拒绝共享单车进入管理区域。
*.*.*紧急情况的处置
当发生干扰、破坏甲方单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，秩序维护员应按照应
急工作预案，迅速将有关情况报告甲方单位或当地公安单位。协助做好疏导工作，维护正常秩序。
*.*环境保洁服务
*.*.*保洁服务
*.*.*.**般要求
——卫生设施完备、清洁、无异味；
——明确清洁人员责任范围，实行标准化清洁；
——垃圾日产日清，定期对设施进行消毒灭杀；
——房屋共用部位保持清洁，无擅自占用和堆放杂物；
——清洁工具分区分类定点摆放，整齐、干净。
——保洁服务人员岗前培训工作到位，个人卫生保持良好；
——建立保洁、消杀档案，填写工作记录。
*.*.*.*清洁对象及标准
服务区域*：国家税务总局****自治州税务局航空路***号办公区域的清洁对象及要求如表*。
| 序号 |
清洁区域 |
清洁对象 |
清洁标准 |
|
墙壁及踢脚板 |
无尘土、无手印、无污渍。 |
|
标牌、开关面板、窗台 |
整洁干净，无污渍、尘土。 |
|
消防栓箱 |
内外整洁、干净、内部设施完好无缺。 |
| * |
楼内大厅、楼层走廊 |
天花板、灯罩等 |
清洁干净，无尘、无污、无网状物。 |
|
*米以下玻璃门及窗体玻璃窗框、门框 |
干净，无手印、无污迹，无尘土。 |
|
地板 |
光亮 |
|
大厅内摆放物品 |
表面干净、无尘土。 |
|
顶板、顶灯等 |
干净，无尘土。 |
|
轿箱*壁 |
干净，无尘土、无污渍、无划伤。 |
| * |
电梯 |
电梯门 |
干净，无手印、无污迹，轨道干净，无杂物。 |
|
地板 |
干净，无杂物、无尘土、无污渍。 |
|
内外按键、控盘 |
干净无尘、无污。 |
|
设备墙面及踢脚板 |
完好无损，发现损坏报修。干净，无尘土、无污迹。 |
| * |
步梯 |
楼梯内的顶板及灯具 |
无尘、无污迹。 |
| * |
步梯 |
扶手、栏杆 |
无尘土、无污渍。 |
| * |
步梯 |
楼道内 |
无堆放杂物。 |
|
庭院地面 |
清洁，无杂物、无污渍、无尘土。 |
| * |
室外 |
室外环境和“门前*包”责任区 |
整洁干净，无乱堆乱放，无积水。无违法张贴，无违法喷涂，无乱刻乱划。 |
| * |
室外 |
座椅、灯杆、路牌、护栏、园林设施、垃圾箱 |
*.无水痕、无污迹、无尘土、无蛛网；*.发现损坏，及时报修。 |
| * |
室外 |
雨天、雪天等 |
及时做好雨水篦子清扫以及扫雪、铲冰工作。 |
|
灯罩、天花板 |
保证无尘土、无污渍。 |
|
台面、洗手盆 |
要求无污物、无水迹、无杂物，白洁光亮。 |
|
大便器、小便池 |
上下内外保持干净，光亮白洁，无黄垢、无毛发、无杂物。 |
| * |
卫生间 |
墙面、门、镜面 |
洁净，无手印、无黑点、无污渍、无尘土。 |
|
地面 |
保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。 |
|
垃圾桶 |
垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换，垃圾桶内、桶及桶后墙面保持无污迹。 |
|
卫生间内空气 |
清新无异味 |
|
卫生间内各种设备 |
完好无损，发现损坏及时报修。 |
| * |
楼宇外围 |
楼宇外侧平台、石材地面、围栏、台阶、柱子 |
*.硬化地面无垃圾、无杂物、无污泥、无积水、无泼撒物，干净整洁，路见本色；*.不锈钢围栏表面无积尘、无污渍，光亮；*.设专人日常保洁，保持干净整洁无杂物；地面、墙面及公共设施表面无黏贴小广告；*.区域内积雪、落叶、积水等应按照每天作息时间上班前进行清扫；*.雨雪天气，做好地面防滑警示、措施，保证路面不积水、不结冰、中到大雪及时清扫。 |
——具备基本法律知识，了解有关岗位管理政策、规定，熟悉****服务区域基本情况；
——具备较强的语言、文字表达能力和沟通能力；
——具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力；
——熟练使用相关专用设施设备。
*.*.*.*身体素质
仪表端庄，具备岗位需要的身高、视力等条件。
*.*.*.*文化素质
具备岗位所需学历，特殊·岗位应具备相应的专业业务知识和技能。
*.*.*.*年龄条件
岗位人员年龄应符合甲方提出的具体要求（详见“人员类别要求”）
*.*.*.*安全生产
严格按安全操作规程操作，不得违章作业、违章指挥。
*.*.*行为规范
*.*.*.*着装
统*着装、干净整洁，并按规定佩带标志。
*.*.*.*纪律
——姿态端正、工作规范、举止文明、精神饱满、表情自然；
——语言简洁、文明，主动、热情、耐心、周到并及时、主动提供服务；
——严格履行岗位职责；
——不准刁难客户及来访人员；
——不得脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退；
——遵守甲方单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播甲方单位内部的机密；
——有重要情况妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报；
