郴州市12329热线并入12345市长热线系统开发服务项目竞价公告-比地招标网

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公告内容：

*、项目信息

项目名称：****市*****热线并入*****市长热线系统开发服务项目

项目编号：*****************
项目联系人及联系方式：信息科****-*******

报价起止时间：****-**-** **:** -****-**-** **:**

采购单位：****市住房公积金管理中心

供应商规模要求：-

供应商资质要求：-

供应商基本要求：满足****省****电子卖场管理办法的供应商

*、采购需求清单

商品名称	参数要求	购买数量	控制金额(元)	意向品牌
软件运营服务	核心参数要求: 商品类目: 软件运营服务; 服务方式:现场+远程服务;应用类型:般应用;采购需求:*市*热线并入***市长热线系统开发服务项目，详见采购需求附件。; 次要参数要求:	*项	****.	-

买家留言：意向公司需在竞价结束前到我单位进行现场踏勘。未进行现场踏勘的竞价无效。

附件：****市住房公积金*****合并至*****项目采购需求.***

响应附件要求：需上传现场踏勘证明、响应文件等附件。

*、收货信息

送货方式:送货上门

送货时间:工作日**:**至**:**

送货期限:竞价成交后**个工作日内

送货地址：****省 ****市 ****区涌泉街道林邑财富中心*楼

送货备注：-

*、商务要求

商务项目	商务要求
短信服务费	.*元/条，据实结算。

采购需求

*、项目名称:****市*****热线并入*****市长热线

系统开发服务项目

*、项目内容：（*）****市*****热线话务平台定制

开发（含与*****市长热线对接相关开发工作）；（*）*****

热线短信服务。

*、项目预算:项目开发建设费用不超过***元；短

信服务按照*.**元/条标准，据实结算。

*、服务要求、质量和标准:

*、本项目用于部署系统的服务器资源由投标方免费提

供并负责日常的运维管理。

*、本项目系统建设完成后，系统的日常运维管理服务

由投标方负责。

*、项目开发完成后，实现与*****热线系统融为*体，

与*****热线话务员共同值守应答。

*、采购单位如因业务开展需要，在项目上线运行后*

年内有系统升级改造需求，投标方须提供免费升级服务。

*、投标方应提供本地化售后服务,向采购方提供*×**

小时客户服务,指定采购方为*级响应客户,配备专职人员

受理合并后出现的话务问题及时进行响应,服务响应时间≤

*.*小时,故障解决时间≤*小时。

*、投标方施工、检修、网络割接等原因可能影响话务

接听的正常使用,投标方应当提前**小时以短信或书面形式

通知采购方。

*、投标方参与报价前必须到现场与采购单位进行项目

需求探讨，充分了解项目详情，并由采购单位出具相关证明

并盖章，否则报价无效。

*、业务需求

该项目需按省住建厅下发《关于加快推进住房公积金

*****政务服务热线采购工作的通知》有关要求，双号并行

合并至*****热线，保留*****号码，进行直接转接，话务

座席并入*****热线统*管理。

建设清单信息如下：

分项项目名称	分项项目名称	功能名称	功能细项名称	功能内容
		*****短号接入线路权限购买	新增短号接入线路	需在排队机中新增***短号线路，以便***信令等对接至排队机中。
*	排队机并发购买	排队并发购买	排队设备新增并发路数	因***存在固定用户，*接入到***后，需要新增并发数。
*	排队机并发购买	*****短号接入调测	短号接入调测	短号接入到话务平台排队机后，需要进行路由数据和功能调测。
*	话务平台定制开发	*****热线欢迎语	热线欢迎语	新增***欢迎语播报。播报内容（欢迎拨打市*政务服务便民热线，您也可以通过湘易办*专区或市***微信公众号反映诉求，为了保障服务质量您的通话将被录音）
*	话务平台定制开发	*****话务技能队列	*****普通接听队列	当拨打***后，播放完欢迎语，根据队列指向到***普通坐席接听
*	话务平台定制开发	*****话务技能队列	*****新增导航按键	当拨打****后，播放完欢迎语，会提示用户按键（目前播报：综合业务请按，企业服务请按，市场监管请按，重听请按*）,新增公

