合同编号:
****回族自治区疾病预防控制中心
****年新址****服务采购项目
服务合同
采购计划编号:*************
项目编号:***/*******
采购单位:****回族自治区疾病预防控制中心
中标单位:****
代理机构:****回族自治区****中心
开标日期:****年**月**日
目录
第*条****地点·
第*条委托****管理服务范围*
第*条****服务管理事项,*
第*条****服务期限*
*
第*条与服务相关资料的所有权.
第*条质量要求.*
第*条****服务收费标准和支付管理,*
*
第*条甲方的权利和义务.
第*条乙方的权利和义务.*
第*条****管理服务标准。*
第**条保密条款,*
*
第**条违约责任
**
第**条不可抗力,
**
第**条争议的解决
**
第**条合同文件内容
第**条其他事项**
第**条其他,**
附件*:《****回族自治区疾病预防控制中心****服务内容及质量标准》**
附件*..**
**
****回族自治区疾病预防控制中心****管理量化考核评分标准
**
****回族自治区疾病预防控制中心****管理量化考核评分表。
****回族自治区疾病预防控制中心****管理量化考核汇总表。**
**
****回族自治区疾病预防控制中心****管理量化考核季度结果
****回族自治区疾病预防控制中心
****年新址****服务采购项目服务合同
甲方:****回族自治区疾病预防控制中心
地址:****市****区凤巢路*号
法定代表人:张银豪
项目联系人:****、金鹏
联系电话:****-*******
乙方:****
地址:广州市海珠区阅江中路***号保利发展广场**-**
层
法定代表人:吴兰玉
项目联系人:****
联系电话:***********
通过****回族自治区****中心组织的招投标活动,经
评标委员会的认真评审并经采购机关确认,“****回族自治区
疾病预防控制中心****年新址****服务采购项目”由保利****
服务股份有限公司中标。根据《中华人民共和国****法》
《中华人民共和国民法典》及有关法律、法规规定,为进*步
明确甲乙双方的责任,确保合同的顺利履行,甲乙双方商定同
意按如下条款和条件签订本合同:
第*条****地点
第*页共**页
****回族自治区****市****区凤巢路*号
第*条委托****管理服务范围
遵守《****回族自治区疾病预防控制中心****服务内容
及质量标准》中规定的服务(具体内容见附件*)。
第*条****服务管理事项
包括但不限于****综合管理、会务服务、设施设备日常
维修、养护和管理、绿化养护、保洁服务、公共秩序维护服
务、消防安全管理及甲方交办的应属于****服务范围之内的
各类事项。
第*条****服务期限
本项目服务期为*年,合同*年*签。本合同周期*
年,自****年*月**日起至****年*月**日止。
根据年度甲方组织的****管理服务量化考核评分表满意度评
价结果决定是否续签下*年度合同。
第*条与服务相关资料的所有权
*.*乙方在提供****服务期间,收集和建立与甲方有关
的各种资料、服务信息及档案的所有权归甲方所有,服务期
限届满后交还甲方保管。
*.*乙方在提供服务期间,所产生的工作底稿的知识产
权归甲方所有。
*.*乙方在提供服务之外所创作或经授权取得的用于完
成本项目的工作成果,包括但不限于各种资料、软件、工作
方法、样本、表格、数据表、数据库和其他电子工具,甲方
将对其拥有使用权。
第*页共**页
第*条质量要求
乙方应按照国家有关****管理的标准及《****回族自治
区疾病预防控制中心****服务内容及质量标准》中所规定的
要求为甲方提供服务。
第*条****服务收费标准和支付管理
*.*本****的服务费实行包干制,合同金额:****费为
¥*******.**元/年(大写:人民币*********元
整)。此价格为本项目全部****管理服务需求所发生的人员
工资、社保(各项保险)、福利、税金、服装、企业管理费
及服务佣金,所有保洁、保安、绿化等各项管理服务所需工
具耗材,同时包含工程维修所需*星耗材、低值耗材(如生
料带、铁丝、胶布、钉子、电池等)以及以下设施设备养护
检测费用,甲方不再另行支付其他任何费用。但设施设备维