——认真填写值班记录，做好交接班工作；
——爱护公物，爱护客户财物；
——自觉维护环境卫生，保持****服务区域整齐清洁。
*.*人员配置标准
*.*.*人员配备依据
人员配备根据单位办公楼要求的****管理服务标准、办公楼****管理经费水平、办公楼****管
理的经验值，共同确定****管理人员配备数量。
*.*.*人员数量及类别要求
*.*.*.*人员数量
为保证服务质量和满足服务需求，投标人应保证在本项目****服务中配置必需的管理及操作人
员，总人数不低于**人。
*.*.*.*人员类别要求
（*）项目总负责人
人员配置要求年龄符合法律、法规的规定；具有初中及以上学历，并从事本岗位*年以上工作
经验；具有****项目经理从业资格证书；有较强的管理能力和工作经验，能够充分调动全体员工的
积极性，善于管理、善于沟通。
（*）秩序维护人员
人员配置要求年龄符合法律、法规的规定，具有小学及以上学历；身体健康，无违法犯罪记录，
有处理突发事故的经验和办公楼秩序维护工作经历。
（*）保洁员
人员配置要求年龄符合法律、法规的规定，具有小学及以上学历，身体健康，吃苦耐劳，礼貌
热情。
（*）活动中心管理员
人员配置要求年龄符合法律、法规的规定，具有小学及以上学历，外形良好、身体健康、服务
得体、礼貌热情。
（*）绿化工
人员配置要求年龄符合法律、法规的规定，具有小学及以上学历，身体健康，吃苦耐劳，礼貌
热情。
（*）水电维修工
人员配置要求年龄符合法律、法规的规定，具有小学及以上学历，身体健康。**年以上水电维
修和设备管理工作经验，工作态度严谨,具有高度责任心。工程技术人员必须具有相关专业的上岗证
书，持证上岗。
（*）会议服务员
人员配置要求年龄符合法律、法规的规定，具有初中及以上学历，身体健康，吃苦耐劳，礼貌
热情。
*、****管理服务保障条件
*.*****管理服务条件保障概述
****管理服务条件保障是指****服务企业在开展****服务时，办公楼后勤管理部门须提供的必
要办公用房、办公设备及其他必备物资的保障。
*.*****管理服务保障基本条件
*.*.*房屋保障
****管理服务的房屋包括****管理办公用房、值班室。甲方在航空路***号办公区*楼可提供
****办公室*间；团结路***号老办公楼可提供****值班室*间；开发区龙翔路**号小区，可提供
****值班室*间（见附表*：房屋保障情况统计表）
*.*.*办公设备保障及其他必备物资的保障
****管理办公设备保障指****管理所需的电脑、打印机、空调等办公设备、办公家具及办公用
品的保障情况。其他必备物资指如室外清扫车、剪草机、割灌机、电动垃圾车、浇水车等。以上设
备甲方不提供，由中标方自行提供所需物、设备。
*、****管理服务考核办法
*.*工程服务考核办法(**分）
| 序号 |
服务内容 |
考核标准 |
考核得分 |
|
涉及须更换材料的维修项目，甲方材料就位后在*小时内维修处理，未按时处理的每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
日常水电维修 |
大楼内电路跳闸断电、卫生间面盆阻塞等无须更换材料的问题在*小时内处理,未按时处理的每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
日常水电维修 |
公共部位、各科室电灯损坏在发现或收到通知后*小时内更换，未按时处理的每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
日常水电维修 |
实行节假日、*小时外维修人员手机开机值班制度，遇有报修情况时，在第*时间赶到现场处理，**分钟内不能赶到现场的每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
设备、设施巡检 |
熟悉发电机操作流程、正常情况下每周至少对发电机启动*次，掌握发电机工作状态，如出现故障及时告知甲方，停电情况下应第*时间启动，保障办公楼正常用电、每日按要求完成次设备、设施巡检，未按时完成设备、设施巡检工作的每次扣*.*分。（*分） |
|
*.*客户服务考核办法（*分）
| 序号 |
服务内容 |
考核标准 |
考核得分 |
| * |
档案管理 |
设施设备维护检测记录、运行值班日记等****档案管理内容无缺失，检查发现有记录缺失每项扣*.*分。（*分） |
|
| * |
投诉管理 |
发生有服务对象投诉的，每次扣*.*分。（*分） |
|
*.*会议服务考核办法（*分）
| 序号 |
服务内容 |
考核标准 |
考核得分 |
|
添茶续水，物品补充，控制好加水间隔时间与动作，避免影响会议正常进行。（*分） |
|
| * |
*般会议服务 |
着装得体，仪表整洁、言语礼貌，室内环境干净整洁，发现有垃圾*次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
*般会议服务 |
会场清洁，会议结束后应关闭设备，整理会场，打扫卫生，发现不关设备*次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
特殊会议服务 |
会议保密性，发生*次泄露事件扣*分。（*分） |
|
*.*保洁服务考核办法（**分）
| 序号 |