		*****话务技能队列	话务全忙等待队列	当坐席全忙时，拨打***或***进入等待队列进行等待接听。
				积金请按*的播报，按键后指引到对应队列中。
			话务全忙等待路由规则	当坐席全忙时，将用户通过话务全忙等待路由规则指定到话务全忙等待队列。
		*****专席调测	*****平台与话务平台对接调测	***平台接听*的话务，需与话务平台对***的话务数据和相关功能进行调试。
			*****工单转办	当普通坐席接听拨打***的用户或者咨询*相关业务的电话，普通坐席无法对用户的诉求进行解答时，普通坐席进行转办，该工单会进入***工单池中，并通过短信发送的形式，提醒专席人员，有工单需要专席人员进行处理。
			*****工单池	开发***工单池，对于普通坐席无法解答*相关的诉求，形成工单进入*工单池，以供*专席进行处理，并与***工单池进行打通交互。
*	*****平台系统开发	*****平台系统开发	*****工单登记改造	***平台工单登记页面进行改造，对拨打*短号或通过**按键进入系统进行登记的工单进行打标。
			*****工作人员待办案件	对于流转至***的工单，会在*特定的待办案件页面中展示，***专席人员需要至待办案件页面对对应工单进行签收并进行响应处理。
			*****工作人员在办案件	对于***专席已签收的案件会在*特定的在办案件界面展示，***专席人员可对对应工单进行相应处理。
			*****案件延期功能	当*****专席发现该工单不能在规定时间内完成，专席人员可填写相关延期原因进行申请延期操作。
			*****案件退单功能	当***专席发现该工单诉求不属于***解答范围内，专席人员可填写相关退单原因进行申请退单操作。
			***对*案件审批延期*对***案件审批退单功能	***相关工作人员可对*专席提交的延期工单进行审核，如同*相关工作人员可对*专席提交的退单工单进行审核，如同意，工单流转到*工单池中等待分配，如不同意，填写相关意见，告知***专席人员。
			功能	意，办理时限进行变更，如不同意，填写相关意见，告知*****专席人员。
			*****案件办结功能	当***专席处理完***工单后，可进行办结，并填写好办结原因，办结后，自动流转至自助评价流程。
			工单上报	工单上报功能进行调整，按省平台要求合入新增的*****数据进行改造。
*	数据上报	*****平台-省平台上报系统	回访单上报	回访单上报功能进行调整，按省平台要求合入新增的*****数据进行改造。
*	数据上报	*****平台-省平台上报系统	话单上报	话单上报功能进行调整，按省平台要求合入新增的*****数据进行改造。
*	统计分析	*****平台-统计分析功能	数据上报	每月将*****热线所产生的数据统计报公积金中心。
*	统计分析	*****平台-统计分析功能	统计年报	每年度将*****热线全年所产生的数据进行统计并出具报表。
			短信发送通讯录页面	***平台***子系统短信发送通讯录页面开发，可批量导入收件人等信息。
*	*****短信发送模块	*****短信页面	短信发送页面	***平台***子系统短信发送页面开发，可定制化短信内容发送，及批量发送
			短信发送接口	对接由*****提供的短信平台的短信发送接口，用于短信发送。
*	*****短信发送模块	*****短信接口	短信内容接收接口	由*****某平台调用该接口，接口接收对应待发送的短信内容及标识等内容。
*	*****短信发送模块	*****短信接口	短信发送状态查询接口	对接由*****提供的短信平台的短信发送状态查询接口，用于查询已发送的短信的状态。
*	*****短信发送模块	*****短信接口	短信状态推送接口	由*****某平台调用该接口，接口用于反馈对应短信发送的专题。
*	*****短信发送模块	*****短信定时服务	短信定时服务	.对需要发送的**短信进行批量发送，频率暂定分钟次。.对于已发送为获取到状态的短信进行批量查询调用，频率暂定*分钟次。.对于以获取短信状态并未推送短信状态到**某平台的短信进行批量推送，频率暂定分次。.定时清理历史短信，频率暂定为个月次，清理范围为*年以前（当前时间）的短信数据。

*、设计要求

在项目建设中，应遵循以下原则：

（*）高性能

以用户为中心，提供快速的访问体验。主要参数有较短

的响应时间，较大的并发处理能力，较高的吞吐量，稳定的

性能参数。可分为前端优化，应用层优化，代码层优化，存

储层优化。从前端页面操作*-**秒提升到*-*秒。

（*）安全性

服务器均使用政务云平台，网络安全均由政务云平台提

供并保障。

（*）故障定位快及准

出现系统故障或业务故障时，要求在**分钟以内完成对

故障的分析定位，并对故障的分析准确率在**%以上，日志

需要记录需要清晰详细，对第*方系统提供的能力，需要准

确的记录请求参数和返回报文以及调用时长，出现故障时可

以快速定位到问题出现的位置，及时处理故障。

（*）技术先进性和实用性

保证满足系统业务的同时，又体现出网络系统的先进

性。在网络设计中要把先进的技术与现有的成熟技术和标准

结合起来，充分考虑未来的发展趋势。

（*）灵活性及可扩展性

根据未来业务的增长和变化，网络可以平滑地扩充和升

级，最大程度地减少对网络架构和现有设备的调整。

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