修配件由中心提供,服务企业按需领用保管,并建立使用台
账供中心单位核查
*.*付款条件:甲方按季度向乙方支付****服务费,每
季度******.**元(大写:人民币**********元
整),乙方于次季度首月上旬向甲方提出书面申请,甲方在收
到付款申请后尽快办理,原则上不超过**个工作日完成上季
度****服务量化考核质量评价(每*个月的****服务量化考
核质量评价结果平均分作为季度考核结果),依据季度量化
考核结果向乙方支付上季度实际应付的****服务费,乙方按
要求向甲方提供相应金额的正式发票,否则甲方有权拒绝付款
且不承担任何违约责任。本合同服务周期内第*季度依据前
第*页共**页
*季度****管理量化考核季度结果,于****年**月预付第*
季度****费,如后续月度/季度考核有扣款项,乙方须在****
年*月**日前将扣款项退回至甲方)。
甲方账号信息:
开户行:工商银行****市南郊支行
账号:*******************
社会信用代码:******************
地址:****市兴庆区胜利街***号
电话:****-*******
乙方账号信息:
开户行:中国建设银行股份有限公司广州保利天悦支行
开户名:****
银行账号:********************
*.*****费的范围,包括但不限于本项目全部****管理服
务需求所发生的人员工资、社保(各项保险)、福利、税金、
服装、企业管理费及服务佣金,所有保洁、保安、绿化等各项
管理服务所需工具耗材,同时包含工程维修所需*星耗材(如
生料带、铁丝、胶布、钉子、电池等)及以下设施设备养护检
测费用(包括****服务中使用的耗材,如:清洁剂、消毒液、
抹布、拖把、垃圾袋、卫生间纸品、洗手液等,甲方不再为本
项目追加任何费用。但设施设备维修配件由中心提供,服务企
业按需领用保管,并建立使用台账供中心单位核查;楼内外垃
圾分类设施(分类垃圾桶、站)由甲方配置,乙方负责定时清
理,按规定转运。
第*页共**页
第*条甲方的权利和义务
*.*甲方对乙方的服务实施监督检查,每月度按《****
回族自治区疾病预防控制中心****服务内容及质量标准》进
行考核评定,若连续*个月度考核低于**分,甲方有权责令
其限期整改;如若乙方经限期整改仍未达标,则甲方有权解
除合同且不承担任何责任。
*.*由于乙方管理不善或重大失误而给甲方造成的经济
损失或者其他损失,由乙方限期负责恢复并赔偿由此给甲方
带来的所有损失;若乙方未在合理期限内进行赔偿,甲方有
权通知乙方限期赔偿,逾期未赔偿的,甲方有权根据乙方应
承担的赔偿责任在****费用结算时直接扣除。
*.*甲方应为乙方免费提供工作必需的水源、电源、燃
气、网络等必要设施设备。
*.*遇有重大活动时,甲方应提前至少*日通知乙方,如
有特殊情况的除外。
*.*遇甲方要求对园林绿化进行升级改造,所产生的树
木、绿植及草坪等费用,均由甲方承担。
*.*甲方配合协调与****管理有关部门、单位的关系。
*.*甲方应按合同约定向乙方支付****费。
*.*甲方应协调处理乙方请求协助的****管理服务中出
现的纠纷矛盾。
*.*监督检查乙方的****管理服务行为,就****管理服
务的有关问题向乙方提出意见和建议;凡乙方未能及时处理
的事项,按本合同规定扣罚****管理服务费用或解除合同。
第*页共**页
第*条乙方的权利和义务
*.*乙方有权如期取得本合同约定的****管理费。
*.*乙方应遵守相关****管理法律、法规、政策等,规
范服务,自觉履行本合同规定的各项义务,接受甲方的蓝
督、检查、考核。
*.*乙方应按《****回族自治区疾病预防控制中心****
服务内容及质量标准》要求的服务范围、项目严格进行管
理,并保证认真履行,保安、保洁、设施设备管理、维修、
绿化等乙方工作所需工具、农药、肥料、药剂等所有消耗
品,均由乙方承担。
*.*乙方应严格遵守党政机关保密法规和机关各项规章
制度。
*.*如因乙方管理不善、维护工作不到位,造成植被、
绿化、物品等损坏的,乙方负责恢复原状。
*.*如乙方的工作质量远远达不到本合同规定的标准,
在甲方通知的合理期限内仍未改正的,甲方有权追究乙方责
任,并按责扣除乙方当月*%-*%的****管理费,且有权单方