服务内容 |
考核标准 |
考核得分 |
| * |
室内公共区域保洁 |
办公楼公共区域日常保洁按清洁作业要求完成保洁，未按清洁作业要求完成保洁的，每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
室内公共区域保洁 |
*楼大厅电梯日常消毒、每天电梯内地垫更换、清洗未按作业要求完成的，每次扣*.*分。（*分）。 |
|
| * |
室内公共区域保洁 |
办公楼公共区域定期保洁按清洁作业要求完成保洁，未按清洁作业要求完成保洁的，每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
室外公共区域保洁 |
楼宇外围日常保洁按清洁作业要求完成保洁，未按清洁作业要求完成保洁的，每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
室外公共区域保洁 |
楼宇外围定期保洁按清洁作业要求完成保洁，未按清洁作业要求完成保洁的，每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
门前*包保洁 |
日常保洁按清洁作业要求完成保洁，未按清洁作业要求完成保洁的，每次扣*.*分。（*分） |
|
*.*绿化服务考核办法（**分）
| 序号 |
服务内容 |
考核标准 |
考核得分 |
| * |
室外公共区域绿化养护 |
及时清除杂草、枯枝，春秋*季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草，未做到每次扣*.*分。（**分） |
|
| * |
室外公共区域绿化养护 |
制定预防措施，防治病虫害，出现病虫害和引发花木枯死的，每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
室外公共区域绿化养护 |
根据气候、花木长势给花木适量浇水和适量施肥，发现松土，浇水和施肥不及时的，每次扣*.*分。（*分） |
|
*.*秩序维护服务考核办法（**分）
| 序号 |
服务内容 |
考核标准 |
考核得分 |
|
查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入，发生无关人员和无登记手续进入管理服务区域，每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
门卫服务（**分） |
对单位出入口进行值守、验证、检查登记，未按规定验证、检查登记和值守脱岗，每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
门卫服务（**分） |
对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止单位财物流失及违禁物品流入，发生财物流失及违禁物品进入管理服务区域，每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
门卫服务（**分） |
不及时发现不法行为人，导致管理服务区域发生财物损失，每次扣*.*分。（*分） |
|
|
|
夜间车辆开出时，接到电话未及时到岗放行，引发矛盾纠纷，每次扣*.*分。（*分） |
|
|
巡查管理服务区域车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作，发现车辆停放混乱和车辆发生刮擦，每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
巡逻服务（*分） |
按规定路线对管理服务区域巡视检查，不留死角，巡视检查不到位引发的安全事故，每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
巡逻服务（*分） |
管理服务区域内检查、发现存在安全隐患未及时报告和消除安全隐患。引发火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害事故，每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
车场管理服务（*分） |
管理服务区域发生车辆和非机动车乱停乱放，不及时规范和制止的，每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
车场管理服务（*分） |
管理服务区域发现车辆有异常情况，未及时联系车主或向上级报告，发生安全事故，每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
车场管理服务（*分） |
拒绝共享单车进入管理区域内，发现共享单车进入管理区域内，每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
监控安防服务（*分） |
执行值班制度，监控要有完整记录，监控记录不完整；值班人员出现落实值班制度不到位和管理区域的安全出入口、内部重点区域监控不到位、录像有缺失或协助布警不落实的；擅自泄露和传播监控录像内容的，每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
监控安防服务（*分） |
出现火情、险情及其他异常情况，未按流程规定及时向有关人员或部门报告，保安人员不能及时赶到现场进行前期处理的，扣*分。（*分） |
|
| * |
监控安防服务（*分） |
因****管理原因管理服务区域内发生刑事案件大于*次/年，扣*分。（*分） |
|
| * |
消防安全（*分） |
未按要求做好消防器材、标识标牌的日常检查与更新工作的，每次扣*.*分。（*分） |
|
| * |
消防安全（*分） |
发生火灾、治安以及公共安全，值班人员不能及时报告，协助相关部门及人员采取应对措施的，扣*分。（*分） |
|
*.*****管理服务人员考核办法（*分）
| 序号 |
服务内容 |
考核标准 |
考核得分 |
| * |
人员持证上岗 |
项目总负责人、水电维修工不按人员配置要求配置及超过年龄的和无证上岗的，出现*个扣*分。（*分） |
|
| * |
人员持证上岗 |
活动中心管理员、保洁员、绿化工不按人员配置要求配置超过年龄的，出现*个扣*分。（*分） |
|
附表*：办公楼情况统计表
国家税务总局****自治州税务局航空路***号办公区情况统计表
| 序号 |
项目名称 |
数量 |
单位 |
说明 |
| * |
建筑面积 |
***** |
㎡ |
办公楼公用区域 |
| * |
室内保洁面积 |
|
|
按照服务区域内室内实际面积 |
| * |
楼外保洁面积 |
|
|
按照服务区域内楼外实际面积 |
| * |
门前*包面积 |
|
|
依据环卫部门及社区制定的门前*包标准面积 |
| * |
外墙面积 |
|
|
按照服务区域内外墙实际面积 |
| * |
绿化面积 |
|
|
按照服务区域内实际绿化面积 |
| * |
****办公室 |
* |
间 |
*楼**㎡ |
| * |
卫生间 |
** |
间 |
办公楼所有卫生间***㎡ |
| * |
办公室 |
*** |
间 |
办公楼*至*层****.**㎡。 |
| ** |
会议室 |
** |
间 |
办公楼*至*层****.**㎡。 |
| ** |
指挥中心 |
* |
间 |
办公楼*楼***㎡ |
| ** |
查账室 |
* |
间 |
办公楼*楼***㎡ |
| ** |
职工书屋 |
* |
间 |
办公楼*楼**㎡ |
| ** |
荣誉室 |
* |
**.**㎡ |
办公楼*楼 |
| ** |
候会室 |
* |
间 |
办公楼*楼**.**㎡ |
| ** |
污洗间 |
** |
间 |
办公楼*至*楼***.*㎡ |
| ** |
茶水间 |
* |
间 |
办公楼*楼**.**㎡ |
| ** |
负*层停车场 |
* |
层 |
按照服务区域内室内实际面积***.**㎡ |
| ** |
配电室 |
* |
间 |
办公楼地下车库***.**㎡ |
| ** |
水泵房 |
* |
间 |
办公楼地下车库***㎡ |
| ** |
楼外停车场 |
|
|
按照服务区域内楼外实际面积 |
注：根据办公楼宇的实际情况对本表进行删减、填写。
团结路***号老办公楼、活动室及公房情况统计表
| 序号 |
项目名称 |
数量 |
单位 |
说明 |
| * |
建筑面积 |
|
㎡ |
老干部活动中心办公区周边公共区域****㎡。 |
| * |
室内保洁面积 |
**** |
㎡ |
活动中心*至*层室内实际面积 |
|
卫生间 |
* |
间 |
室内**㎡ |
|
公房 |
** |
间 |
***㎡ |
| * |
楼外保洁面积 |
|
|
办公区周边公共区域****㎡。 |
| * |
卫生间 |
* |
间 |
室外公厕**㎡ |
| * |
门前*包面积 |
* |
㎡ |
依据环卫部门及社区制定的门前*包标准面积 |
| * |
绿化面积 |
*** |
㎡ |
按照服务区域内实际绿化面积 |
| * |
值班室 |
* |
间 |
**㎡ |
注：根据办公楼宇的实际情况对本表进行删减、填写。
开发区龙翔路**号小区公房情况统计表
| 序号 |
项目名称 |
数量 |
单位 |
说明 |
| * |
公房 |
** |
间 |
开发区龙翔路**号小区公房****㎡。 |
| * |
楼外保洁面积 |
*** |
㎡ |
按照服务区域内楼外实际面积 |
| * |
门前*包面积 |
* |
㎡ |
依据环卫部门及社区制定的门前*包标准面积 |
| * |
绿化面积 |
** |
㎡ |
按照服务区域内绿化实际面积 |
| * |
值班室 |
* |
间 |
*㎡ |
附表*：房屋保障情况统计表
| 序号 |
楼宇名称 |
楼层 |
房间用途 |
房间名称 |
数量/间 |
面积/** |
配备设备 |
| * |
国家税务总局****自治州税务局航空路***号办公区 |
*层 |
****办公室 |
***、*** |
* |
** |
|
| * |
团结路***号老办公楼、活动室及公房 |
*层 |
值班室 |
|
* |
** |
|
| * |
开发区龙翔路**号小区公房 |
*层 |
值班室 |
|
* |
* |
|
注：根据提供的保障房屋实际情况对本表进行删减、填写。
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