解除合同并不承担任何责任。
*.*因乙方在所管辖区故意或重大过失对甲方或第*方
造成的经济损失,应由乙方给予赔偿。乙方对甲方提供服务
时因乙方原因造成人员伤害等意外事故,由乙方负责处理并
承担相关责任,甲方不承担任何连带责任。甲方因此被有关
人员或部门追究责任并导致实际损失的,甲方有权就此损失
在当季应付乙方的****管理服务费用中直接扣除,并向乙方
第*页共**页
出具书面通知。
*.*在合同期限内,乙方的日常保洁、绿化养护工作要
达到甲方招标文件规定的标准。每月的考核,乙方必须按甲
方要求的考核标准完成各项服务。
*.*乙方承诺从事本****管理服务项目的人员具备相应
的职业资格和应有的素质要求。建立工作人员档案,保持人
员稳定,如需调整管理人员及技术骨干应事先通知甲方,对
甲方提出认为不适合的在岗人员,乙方应及时作出相应调
整。
*.**按照本合同约定提供****管理服务工作,保证对物
业的管理服务达到甲方在招标书中提出的以及在管理服务方
案中具体表明的质量标准。
*.**合同终止时,应向甲方提交****管理服务总结报
告。在约定时间内向甲方移交房屋、物料、设备、工具、档
案和图纸资料;所有移交的内容都应有清单并由双方签收;
全部手续完成后签署****移交确认书。在未完成移交的情况
下,甲方有权不予支付最后*季的管理服务费用;若移交物
品缺失、损坏的,甲方可在最后*季应付乙方的****管理服
务费用中扣除相应费用
*.**乙方应享有法律规定的其它权利和承担其它义务。
*.******管理服务人员岗位设置
序号 |
部门 |
岗位 |
人员数量 |
岗位分配 |
备注 |
* |
管理岗(*人) |
项目经理客服(会务接待) |
** |
项目综合管理人员客服接待及会务服务 |
负责项目全面****服务工作,要求年龄低于**岁,大专学历负责指定办公室卫生清洁、访客接待、会议服务,要求年龄低于**岁,大专学历 |
|
大门门卫岗 |
* |
大门门卫 |
持《保安员》证,要求年龄低于**岁 |
* |
保安人员(**人) |
安防主管 |
* |
安防主管 |
持国考*级证书,要求年龄低于**岁 |
* |
保安人员(**人) |
业务楼门卫岗 |
* |
业务楼门卫 |
持《保安员》证,要求年龄低于**岁 |
* |
保安人员(**人) |
检验楼门卫岗 |
* |
检验楼门卫 |
|
* |
保安人员(**人) |
消防控制室值班 |
* |
消防控制室 |
持国考*级证书,要求年龄低于**岁 |
|
综合办公楼保洁 |
* |
综合办公楼保洁 |
|
|
实验楼保洁 |
* |
实验楼保洁 |
|
|
***-*实验楼保洁、会议室保洁、职工应急值班宿舍及被服洗涤 |
* |
***-*实验楼保洁、会议室保洁、职工应急值班宿舍及被服洗涤 |
|
* |
环境维护、绿化(*人) |
保洁主管 |
* |
保洁主管 |
保洁、绿化养护人员要求年龄低于**岁,身体健康、勤奋踏实 |
|
外围院落、车场保洁 |
* |
外围院落、车场保洁 |
|
|
地上库房及地下车场保洁 |
* |
地上库房及地下车场保洁 |
|
|
绿化养护 |
* |
绿化养护 |
|
* |
综合维修、维护(*人) |
综合维修、维护(*人) |
* |
|
维修人员分别要求持有高压电工资格证书、低压电工资格证书、电工职业资格证(*级/高级工)、特准设备安全管理和作业人员证书 |
合计 |
合计 |
合计 |
** |
|
|
乙方提供的各岗位人员在正式上岗前必须接收岗前培
训,乙方须做好所有岗位人员的培训记录,每月需向甲方提
交当月在岗人员名单及联系电话。
第*条****管理服务标准
**.*乙方的服务应符合《****管理条例》及《****回族
自治区疾病预防控制中心****服务内容及质量标准》(具体
第*页共**页
附件*
****回族自治区疾病预防控制中心****管理量化考核评分标准
*、为规范****管理服务人员,提高****管理服务水
平,达到以考核促进管理,进*步提升服务质量的目的,特
制定自治区疾病预防控制中心****管理量化考核评分表。
*、量化考核采用*分制,总分***分,每月评比*次,
每季度汇总评价结果,总体评价结果以该季度的量化考核平
均值作为该季度评价结果,得分**分(含)以上为优秀,**分
(含)以上为良好,**分(含)以上为合格,否则为不合格,
每季度考核结果必须达到良好以上标准,低于良好标准的,
每月度扣除****元****费。
*、考核过程中指出的各类问题乙方要虚心接受积极整
改,未能在限期内整改,每超期*天支付违约金***元。
第**页共**页
****回族自治区疾病预防控制中心年_月****管理量化考核评分表
序号 |
考核项目 |
考核项目 |
具体内容(细则) |
分值 |
考核标准 |
得分 |
|
仪容仪表 |
统*着工装,佩戴工牌,穿与制服颜色相称的鞋袜,工装洁净、平整,无污迹、无破损、无补丁 |
* |
符合*分,不符合每项扣*分 |
|
|
仪容仪表 |
头发整洁、清爽发式大方,不得梳理怪异发型 |
* |
符合*分,不符合得*分 |
|
|
仪容仪表 |
不浓妆艳抹,颜面干净、清爽 |
* |
符合*分,不符合得*分 |
|
|
员工基础管理(**分) |
工作纪律 |
按时交接班,不迟到、早退、不串岗,不擅离岗位,不得在上班期间做与工作无关事项(如上网、聊天、看报、听广播、玩手机等) |
* |
符合*分,不符合每项扣*分 |
|
|
言谈举止 |
声音自然、柔和、亲切,不讲粗话,不得使用茂视和污辱性言语,不开过分的玩笑,不得以任何借口顶撞、讽刺和挖苦客户;严禁与甲方职工吵架。 |
* |
符合*分,不符合每项扣*分 |
|
|
个人行为 |
坐姿端正,行走迅速、*人并肩而行时不得搭臂挽手,不横冲直撞,粗俗无礼,用右手为客户指引方向,不用手指或用物品为客户指示方向或指向甲方职工 |
* |
符合*分,不符合得*分 |
|
|
面部表情 |
时刻微笑,热情、亲切、真实、友好,精神振奋、情绪饱满、不卑不亢 |
* |
符合*分,不符合得*分 |
|
第**页共**页
|
|
|
与人交谈时应全神贯注,双眼不时注视对方,表示尊重,不东张西望心不在焉,不流露出厌烦、冷淡、愤怒、硬、紧张和恐惧的表情 |
* |
符合*分,不符合每项扣*分 |
|
|
|
日常用语 |
“您好”、“谢谢”,“请”、“对不起”、“抱歉”,“不好意思”、“再见”等常不离口 |
* |
符合*分,不符合得*分 |
|
|
|
疫情防护 |
做好个人疫情期间防护工作,积极配合防疫检查 |
* |
符合*分,不符合得*分 |
|
|
楼梯扶手、表箱、窗台、栏杆、踢脚、延时开关、垃圾桶、花盆、*金配件等每日擦拭,保持干净无明显灰尘,保持干净无明显灰尘,每日清洁*次 |
* |
符合*分,不符合每项扣*分 |
|
|
楼道内公共区域玻璃时刻保持清洁,及时擦拭,楼道灯、消防设施每月清洁*次 |
* |
符合*分,不符合得*分 |
|
|
环境保洁服务(**分) |
办公楼保洁 |
门厅、电梯厅、洗手盆、台面、楼道地面每日清扫(拖洗)*次,时刻保持干净清洁 |
* |
符合*分,不符合每项扣*分 |
|
|
负责区域卫生保洁的巡检工作,并认真填写《卫生监督检查记录表》 |
* |
符合*分,不符合得*分 |
|
|
楼道墙面、消防栓、指示牌等每日擦抹,达到无灰尘、无污渍 |
* |
符合*分,不符合得*分 |
|
|
卫生间地面、便池等每日清洁并随时保洁,卫生纸、洗手液及时配备,纸篓垃圾袋随时清理更换,保持无异味 |
* |
符合*分,不符合每项扣*分 |
|
第**页共**页
#*** *****#
|
房屋管理 |
每季度*次对屋面有组织排水系统、楼内外排水管道进行清扫、疏通,保持排水畅通,每季度检查*次屋顶,发现防水层损坏及时报告相关业主并协商解决维修问题 |
* |
符合*分,基本符合*分,不符合*分 |
|
|
房屋管理 |
每日巡视楼内公共部位及相关设施,及时养护,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响 |
* |
符合*分,基本符合*分,不符合*分 |
|
|
房屋管理 |
每日巡查道路、路面、道牙、井盖等,及时养护,保持路面平整、无破损、无积水,道牙平直无缺损 |
* |
符合*分,基本符合*分,不符合*分 |
|
|
(**分) |
|
提供服务之前说明维修产生的影响等事宜,严格按照规定标准服务 |
* |
符合*分,不符合得*分 |
|
|
建立公用设施设备档案,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全 |
* |
符合*分,不符合得*分 |
|
|
公用设备设施维修养护 |
对公用设施设备按规范进行日常管理和养护(由专业维保的除外) |
* |
符合*分,不符合得*分 |
|
|
公用设备设施维修养护 |
设施设备标识齐全、规范,责任人明确,操作人员严格执行设施设备操作规范规程及保养规范,保证设备正常运行 |
* |
符合*分,基本符合*分,不符合*分 |
|
|
公用设备设施维修养护 |
根据消防管理要求,定期检查并维护好消防设施设备,保证其处于良好状态 |
* |
符合*分,基本符合*分,不符合*分 |
|
|
公用设备设施维修养护 |
公用照明设施完好率不低于**%,保证公用照明正常使用 |
* |
符合*分,基本符合*分,不符合*分 |
|
|
|
|
|
|
|
* |
* |
* |
* |
* |
* |
案 |
调 |
*急; |
|
甲 |
|
|
修理报受 |
修理报受 |
修理报受 |
处理投受 |
处理投受 |
|
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** |
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出回 |
|
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后 |
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会接汉待 |
会接汉待 |
会接汉待 |
会接汉待 |
会接汉待 |
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**) |
**) |
**) |
**) |
**) |
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第
****回族自治区疾病预防控制中心年_月****管理量化考核汇总表
序号 |
考核项目 |
考核项目 |
分值 |
得分 |
合计 |
备注 |
|
仪容仪表 |
* |
|
|
|
|
言谈举止 |
* |
|
|
|
|
员工基础管理(**分) |
工作纪律 |
* |
|
|
|
|
个人行为 |
* |
|
|
|
|
面部表情 |
* |
|
|
|
|
日常用语 |
* |
|
|
|
|
疫情防护 |
* |
|
|
|
|
公共区域保洁 |
** |
|
|
|
* |
环境保洁服务(**分) |
办公楼保洁 |
** |
|
|
|
|
楼前楼后设施 |
* |
|
|
|
|
房屋管理 |
* |
|
|
|
|
公用设备设施维修养护 |
** |
|
|
|
* |
工程维修服务(**分) |
日常服务 |
* |
|
|
|
|
报修受理 |
* |
|
|
|
|
投诉受理 |
* |
|
|
|
* |
客服管理服务(**分) |
会议接待 |
** |
|
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合计 |
合计 |
合计 |
*** |
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评分人员签字: |
评分人员签字: |
评分人员签字: |
评分人员签字: |
监督人员: |
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****回族自治区疾病预防控制中心
_年_月****管理量化考核季度结果
月份 |
量化考核成绩 |
总分 |
平均分 |
评价结果 |
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评分人员签字:监督人员: |
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评分人员签字:监督人员: |
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